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「用眼、用心、用口」：管理者的工作從「眼」開始
想要推己及人，再付諸行動，「用眼、用心、用口」這「三用」是極其重要的。這是我從帝國飯店的小林哲也董事長的演講中領悟到的——第一步是用眼觀察。
這樣才能了解對方的需求是什麼，才能用心幫助對方，或是詢問對方有什麼具體需要，進而伸出援手。這「三用」對上司來說尤為重要。對於管理者來說，最關鍵的人是可以完成本部門業績目標的實幹型員工。
為了能讓他們努力工作、做到目標，作為上司，必須盡全力做到「用眼、用心、用口」。上司要時刻關注下屬，不好的地方要指摘和批評，好的地方要表揚和發揚。這樣也能增加下屬的緊張感和安全感，促進他們的成長。
上司要關注下屬，上司對下屬的關注關係重大，上司的工作其實正是始於對下屬正確、可靠的關注之眼。相反，只是一句「去把這個處理了」，把命令下達給下屬之後就不聞不問，對下屬的工作進展也不加以關注的上司，無疑是最差勁的。
上司沒有責任感，下屬也就不會有緊張感，變得懈怠下來，當然更不會有所成長。公司里如果盡是這樣的上司，公司就等著關門大吉吧。
上司做到「三用」，對下屬加以關注，就必須做到最早上班、最晚下班。
佳能電子的部長、負責人會比一般職員更早到公司，然後向出去跑銷售的員工一個一個打招呼，在早上一見面時就確認他們當天的工作，並對他們說一句「加油」。銷售人員結束工作後回到公司時，部長和負責人會對他們說上一句「辛苦了」，如果發現了無精打采的員工，有時還會拿出茶和點心與他們交心，詢問他們發生了什麼狀況。
銷售人員有時會因為業績差，或是被客戶說了什麼難聽的話而意志消沉。在這種情況下，給予員工安慰和鼓勵也是管理者工作的重要組成部分。作業務，並不是把暢銷的東西賣出去。能把不暢銷的東西賣出去才稱得上是真正的銷售。
我在30多歲時，曾經對銷售部門使出激將法，我問他們：「為什麼競爭對手能把死魚賣出去，我們卻連活魚都賣不出去？」但這也是事實。搶手貨不管誰去賣都能賣得好，只有把冷門產品賣出去才能叫銷售之神。銷售人員就像是洄遊魚類，他們的工作就是在各個客戶之間奔波。
根據「單純接觸原理」，見一個人的次數越多，就越容易拉近心理距離，久而久之，偶爾也會產生從這個人那里買點東西的想法。所以，銷售人員在跑銷售時，哪怕是多一個人，也要盡可能多地接觸客戶。
如今佳能電子的目標是每天見12名客戶。銷售人員完成這一目標本身就已經很不輕鬆，所以上司更應該在他們早上出發時打招呼送行，在他們結束工作回到公司時打個招呼，以此來營造一種家的氛圍。
只有感受到了上司用眼、用心、用口的關愛，銷售人員才會甘心變成「洄遊魚類」，拼命完成銷售任務。
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從背影洞察靈魂
「嗯？好像和平時不太一樣。」做到「三用」的管理者更容易發現下屬身上流露出的細微差異。正因為了解下屬平時的狀態，所以更容易捕捉到細微的信號，發現他們的變化。所以，管理者平時就做到「三用」，提前掌握下屬平日里的狀態非常重要。
我從很早之前就開始注意下屬結束工作後回家時的背影。人的後背是沒有任何防備的，所以容易把內心的壓力展現出來。
