「
大家好，我是開課吧產品學院團隊的宗宗。今天來聊一聊產品經理如何做到細節敏感。
——宗宗
來源/唐韌
編輯/產品壹佰
產品老司機往往都會形成一些自己的「套路」，往大了說，就是方法論。方法來源於對問題的解決方案，而方法論則是對解決方案系統性的歸納，達到舉一反三的目的。
產品新人們都試圖從老司機那里學到一些「套路」（方法論），就像希望自己掌握了一些心法秘籍，然後就獨霸武林了一樣。
現實是，就算聽了、看了、學了這些「套路」，發現然並卵。當然，了解一些框架性的內容，還是有必要的，但關鍵不在於「知道」，而在於能「做到」，而且是長期能做到。
問題出在哪里？
在本人看來，問題出在：缺乏對問題場景的細節感知。
如何理解這句話？首先定義一下什麼是「問題場景」，問題好理解，就是待解決的困難或障礙，場景是問題發生的時間、地點、人物、目的、狀態。「問題場景」從產品角度去理解，就是「需求現場」。
看過警匪片的同學都知道，警察對現場往往會經過嚴格的保護和勘察，用來發現和搜集對案件有關的一切細節。
高級偵探們，往往能從這些案發現場的一些細枝末節中發現突破點，從而抓住破案關鍵突破點。他們能做到對案發現場的細節感知。
產品經理就像是這些偵探，除了對現象的觀察外，對問題場景的細節感知能力才是核心競爭力之一。
細節感知能力的培養，來自於對現場（場景）建立的直觀感受，隨著經驗的積累，這會形成一種條件反射。就像那些高級偵探們，多年的經驗讓他們足以對每一個環節做到細節敏感。這種能力不是學習一些「套路」能快速掌握的，是建立在潛意識里的一種長期積累形成的能力。
舉一個例子，我之前經歷過的一個產品需求。這個產品定位是一個給外勤業務員的一個客戶管理工具，這些業務員每天都會去發展新的商家入駐平台，為了統計業務員的業績，要求每個業務員發展的客戶在入駐後都與自己建立綁定關係，證明這是業務員自己的業績。
其中有一個關鍵環節，就是業務員在發展商家後，在系統里與商家建立綁定關係用來記錄自己的業績，而業績直接與收入和獎金掛鉤。
需求已經很明確了。對於這個關鍵環節，原本的解決方案是這樣的：業務員去拜訪商家時，將商家信息錄入客戶管理工具產品，然後由後台的經營人員手動將業務員和商家建立綁定關係。
注意，這個方案里有這麼幾個問題。第一，綁定業務員和商家的關係是業務員自己的需求，而不是經營的需求，但這個操作卻是由經營人員去完成；
第二，經營人員後向綁定業務員和商家關係，會出現因為綁定不及時而出現業務員的業績統計不到位；
第三，業務員的數量是多數，經營人員數量是少數，如果業務員同時在多地開展業務，後台經營人員的效率是跟不上的。
對於以上三個問題，現有方案不管在效率上還是在成本上都非常低下。可以預測到的結果是，隨著業務的發展，業務員會越來越多，發展的商家數量也會越來越多。
與此同時，業務員和商家綁定的動作也會越來越多。這時候，經營人員的工作量會明顯增多，會出現因為經營人員人手不夠而出現綁定關係效率低下。而增加經營人員來做這些低效的工作，成本又會提高。
綜合來看，以上方案急需改進。
首先，「綁定關係」這個需求是業務員的，因為根據業務規則，這個動作直接決定了業務員的績效。
所以這個業務動作設計要從現有的經營人員轉移到業務員身上，只有這樣，才能釋放經營人效的同時提高綁定效率。因為，業務員有足夠的動力去做這個動作，而經營人員除了把這個當做是一種任務外，並沒有核心驅動力。
照這個思路，業務員在拜訪客戶並引導客戶註冊後，就在客戶管理系統里直接輸入客戶的註冊ID並當場完成綁定。這樣即做到了快速綁定，也降低了經營人員的工作量。後期隨著業務發展，綁定的工作量也不會因為業務員和商家的增多而增多。
基於上面這個例子，回過來看這里是如何通過「對問題場景的細節感知」來優化這個產品方案的。
「問題」，也就是用戶需求定義明確，業務員通過在系統里記錄所發展商家的關係來證明自己的業績。
「場景」，也就是業務員在門店拜訪商家，通過引導商家註冊平台並做簡要介紹來發展商家入駐。
「細節感知」，這個「問題」（需求）的主體是業務員，為什麼？因為直接跟他的業績掛鉤，說白了，跟他的直接收入相關。所以，業務員來做綁定動作的動機最充足。
同時，業務員在現場發展商家，在這個場景中，業務員通過輸入商家的註冊ID來做到綁定，操作成本最小。比如，如果有100個業務員同時在發展商家，這個動作可以同步進行，不需要安排經營人員來做後向操作。
就此來看，以上方案是一個系統性解決問題的方案。對比前一種方案和改進後的方案。效率和成本差距很大，而如果從純理論邏輯角度分析，第一種方案並沒有問題。但代入問題場景分析，就不是一種好方案。
細節感知，或者說做到細節敏感，是產品經理必須要培養的能力，這也是一種習慣。
這種習慣不是看一兩本書或者聽一兩次講座就能掌握的，這種習慣來自於產品工作中的每一次對問題的分析和總結，來自於對總結後的經驗加以二次運用實踐後形成的感知。
經過日積月累的重復，所謂的「產品感」就會慢慢形成。
所以，做產品，不會有速成，就像武林高手，一定是經過了長期的修煉並吸取日月精華後終成大器。那些學各種秘籍的，往往容易走火入魔。
介紹一套建立細節感知的方法，不一定有效，供你參考：
1、定義問題（需求）；
2、具象化場景；
3、明確關鍵動作並設計系統化方案；
可能比較抽象，是，確實很抽象。但我相信，時間長了，有些感覺你一定會獲得，也會真正做到細節敏感。
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專注在 兩性、愛情等領域