網友訂俄羅斯酒店竟被誤訂到希臘！客服：打車去，我們報銷！

最近，網友@二村不停在微博表示，自己在馬蜂窩網站上預訂海參崴的酒店時，被錯定成了位於希臘的巴巴多斯島旅館。客服人員提供的解決方案竟然是：遊客可自行打車前往希臘，保留相關票據待馬蜂窩報銷……

馬蜂窩預定成功酒店查無訂單

網友@二村不停詳細描述了事情經過：

8月15日，自己在馬蜂窩預訂了海參崴巴巴多斯旅館（Barbados Hostel）08月24日至08月27日共3個晚上的住宿。但到達預訂的海參崴巴巴多斯旅館準備辦理入住時，前台工作人員表示沒有查到他的訂單。

出示了馬蜂窩APP的訂單截圖後，前台工作人員表示酒店並沒有和馬蜂窩合作過。

△酒店預訂成功截圖

聯繫客服 得知被訂錯酒店

由於入境買的電話卡只有數據流量沒有通話時長，該網友便開始和馬蜂窩的官方客服文字聯繫。他在海參崴當地時間13:31在客服後台留言後，留言訊息一直顯示已讀，但沒有回復。得到的第一條自動回復是14:12，此時距首次留言時間近1小時。

△網友與馬蜂窩客服的對話截圖

此外，該網友也拜托在國內的朋友致電馬蜂窩400客服，得到的結果是馬蜂窩境外合作方將該網友預訂的海參崴的Barbados Hostel錯誤的預訂成了希臘的Barbados Island Hostel。

客服提供解決方案：打車去，可報銷

對此，客服給出了兩種賠償方案：一是賠償216元，二是遊客自行打車前往希臘的巴巴多斯島旅館，打車費用由馬蜂窩報銷。

△網友和朋友的對話截圖

@二村不停 再次向官方客服咨詢，客服確認了這一解決方案。

△網友與馬蜂窩客服的對話截圖

情況屬實 馬蜂窩道歉：補償8萬打車費

26日，馬蜂窩旅遊官方微博就酒店錯訂事件發布聲明，稱有用戶25日在馬蜂窩旅遊網上預訂海參崴巴巴多斯旅館的過程中，遭遇了酒店訂單錯誤、客服處理不當等情狀，對此表示道歉。經核查因系統對接錯誤，導致用戶在海參崴預訂的酒店未被正確下單。馬蜂窩對此次涉事酒店訂單將給予三倍於原訂單的賠償，並補償該用戶「從海參崴到希臘的打車費用」（大致估算為8萬元人民幣）。

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旅遊期間需要維權怎麼辦？

• 如果糾紛中涉及旅行社、導遊以及A級景區和星級酒店等旅遊服務質量問題時，由旅遊部門受理；

• 如果涉及非A級景區和一般旅店的服務質量糾紛，一般由商務部門受理；

• 涉及商品、服務尤其是假冒偽劣商品的投訴，一般由工商局、消協和質監部門受理；

• 發生財物被盜等治安問題，一般由公安部門處理。

在國內旅遊時，可以先了解當地是否已經開通旅遊投訴專線，如果已經開通，在遇到糾紛時撥打專線電話，效率可能更高。如果實在難以辨別，可撥打國家旅遊局「12301」投訴電話。電話提供24小時服務。

在國外旅遊，與國內旅行社、平台產生糾紛，注意保存好相關證據，如情況緊急可委托國內親友代為投訴。因第三人的行為造成旅遊者人身損害或財產損失的，由第三人承擔責任，遊客可以依據當地法律依法維權。

來源：湖南交通頻道綜合央視新聞、遼沈晚報、網路

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