「導演型」講師具備的這些技能，讓「學員自主學習」不再是空話！

本期導讀：

「以學員為中心，以講師為引導」的創新性培訓技術，強調培訓應最大限度地成就學員，讓學員自己完成學習的過程，講師也由「演員」轉變為「導演」，與學員一同演繹學習的「戲劇」。

• 走好備課的這八步

• 多彩使用的體驗活動，不可少！

• 三大授課形式，讓學員化身學習的主人

本文是2018年9月推送的第9篇乾貨，計5016字，閱讀時間10分鐘。

主講 |王雪普爾摩資深顧問、Bob Pike集團創新性培訓技術認證講師

整理| 吳天昊 本刊記者

來源 | 《培訓》雜誌9月刊

任何培訓的目的都在於產生結果！

結果，並不僅是學員學到了知識，

主要表現為學員在工作崗位上產生了行為改變。

如何更好觸發學員行為的改變？

創新性培訓技術（Creative Training Techniques，CTT）提供了嶄新的方法。

▼▼▼

走好備課的這八步

如果讓一場培訓具備創新性，又可以調動學員的學習興趣，多數要靠訓前的充分準備。

有一些具有天賦的講師，願意即興發揮，依賴專業經驗，便能很好地完成一次培訓。然而，大部分講師還是認為，系統的準備能提高成功完成培訓的可能性和容易程度。

Step1：誰提出的培訓需求？

針對這步，講師會問這樣的問題：誰提出的培訓需求？根據經驗，培訓設計與三類人相關。

• 一類是把學員送進課堂里的人——管理者，很明顯，要獲得這些人的支持，在設計培訓項目的過程中必須充分考慮他們的想法；

• 還有一類就是學員本身，這點毋庸置疑；

• 最後一類是付錢的人，即那些審批培訓費用的人，他們期望得到哪些回報。

通過與這三類人詳細溝通，才能羅列出較全面的培訓需求。不止於此，培訓師還可通過績效解決魔方細化需求類型（見圖表1），從而選擇合理策略。

圖表1 評估學員的不同角度

Step2：時刻為學員著想

研究發現，當講師把授課的內容和學員已有的知識聯結起來時，學習會更加有效。培訓前，講師可通過觀察、問卷、訪談等多個角度衡量學員，包括知識、興趣、語言、影響力等。

• 對於知識，講師需考慮學員已有的知識層級，以及他們期望達到的水平；

• 而如果講師的展示能抓住學員的興趣點，意味著此次培訓已經成功一半；

• 同時，還要了解學員所使用的語言具備的特徵，一旦教學的語言不被其理解，他們很快會失去耐心；

• 最後，為使學員在崗位上應用所學的知識，應知道他們需要怎樣的支持與幫助（見圖表2）。

圖表2 評估學員的不同角度

Step3：聚焦培訓的目標

教育心理學家已確認了四個領域的學習。

• 認知領域與知識相關；

• 情感領域與人的情緒、情感相關；

• 心理運動領域與技能相關；

• 人際領域與人的行為有關。

作為講師，你的目標是讓學員學會一些知識、改變某些情感、應用某些技能，或者改變某些和他人交往的方式。因此，你可通過以下問題來聚焦目標：

• 希望學員知道哪些他們以前不知道的東西？

• 希望學員具有哪些情感？

• 想讓學員對某些事情有更積極的態度嗎？想讓他們更自信嗎？

• 希望學員能做哪些過去不會做的事情？

• 如何衡量和評估培訓的結果？

• 培訓的發起者和學員的主管會如何衡量成功？

為了回答這些問題，講師必須針對主題進行調研，收集到比實際講課更多的內容。當然，多做準備，然後慢慢做減法。

Step4：計劃風趣橫生的開場

講師最開始做的事情，學員會記得最清楚。因此，講師開場的所作所為非常關鍵。但講師常犯的錯誤是只活躍氣氛，而不做開場。活躍氣氛雖能讓學員互相熟悉、認識，卻沒和學習的內容做有效鏈接。

