我在華為做「豬隊友」的狼狽經歷

1

細節決定一切

考核補錄不認識RMB

十個億人民幣調整數不見了！

我入職第二年，曾負責過部分指標的考核數據補錄，這是個職責重大的崗位：各類考核調整事項通過我補錄數據進系統，影響最終各個區域和組織的考核結果。這個重大的失誤發生在當年農歷的12月29日，正值年度結帳,也是春節前最後一天上班，我已經買好了當晚回家的火車票。當天上午，我突然接到一個比較緊急的調整事項，調整金額接近10億人民幣，和一線同事一起爭分奪秒找各路主管簽字審批，拿到所有審批後就進入錄入環節。一線同事準備好最後的錄入數據發給了我，我放到模板里復核了一下覺得沒問題就錄入了系統，顯示錄入成功,沒有報錯。

本以為萬事大吉，但就在我去火車站的路上突然接到帳務同事電話：「兄弟壞了，你錄入那筆數據沒看到，IT正在定位問題，你趕緊檢查一下你錄入的數據！「這個時間點已經是定稿前錄入考核數據的最後時間窗口，數據沒錄入進報表，就沒有再調整的機會了。我這只準備悠閒回家過年的小螞蟻突然掉進了熱鍋里，在計程車上趕緊打開電腦登陸系統檢查錄入情況，沒有亂碼，也顯示錄入成功，但數據去哪了呢？這時，我一邊把錄入數據發給帳務的兄弟，方便IT定位問題，一邊趕緊通知一線的兄弟，讓他也再復核一遍，他也沒檢查出任何問題。一個小時，兩個小時過去了，我們三個人都在焦慮地等待著定位結果，傍晚7點終於定位出了問題。原來系統默認只識別CNY，我錄入幣種代碼錯用了RMB，系統取數的時候自動把這筆數據排除掉了。更悲劇的是，因為取數規則的調整需要IT變更，在終稿出具前已經無法修正了。聽到這個結果，那一刻確實有點懵了！十個億的數據沒進去啊，眼淚都差點沒憋住，捅這麼大簍子這可怎麼辦？

大錯已成，我也只能想補救辦法，幸好這不是對外披露的財務報告，咨詢完前輩後我向一線的兄弟反饋了初步處理方案：提供手工版數據給HR計算考核結果，處理結果周知相關部門。我在火車上硬著頭皮跟主管報告了事故和處置辦法，我的主管說：「事情已經這樣了，別糾結了，年後上班一起討論怎麼處理。」

最後，事件按既定的方案完成處理，沒有影響相關區域的考核。整個過程中我的主管及一線同事並沒有給我一頓「狂風驟雨」，甚至最終處理方案上報到很高級別的主管，也沒有人提出要對我個人給以什麼樣的處罰。時至今日，依然感恩這樣寬容的氛圍，也忘不了那個在焦慮和自責中度過的春節。現在只要是錄入或者報告重要數據的時候，我腦海中都會閃過當年的畫面，心中默念「仔細，再仔細一點」。

2

差點成了豬隊友

「表哥」，明天要見客戶談方案

你的保函數據呢？

接下來兩個故事發生在我外派期間，在入職的第二年我去了A國家負責了B系統部的回款，這是個出了名的難纏客戶。在我去之前，這個崗位上的同事連續幾任不是轉崗就是離職，乾的時候都不超過兩年。我到了A國後，前任回款經理轉了客戶線，繼續和我搭檔負責回款，工作分工基本上是他主外我主內。

那年，我們正準備和客戶談一筆很大金額的保函提前釋放，數據整理的工作落到了我這個資深「表哥」的身上。歷史保函基礎數據一團亂麻，系統部X億的保函存量連個台帳數據都沒有，每個項目下有多少保函，哪些釋放了哪些還有效都不知道，電子掃描件也沒有，更不用說把保函與站點交付進度對應起來找釋放空間。一切從零開始，我花了整整兩個星期的時間，終於把每個項目開過多少保函、涉及哪些發票、哪些還未釋放搞清楚了。

但是這還不夠，我們要去找客戶談集中釋放，還要把每個項目的RFS（具備商用條件）/PAC（初驗）已獲取比例計算整理出來。我需要把CSO（合同管理履行支持部）的開票台帳中分項目數據匯總在一起，統計一下分年的總體交付進度比例，看起來工作量還不算大，我就有點掉以輕心，計劃在談判前一天集中整一下。過程中我的搭檔還提醒過一次，數據一定要準備好。當天，我就把自己關「小黑屋」一個人折騰起來，大概下午4點左右把數據整出來了，保險起見發給我的搭檔審核了一下。

