3句話留住進店顧客,成單率提升200%!

顧客進店你通常第一句說什麼呢?

「有什麼可以幫您的嗎?」

「先生,請隨便看看!」

「你想看個什麼價位的?」

「我能幫您做些什麼?」

「喜歡的話,可以看一看!」

看似非常正常的話,已經為你的這單失敗打下了一個堅實的基礎!對,我說的是失敗!

如果說好的開始是成功的一半,那麼錯誤的開場也是失敗的一半!

假如你是顧客,你剛進店,導購問你今天要買什麼,你怎麼回答?基本上有兩種:

一種是沉默;

一種是「隨便看看。」

怎麼樣?聽著熟悉吧!你再追問,可能顧客就離開你的店鋪了。也就是說,這句話是把顧客趕出去,而不是什麼高明的開場白!

再想見他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一兩年,一台電視可能八年,一台冰箱可能十年,如果你賣的是骨灰盒的話,這輩子可能都見不到了!

話糙理不糙,現實就是這麼殘酷!所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件!

今天的內容就是正確選擇你的開場白,讓你的顧客停留!

第一句話:讓他停留下來

一般第一句話這麼說:「你好,歡迎光臨XXX專櫃!」把你的品牌說出來,因為顧客可能是在商場瞎逛,可能路邊的店有很多,他只是進來看看,可能並不知道你家的品牌,這時你要告訴顧客,你家的品牌!

還有一個原因,就是你要當著顧客的面,在他耳邊做一邊廣告,這種廣告效果比電視上,平面上的效果要強很多倍,因為是你真切的告訴他的!

即使他今天不買,但當他想買的時候,他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起「XXX專櫃!」就會想到你。

第二句話 :把顧客吸引住

怎麼才能把他吸引住呢?那就是給他一個留下來的理由!

人類任何行為背後總有個潛在動機,在消費這塊這個動機就是個購買理由!

第一種說法:「您好,這是我們的最近剛剛來的新款!」喜新厭舊這是人的本性,愛逛街的女人,一定對當季的新款和潮流感興趣。

所以直接推薦新款會比你問一堆有的沒的管用得多,但記住不要亂推薦,要先察言觀色,顧客的視覺點在哪里,並做出推薦。

第二種說法:我們這里正在搞XXX的活動!」用活動來吸引顧客,但千萬別這麼說:「我們這里正在搞活動!」

比如說「我們正在搞買夠2萬送去三亞機票的活動!」

最簡單高效的溝通永遠是少廢話,說重點,直接將對顧客好處最大的信息先說。

搞活動的太多了!顧客已經麻木了!現在生活節奏這麼快,千萬別吊顧客胃口!她沒那麼大的耐心,也沒那麼大的時間!更沒那麼大的興趣去猜!

第三句話:不給拒絕的機會

很多導購聽了我的話,然後是這樣說的:「你好,歡迎光臨XX專櫃!我們這里正在搞XXXX的活動。」馬上第三句又變成了:「您願意了解一下嗎?」「我能幫您介紹一下嗎?」這又錯了!

你這樣問顧客,客戶的回答又回到了原點,「我先看看吧!」「不願意!不能!」統統被顧客拒絕掉!通常這種導購稱為多餘的禮貌!

講個故事:

一個男的在公車上被一個女孩子打了兩巴掌,別人問他為什麼會被打。

他說:「我看她背後的拉鏈沒拉,我幫她拉上了,她轉身給了我一巴掌,她打我,我還以為她喜歡不拉拉鏈,然後我又把她背後的拉鏈拉下來了!誰知她又給了我一巴掌!」這個男的犯得錯誤就是多餘的禮貌!

本來人家已經被吸引了,你又讓顧客多出新的選擇!給了顧客拒絕的機會!所以第三句話直接拉過來介紹商品!

這麼說:「我來幫您介紹!這件是我家剛出的爆款,補貨都補不過來,很符合您氣質!」

直接拉過來,別問顧客願意不願意!別問顧客能不能介紹!他既然已經被你吸引過來了,就是想了解,你一問,他又清醒就麻煩了!

在一個客人從進店到成交離店的這段時間里,一個導購的語言對客人是否購買起著很大的作用。這也是我們為什麼要不斷精進自己的話術,總結成功與失敗經驗的原因,希望你能有所思考,靈活應用提升業績~

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