最近，網友@二村不停 在微博表示
自己在馬蜂窩網站上預訂海參崴的酒店
結果，馬蜂窩訂錯了酒店
將其預訂的海參崴巴巴多斯旅館
定成了位於希臘的巴巴多斯島旅館
客服人員提供的解決方案中還表示
遊客可自行打車前往希臘
保留相關票據待馬蜂窩報銷……
@二村不停 曬出的酒店預訂成功截圖
馬蜂窩旅遊官方微博昨日就酒店錯訂事件發布聲明，稱有用戶25日在馬蜂窩旅遊網上預訂海參崴巴巴多斯旅館的過程中，遭遇了酒店訂單錯誤、客服處理不當等情狀，對此表示道歉。
經核查因系統對接錯誤，導致用戶在海參崴預訂的酒店未被正確下單。馬蜂窩對此次涉事酒店訂單將給予三倍於原訂單的賠償，並補償該用戶「從海參崴到希臘的打車費用」(大致估算為8萬元人民幣)。
@二村不停詳細描述了事情經過：8月15日，自己在馬蜂窩預訂了海參崴巴巴多斯旅館（Barbados Hostel）08月24日至08月27日共3個晚上的住宿。
但到達預訂的海參崴巴巴多斯旅館準備辦理入住時，前台工作人員表示沒有查到他的訂單。
出示了馬蜂窩APP的訂單截圖後，前台工作人員表示酒店並沒有和馬蜂窩合作過。
由於入境買的電話卡只有數據流量沒有通話時長，@二村不停開始和馬蜂窩的官方客服聯繫。海參崴當地時間13:31在客服後台留言後，留言訊息一直顯示已讀，但沒有回復。得到的第一條自動回復是14:12，此時距首次留言時間近1小時。
網友曬出與馬蜂窩客服的對話截圖
此外，@二村不停 也拜托在國內的朋友致電馬蜂窩400客服，得到的結果是馬蜂窩境外合作方將該網友預訂的海參崴的Barbados Hostel錯誤的預訂成了希臘的Barbados Island Hostel。
客服給出了兩種賠償方案：一是賠償216元，二是遊客自行打車前往希臘的巴巴多斯島旅館，打車費用由馬蜂窩報銷。
網友和朋友的對話截圖
@二村不停 再次向官方客服咨詢，客服確認了這一解決方案。
網友曬出與馬蜂窩客服的對話截圖
……
……
……
網友曬出兩地之間的距離
馬上就要迎來中秋和國慶假期 如果在旅遊期間出現問題需要維權 該怎麼辦？
對於遊客來說，如果糾紛中涉及旅行社、導遊以及A級景區和星級酒店等旅遊服務質量問題時，由旅遊部門受理；
如果涉及非A級景區和一般旅店的服務質量糾紛，一般由商務部門受理；
涉及商品、服務尤其是假冒偽劣商品的投訴，一般由工商局、消協和質監部門受理；
發生財物被盜等治安問題，一般由公安部門處理。
在國內旅遊時，可以先了解當地是否已經開通旅遊投訴專線，如果已經開通，在遇到糾紛時撥打專線電話，效率可能更高。如果實在難以辨別，可撥打國家旅遊局「12301」投訴電話。電話提供24小時服務。
在國外旅遊，與國內旅行社、平台產生糾紛，注意保存好相關證據，如情況緊急可委托國內親友代為投訴。因第三人的行為造成旅遊者人身損害或財產損失的，由第三人承擔責任，遊客可以依據當地法律依法維權。
來源| 新華社、遼沈晚報（ID：lswbwx）、微博@二村不停、周到上海、中國新聞網、羊城派，版權歸原作者所有
圖片 |新華社、遼沈晚報（ID：lswbwx）、微博@二村不停、周到上海、中國新聞網、羊城派，版權歸原作者所有
編輯 | Addie
審簽 | 一山
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