這個時候出現意外了，匯總表看起來沒什麼大問題，但是我的搭檔發現有40個項目基礎數據有問題，有的RFS比例超過了100%，有的保函釋放比例已經超出RFS/PAC獲取比例。基礎數據都有錯誤，第二天跟客戶的會議沒法開了，這可是策劃了一個多月的事情。我這才意識到問題的嚴重性，火急火燎一個個去核實異常數據。但是項目太多了，搞到晚上十二點才搞完一半。我的搭檔也變得非常焦慮，隔個半小時打電話催我，「一直到凌晨兩點。我的搭檔忍不住爆發了，電話中狠狠地數落我一頓，關鍵時候怎麼掉鏈子？可惜，這會已經顧不上吵架了，只能說「兄弟，別說了，你先去睡覺，明天早上9點保證給一個可用的數據給你！」那晚，我在宿舍一直整理到早上6點多才搞完，發出去郵件那一刻所有的情緒都釋放出來，蒙在被子里大喊大叫了得有兩分鐘。

幸好，談判進行得很順利，爭分奪秒地完成了救贖。但這個過程太痛苦和糾結了，差點成為「豬隊友」辜負團隊信任關鍵時候掉鏈子，希望以後再也不要成為這樣的角色。

3

夢遊也在做融資

目標重壓之下的焦慮與狂躁

你是對結果還是對過程負責？

都說一線壓力大，直接負責經營指標的兄弟壓力更大，回款經理也算一個。我真正感受到這樣的壓力是在2014年一季度。當時，代表處經營壓力比較大，開年兩個月過去了現金流和利潤都是負數，作為回款經理更是慚愧，前兩個月我們系統部基本沒開胡，存量發票很少，1-2月開票也不給力，確實巧婦難為無米之炊。

從上到下都彌漫著焦慮的情緒，代表處破天荒在周日早上開了一個動員大會，3月份一定要雄起。會後立軍令狀我們分到了大概5000萬美元的回款小目標，我和我的搭檔分析了一下，手上能用得上的發票大概2000萬美元，其餘的要靠項目組沖發票和清理爭議發票，更要命的是客戶壓根就沒有準備這麼多付款預算。這只能是個死馬當活馬醫的活，我們調動各方力量，能驗收開票的站點一個個和交付項目經理審視，能清理的爭議發票一張張去跟客戶核對。每天都在極度緊張和忙碌中度過，早上開會定計劃，白天要去跑客戶，晚上回來接著開會過進展。但是兩周過去了進展非常不理想，壓力累計到不可承受的地步，我晚上睡不好，白天感覺頭皮發麻，身體虛得很，脾氣也到了一點就炸的地步。在系統部例會上因為進展的問題和系統部主任硬懟了幾句，那個時候我需要更多的幫助，也為無法有效調節壓力感到惶惶不可終日，確實無法接受任何批評了。

那天，帶著一肚子的不服氣結束了會議，好在兄弟們都察覺到了我的狀態不對，都主動幫我跑一些疑難問題。很快，我們攢夠了發票，但是留給我們也只剩不到一周的時間了，要說服客戶走匯票賣斷把錢付出來，氣氛也變得更緊張。曾經有個主管說：「什麼是目標？就是你早上醒來想的第一件事和睡覺前想到的最後一件事情。」就在要啟動匯票操作的前一天晚上，我望著天花板久久不能入睡。第二天一大早就被我哥從國內打過來的電話吵醒了：「你昨天半夜又發簡訊又打電話給我，說要搞個什麼融資，還說要開匯票，是個什麼事情啊？」我趕緊查了一下手機，看到簡訊和通話記錄哭笑不得，我居然夢遊了，凌晨兩點發了個簡訊「哥，我想做個匯票。」當然，最終夢遊成真，錢還是在3月的最後一天下午到帳了。現在，我偶爾也會翻出這個夢遊簡訊的截圖來看看，回想一下那種令人窒息的壓力和狼狽。

以上是我過去在公司八年的一些經歷，一路走來狼狽不堪，瀟灑全無。在這一刻，只有一種劫後餘生的感覺，感謝老天成全我。希望下一個階段，還可以在相對寬容的氛圍中繼續成長，真誠地面對自我，多開「神助攻」少做「豬隊友」，面對人生更從容一點，淡定一點。

往期精選

華為、美的和小米的人才管理

打工、生意、事業之間的區別

你是否有優秀管理者的潛質？

華營近期公開課

9月06-08日 |【戰略管理班】方向大致正確組織充滿活力

9月13-15日 |【創始人班】成功不是未來前進的可靠嚮導

10月15-17日|【供應鏈管理班】未來企業間競爭在供應鏈

10月18-20日|【幹部梯隊建設班】燒不死的鳥是鳳凰

借 鑒 華 為 管 理 思 想

實 現 企 業 持 續 成 長

點擊閱讀原文，立即報名