好的開場，除了活躍氣氛，還要與課程內容相關，並能激發學員的自信心、調動其好奇心，更重要的是，講師要嘗試融入一些幽默的元素。對於學員來說，培訓的開始必須使他們覺得有趣，且創造一種參與感，方可讓其更好地學習內容。

Step5：課堂中，靈活應變

著手培訓項目時，講師可初擬授課大綱，而不必寫出詳細的講課手稿。有些講師會準備詳細的講課手稿，並嚴格按照流程進行，以至於如果授課過程中出現一些意外，就很難再次進入狀態繼續授課。當然，培訓大綱的制定應滿足這四點：

• 第一，講師需考慮培訓風格，培訓時間越長，風格的變化就越多。

• 第二，講師應設想學員的參與和回應。

• 第三，講師可提前決定用何種方式帶領學員回顧已學的內容，即對於之前的內容，有必要不停地鞏固和加強。

• 第四，講師要設計好對知識點的講解，使之具有不同的變化形式。

Step6：把握「收音機頻道」

每位學員內心都有自己的收音機頻道：

• 一個頻道是WII-FM（What’s In It For Me），表示「我能從培訓中獲得什麼」；

• 另一個頻道是MMFI-AM（Make Me Feel Important About Myself），即「讓我覺得自己很重要」。

開始課程前，講師應認真思考可以做哪些事情，確保學員能對準這兩個收音頻道，讓他們了解自己的收益，並獲得成就感。

Step7：課後實施追蹤

這步是指為培訓課程設計一個幫助學員把所學應用到實際中的活動。

比如，讓學員制定行動計劃，即學習後的30天、60天或90天，進行一次復習回顧，或思考自己想改變的地方，或匯報自己的操作進展等。在此期間，可以通過備忘錄、郵件等方式提醒他們。

Step8：注重物理環境的布置

正式培訓時，除了資料的收集與分析，現場的布置亦十分重要，因為，培訓課程的物理環境對培訓的效果有很大影響。一般，開展創新性培訓技術時，首先，講師需把螢幕斜著擺放在教室的一角，以確保所有的學員都能很清楚地看到。其次，學員都是圍著半張桌子坐，這種方式能提高其融入度。

另外，講師要把小組人數降到5~7人，且只會留下比預期學員少幾張的椅子，其他的摞起來放在後面，因為，不停地加椅子給學員的感覺遠遠比有幾張空椅子更好。同時，講師還應額外放兩張桌子，放置學員的材料，以便他們後續取用。

此外，課前和學員多加熟悉，可使雙方都覺得更加舒服。彼此認識的過程能讓講師進一步理解學員的經驗程度、興趣、參加學習的原因等。這些不僅有利於講師放鬆地講解，也能更好地解決學員關注的問題。

多彩實用的體驗活動，不可少！

真正的學習與認同絕不是發生在學員「傾聽」的時候，而是發生在學員「開口說話」的時候。故此，創新性培訓技術強調，課堂的形式應以小組學習為主，並安排大量的互動體驗、遊戲貫穿教學始終。

建立第一印象的開場活動

大多數培訓開始時，雖然學員身處教室，但並不代表他們的心也已經在教室了。因此，開場活動能將學員的注意力快速集中到課堂上。換言之，應用新穎、非同尋常的方法開場，可以提升學員對培訓主題的興趣，從而激發學習動機，達到事半功倍的效果。

當然，無論時間多長，有效的開場必須滿足六個要素，分別是打破先入為主、促進學員社交、與培訓內容相關、保持和提升學員自信、讓講師和學員覺得有趣，以及有好奇的因素存在。

好的開場活動各式各樣，比如描述故事、提問、做出承諾等。需要注意的是，開場不能為活動而活動，一定要和主題相關。這樣，活動結束後，學員的注意力才能水到渠成地回到課堂，以便開啟培訓。

