產品經理如何做到「細節敏感」

大家好,我是開課吧產品學院團隊的宗宗。今天來聊一聊產品經理如何做到細節敏感。

——宗宗

來源/唐韌

編輯/產品壹佰

產品老司機往往都會形成一些自己的「套路」,往大了說,就是方法論。方法來源於對問題的解決方案,而方法論則是對解決方案系統性的歸納,達到舉一反三的目的。

產品新人們都試圖從老司機那里學到一些「套路」(方法論),就像希望自己掌握了一些心法秘籍,然後就獨霸武林了一樣。

現實是,就算聽了、看了、學了這些「套路」,發現然並卵。當然,了解一些框架性的內容,還是有必要的,但關鍵不在於「知道」,而在於能「做到」,而且是長期能做到。

問題出在哪里?

在本人看來,問題出在:缺乏對問題場景的細節感知

如何理解這句話?首先定義一下什麼是「問題場景」,問題好理解,就是待解決的困難或障礙,場景是問題發生的時間、地點、人物、目的、狀態。「問題場景」從產品角度去理解,就是「需求現場」。

看過警匪片的同學都知道,警察對現場往往會經過嚴格的保護和勘察,用來發現和搜集對案件有關的一切細節。

高級偵探們,往往能從這些案發現場的一些細枝末節中發現突破點,從而抓住破案關鍵突破點。他們能做到對案發現場的細節感知。

產品經理就像是這些偵探,除了對現象的觀察外,對問題場景的細節感知能力才是核心競爭力之一。

細節感知能力的培養,來自於對現場(場景)建立的直觀感受,隨著經驗的積累,這會形成一種條件反射。就像那些高級偵探們,多年的經驗讓他們足以對每一個環節做到細節敏感。這種能力不是學習一些「套路」能快速掌握的,是建立在潛意識里的一種長期積累形成的能力。

舉一個例子,我之前經歷過的一個產品需求。這個產品定位是一個給外勤業務員的一個客戶管理工具,這些業務員每天都會去發展新的商家入駐平台,為了統計業務員的業績,要求每個業務員發展的客戶在入駐後都與自己建立綁定關係,證明這是業務員自己的業績。

其中有一個關鍵環節,就是業務員在發展商家後,在系統里與商家建立綁定關係用來記錄自己的業績,而業績直接與收入和獎金掛鉤。

需求已經很明確了。對於這個關鍵環節,原本的解決方案是這樣的:業務員去拜訪商家時,將商家信息錄入客戶管理工具產品,然後由後台的經營人員手動將業務員和商家建立綁定關係。

注意,這個方案里有這麼幾個問題。第一,綁定業務員和商家的關係是業務員自己的需求,而不是經營的需求,但這個操作卻是由經營人員去完成;

第二,經營人員後向綁定業務員和商家關係,會出現因為綁定不及時而出現業務員的業績統計不到位;

第三,業務員的數量是多數,經營人員數量是少數,如果業務員同時在多地開展業務,後台經營人員的效率是跟不上的。

對於以上三個問題,現有方案不管在效率上還是在成本上都非常低下。可以預測到的結果是,隨著業務的發展,業務員會越來越多,發展的商家數量也會越來越多。

與此同時,業務員和商家綁定的動作也會越來越多。這時候,經營人員的工作量會明顯增多,會出現因為經營人員人手不夠而出現綁定關係效率低下。而增加經營人員來做這些低效的工作,成本又會提高。

綜合來看,以上方案急需改進。

首先,「綁定關係」這個需求是業務員的,因為根據業務規則,這個動作直接決定了業務員的績效。

所以這個業務動作設計要從現有的經營人員轉移到業務員身上,只有這樣,才能釋放經營人效的同時提高綁定效率。因為,業務員有足夠的動力去做這個動作,而經營人員除了把這個當做是一種任務外,並沒有核心驅動力。

照這個思路,業務員在拜訪客戶並引導客戶註冊後,就在客戶管理系統里直接輸入客戶的註冊ID並當場完成綁定。這樣即做到了快速綁定,也降低了經營人員的工作量。後期隨著業務發展,綁定的工作量也不會因為業務員和商家的增多而增多。

基於上面這個例子,回過來看這里是如何通過「對問題場景的細節感知」來優化這個產品方案的。

「問題」,也就是用戶需求定義明確,業務員通過在系統里記錄所發展商家的關係來證明自己的業績。

「場景」,也就是業務員在門店拜訪商家,通過引導商家註冊平台並做簡要介紹來發展商家入駐。

「細節感知」,這個「問題」(需求)的主體是業務員,為什麼?因為直接跟他的業績掛鉤,說白了,跟他的直接收入相關。所以,業務員來做綁定動作的動機最充足。

同時,業務員在現場發展商家,在這個場景中,業務員通過輸入商家的註冊ID來做到綁定,操作成本最小。比如,如果有100個業務員同時在發展商家,這個動作可以同步進行,不需要安排經營人員來做後向操作。

就此來看,以上方案是一個系統性解決問題的方案。對比前一種方案和改進後的方案。效率和成本差距很大,而如果從純理論邏輯角度分析,第一種方案並沒有問題。但代入問題場景分析,就不是一種好方案。

細節感知,或者說做到細節敏感,是產品經理必須要培養的能力,這也是一種習慣。

這種習慣不是看一兩本書或者聽一兩次講座就能掌握的,這種習慣來自於產品工作中的每一次對問題的分析和總結,來自於對總結後的經驗加以二次運用實踐後形成的感知。

經過日積月累的重復,所謂的「產品感」就會慢慢形成。

所以,做產品,不會有速成,就像武林高手,一定是經過了長期的修煉並吸取日月精華後終成大器。那些學各種秘籍的,往往容易走火入魔。

介紹一套建立細節感知的方法,不一定有效,供你參考:

1、定義問題(需求);

2、具象化場景;

3、明確關鍵動作並設計系統化方案;

可能比較抽象,是,確實很抽象。但我相信,時間長了,有些感覺你一定會獲得,也會真正做到細節敏感。

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