例如，某個下屬平時下班都是挺胸直背，今天卻塌肩駝背，這種異常情況很容易用眼觀察出來，也比較容易確認。當然，在判斷是否出現異常時，也不一定非要看背影。比如說，想看透一個人的心情如何，可以關注他早上打招呼的方式，或是一些個人習慣。
例如，原來這個人集中精力工作時，會不停地轉動圓珠筆。諸如此類，判斷方式有很多。人是具有習慣性的生物，所以，一般來說通過「癖好」可以看清一個人。此外，管理者還要盡可能地為每個下屬建立一個「觀察筆記」，如果能持續不斷地進行觀察，就更加容易還原一個人的真實形象。
如果發現員工的身上出現了異常，管理者就要進一步加以關注，如果一段時間後該員工恢復了常態，就可以松一口氣。倘若情況變得更差，就要主動問一句：「怎麼了，有什麼煩心的事嗎？」然後耐心聽他傾訴。
做到這里，多數員工就能恢復常態。其原因是，他們把獨自肩負的煩惱傾訴給上司之後，心情就會大大改善！所以，首先要做到傾聽，也就是讓員工一吐為快，而且盡量不要讓員工心中的不快鬱積，要盡早地給予他們傾訴的機會。
如果是由於家人生病需要照看，那麼就盡快對工作分配做出調整，或者讓員工休息一兩天，然後看看情況的變化。如果還是沒有改善，則可以考慮更為專業的心理輔導。
隨著日本勞力安全衛生法修正案的實施，從2015年年底開始，員工人數在50人以上的企業，均被賦予了新的義務，即必須為員工進行心理壓力測試。
能不能通過部下的背影讀懂他的靈魂？管理者需要加強對部下的關注，同時培養能夠洞察部下反常態的能力。
3
善用「敬畏之眼」，方得擁躉
能夠站在對方的立場上思考的人，具有關懷他人的意識，他們大多也擅長「用眼、用心、用口」關注別人。由於這些人懷有尊重別人的心，所以更為謙虛，習慣用「敬畏之眼」去洞察他人。
然而，不會換位思考的人不具有體諒別人的心，不擅長「三用」，看待他人時也多用「鄙夷之眼」。這種人總是自以為是，缺乏謙和之心，他的言行和舉動常常使人不快。
我遇到過這麼一個案例：曾經有一名非常優秀的女員工，每次公司開拓新的業務時，她都會被調動到相關部門。在被連續調動三次以後，這名女員工辭職了。因為她以為自己被公司里的人嫌棄，連續的調動其實就是暗示讓她辭職。
在她被調動之前，她的上司從來不做任何解釋，只是說「接下來你去××部門幹吧」。正因如此，她才會胡思亂想：「為什麼只有我被這麼頻繁調動？」
她周圍的人也開始傳一些風言風語——「八成是上司信不過她」「主管是不是對她有意見」。這名女員工異常苦惱，認為自己是多餘的人。但事實上，她是一名不可或缺的優秀人才。上司本應該站在她的立場上，在大家面前說點什麼。
例如「正因為××非常優秀，所以有了新業務時，我都第一個想到她，希望能借助她的力量讓新業務順利啟航」等。這樣的話，這名女員工本人一定能感受到自尊心方面的滿足，會更加努力工作。周圍人對她的評價也會水漲船高。
下屬是完成計劃任務的先頭部隊，如果他們能以愉悅的心情工作，必將事半功倍。
當然，該批評的時候也要批評，這也是培養更強戰鬥力的必經之路。如果就事論事，為了員工的發展而去批評他，相信員工也會理解。
總是用「鄙夷之眼」看待他人的人，一定不懂得放下身段，說一句：「我需要你的能力。」
他們不懂得站在那位被頻繁換崗的女員工的立場上去思考，才把她當作一個物品一樣呼來喝去。這樣的事情一旦多次出現，員工必然會受到傷害，產生逆反心理或喪失信心，從而辭去工作。