60秒的開場和轉換

好奇心是非常強大的驅動力。講師合理選擇開場方式，瞬間吸引學員的同時，亦可強化內容。

• 描述一個故事

人們對故事經久不忘，因為故事可以讓人們參與到其他人的情感歷程中，而這些情感體驗會極大地幫助學員記憶和學習。講師可以分享、設計與培訓主題相關的故事或經歷。

• 請學員舉手

講師在培訓前設置一些問題，並要求學員舉手回答。當然，這些問題必須是有意義的。

• 做出承諾

開始培訓時，講師可以莊嚴承諾，比如，「這次培訓結束後，能確保大家掌握幾項提升自己能力的技術」等。之所以做這樣的承諾，是為了一開始就帶給學員自信心，也能抓住他們的注意力。承諾後，在課堂的每個環節，適時地確認學員對某項技術是否掌握，從而證明講師兌現了承諾。

• 引用特殊數據

數據最有說服力。需要注意的是，利用或引用數據時，一定要讓其變得非常有趣、有震撼力。如果所引用的數據被人懷疑，也沒有說服力，更沒有趣味，那就可能導致開場失敗。

• 運用視覺教具或小道具

講師可以準備一些輔助教學工具，如餅乾、土豆或演示PPT所用的小手形狀的教鞭。這些都能吸引學員的注意力，並讓課堂變得生動活潑。

不可或缺的結束活動

俗話說，編筐編簍，全在收口。但課程設計時，最容易忽略的就是結尾，而高效的講師能成功地給自己的課程收尾。換言之，他們知道如何引導課程進入收尾階段，並將其自然過渡到下一培訓主題。

當然，結束活動的方式有很多，包括傳遞法、擊掌復習法等，講師可根據具體情況採用不同類型的方式結尾。

快速結束法

培訓臨近結束，由於有太多的內容，很可能導致部分學員模糊和遺忘了主題，這時利用一些小技巧做總結，不僅強調了主題，也給學員留下深刻的印象。

• 傳遞法

學員尋找其他學習夥伴，與他分享學習清單上的一個內容，然後再移向下一個人分享其他內容。

• 擊掌復習法

學員與學習夥伴站起來，共同回答講師的提問。如果回答正確，就可以彼此擊掌作為激勵。

• 日志

給定一個區域，允許學員用自己的語言寫出概念和想法。講師需對學員進行有效的指導，並確保學員能順利完成日志。

• 關鍵概念

學員同他人分享課堂上學習的關鍵概念、想法和收獲。

• 講演卡

每個分節開場，講師要把課堂上講解的問題發給學員。每位學員負責在聽課時發現正確的答案信息後進行填寫。講師要提供機會讓學員在小組內回答問題。

一詞結束語 學員每人分享一個詞，用來描述培訓效果如何，或者收獲了什麼。

• 調查

講師使用物理空間、卡片，或者視覺PPT等，呈現不同的問題或陳述，再請學員判斷最重要的行動想法，以及哪個概念原則會被第一時間運用。

• 迅速站立

學員依次站起來分享所學所獲。

• 測驗

檢驗學員個體的學習成果。

• 鞋子伴侶

學員尋找與自己鞋碼一樣大的人，然後分享學習收獲，討論課程內容在今後實際工作中會有怎樣的幫助。

無論何種方法，都需符合ACT模型，即允許學員進行慶祝（Allow for celebration）、學員得出最後的行動計劃列表（Create action plans）、活動能將所學內容串聯起來（Tie things together）。培訓要有始有終，絕不能匆匆忙忙下台；更不允許在某個主題還沒講完時就草草結束。只有讓學員帶著信心離開，才能真正產生培訓的實際運用效果。

振奮人心的回顧與動力活動

絕大部分的學員都有過精神飽滿或精神不振的情形。全天的培訓活動中，學員經常在下午兩三點的時候感到沒有精神。

但講師不能一直讓學員休息來恢復精力，卻可以將回顧分享與一些時間短、有助於注意力集中的動力活動相結合，幫助他們在教學活動進行中度過精神萎靡的時間（見圖表3）。

圖表3 回顧與動力活動示例

三大授課形式，讓學員成為主人

主動學習比被動學習更加有效。但就活動本身來說，並不能達成更有效的學習。大多數的培訓方案都存在相同的問題，即課程內容很好，活動設計非常豐富，卻常常事與願違。針對這種情況，即使不變動原有培訓材料，也可遵循一些原則優化教學方法，從而改進授課形式。

搭建CPR模型

創新性培訓技術認為，每個可傳授的概念須包括正確的教學內容（Content）、恰當的參與方式（Participation）和適時的內容回顧（Review）。換言之，培訓方案的制定應滿足CPR模型。

• 通常，講師首先要把所有教學內容瀏覽一遍，並邀請相關專家，基於原有培訓項目，增添新的信息，以確保它的時效性；

• 再將教學內容分為三類——「必須知道」「最好知道」「參考資料」。須知內容為培訓項目的核心，而另外兩部分屬於附加知識，用於幫助學員獲得更多的信息。

有關「學員參與」部分，講師應考慮學員本身具備的知識和經驗，利用不同方法，確保學員都能加入課堂中（見圖表4）。

圖表4 助學員融入課堂的方法示例

就「復習內容」而言，講師可按照美國心理學家梅拉賓（Mehrabian）所說，「想辦法把所學的內容復習六遍，以便將它們從短期記憶轉化為長期記憶」，並呼籲學員自己主動進行復習。

把握90/20/8原則

東尼·博讚（Tony Buzan）在其所著的《全腦思維》里提出，成人帶著理解的能力去傾聽的時間最多為90分鐘，但要帶著吸收的能力去傾聽的時間是20分鐘。這意味著每90分鐘，需要一次較長時間的休息；每20分鐘，講師就要有一個明顯的方式或步調的變化。

據此，講師可把須知內容和增補內容分成20分鐘的「時間塊」，還需想出一些方法，在每個20分鐘的「時間塊」內，每隔8分鐘設計一次調動環節，幫助學員換種方式強化所學知識（見圖表5）。

圖表5 90/20/8原則下的課程規劃模板

這里的調動環節多種多樣，例如，提出問題讓學員進行簡要的討論；鼓勵學員跟著講師一起畫窗格紙；要求學員用兩分鐘時間思考等。

調整順序，遵循EAT步驟

創新性培訓技術的課堂里，學習的主要責任是學員而不是講師。因此，講師需在傳授知識與引導活動之間達到平衡，應保證大部分的時間供學員自己體驗、參與，以及尋找答案，講師可在活動結束後點撥其中的原理或設計依據。

相比傳統的學習順序，創新性培訓技術更提倡「體驗—認知—理論（Experience— Awareness—Theory，EAT）」式教學步驟。授課過程中，針對亟待解答的難題，譬如怎樣做好顧客服務，講師可先安排學員通過角色扮演等方式自我體驗，並鼓勵學員在小組內討論他們遇到的痛點、困惑，隨後講解知識點，不過，這些理論僅是作為體驗後的補充、潤飾。

實際上，某些感悟早就存於學員的頭腦里，而深入闡釋相關理論，學員會進一步鞏固和強化這種意識，自然更加願意實踐和使用。所以，是體驗產生了認知，之後的理論又強化了認知。

培訓必須「以學員為中心」和「充分調動學員的參與過程」，這一理念和方向早已成為業界共識。而創新性培訓技術，不僅激發了學員的內在學習動機，也最大限度地利用學員已有知識和經驗，促使其在學習中從「走講師的路」變成「走自己的路」。

本文來源於《培訓》雜誌9月刊。文章僅代表作者個人觀點，不代表「培訓雜誌」立場。

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