對於很多人來說，位置越高就越容易用「鄙夷之眼」看人，進而，會在不知不覺之中把部下當作棋子看待。在這種上司手下工作的員工會慢慢失去動力，甚至從+100墜到-100。
針對這種不公正的待遇，有的員工甚至還會屢屢做出傷害企業的報復行為，例如故意在產品中摻入異物，故意泄露內部信息等，這就是所謂的「人禍」。
不重視員工，用「鄙夷之眼」看人的上司，不僅僅會扼殺優秀的人才，還會招致對方的怨恨，給企業的生存帶來威脅，成為某種意義上的「危險人物」。
如果有人用「鄙夷之眼」和傲慢的態度對待自己，無論誰都會感到恥辱和被輕視，使心理上受到傷害，或是留下痛苦的記憶，進而產生抵觸和反抗的心理。
當你想讓他人告訴你某事時，或者想在重要的磋商中探尋對方的真實想法時，如果採用這種態度，得到的結果一定不會樂觀。
如果我們放下身段，用「敬畏之眼」與人交流，對方也會敞開心扉，吐露真情，有時還會故意露個破綻，放下戒心，這是人類的天性。
有時兩個能力相同的人，公司內外對他們的評價也會天差地別。評價較差的人往往愛用「鄙夷之眼」看人，用傲慢的態度待人。目光和眼神可以真實地暴露出一個人的內心。此外，在物理層面，調節視線的高度也很重要。
不要讓部下站著做匯報，而應該自己站起來，或者讓部下坐下，總之要保證說話時兩個人的視線保持水平。這樣，部下就不會畏首畏尾，可以用平和的語氣進行交談。
4
直面不足，不恥下問
善於放下身段，用「敬畏之眼」待人的人，會時常保持謙虛和坦誠，敢於低頭向內行請教：「給您添麻煩了，請您教教我。」
在看人時，這也是一個重點。
或許是由於自尊心作祟，或者是過於自信，或者是先入為主，或者是怕麻煩，原本只是張口問一句「能不能教教我」的事，有些人卻怎麼也做不到，反而不懂裝懂、獨斷專行，到頭來常常引發更大的麻煩。
過度自信或是容易先入為主的人，會受制於固定觀念，總是自然地把「絕對」「嘗試」掛在嘴邊。容易上當受騙的人，往往也是這種囿於固定觀念的人。
相反，能夠開誠布公、謙虛坦誠地說出「請教教我」「請幫幫我」的人，一定是與自負、傲慢、獨善其身等行為無緣的人。他們善於傾聽別人的話，能夠靈活地學習一切知識。所以，他們一旦有不明白的地方，馬上就會向了解的人詢問。
其結果就是，他們能夠快速、順利地朝著既定的目標前進，而且失誤較少。可以說他們具備完成工作所必需的重要素質。
佳能電子目前正在開展一項革新——為的是讓老員工提高工作效率，對生產線自動化進行升級換代。
這不僅能提高老員工的工作效率，在推廣到海外工廠以後，還能節省全自動操作的培訓流程，降低生產線維修成本。
原本經過三年左右的時間，一套全自動設備就會落後於時代，也正是因為趕上了這一時間點，佳能電子便開始實施這項改革。
前文中提到過，改革要從具有熱情且坦誠的部門開始，像這樣的革新也不例外。因此，負責最初的生產線改革的人一定要具備「不恥下問」的精神，每當遇到不清楚的事情，都能坦率、謙虛地向其他部門求教。
由於具備這種精神的人一般都是非常隨和的，所以別人也會樂於回答他的提問，為他提供幫助。
掀起改革的部門主管，一定要是「不恥下問」者。如果部下學習了上司這種「遇到困難就虛心求助」的做法，那麼整個部門就一定會不斷進步。
公司的工作五花八門，不管多麼優秀的員工也不可能100%地精通所有工作。即便是自己擅長的領域，也不可能僅憑一個人的知識或技能解決所有問題。
正因為如此，無論一個人多麼成功，也必須善用「敬畏之眼」，虛心求教。（本文完）
專注在 兩性、愛情等領域