【酒店高參】中國遊客曾先生一家三口在瑞典遭粗暴對待、被警察扔在墳場一事最近持續發酵，由於雙方各有說法因此事件的真實情況仍未得到完整曝光和證實。但值得注意的是，使館方面表示當時在接到曾先生反映的問題之後，第一時間就到事發酒店開展相關調查，並希望瑞典警察出面配合調查，但一直未得到瑞典官方回應。
事件還原：2018年9月2日，曾先生及其父母滿懷期待地赴瑞典旅遊，一行三人當天凌晨抵達斯德哥爾摩市區的一家旅店準備住宿。但預訂的房間需當天白天才能入住，考慮到父母身體不好、瑞典夜裡較寒冷，曾先生請求旅店讓他們付費在大廳椅子上休息一段時間。然而，旅店不但粗暴地讓他們「立刻滾出去」，還叫來警察。
據曾先生講述，他向警方說明父母身體情況並出示服用的藥品，希望父母能夠暫時休息。沒想到警方不但不予理睬，反而強行將曾先生父親從座位上拉倒，拖出酒店，扔在地上。患有心腦血管疾病的曾先生父親當場發病，意識模糊並開始抽搐。當地警方旁觀這一情景，仍未給予任何人道幫助。
曾先生的父親被瑞典警察拖出旅店，環球網圖
最後，警方將曾先生一行三人帶到了斯德哥爾摩市區幾十公里以外的一座墳場後就揚長而去，棄之不理了。雖然事後媒體報導這個所謂的「墳場」是1994年入選聯合國教科文組織世界遺產名錄的一個名叫「林地公墓」的景點，並且邊上就有營業至凌晨3點的地鐵。但是警方是否有向曾先生說明此信息我們不得而知。
拋開警方為何如此暴力執法不予討論，我們回到事件發生的開端，討論開端的兩個重要立場方。酒店方和以曾先生三人為代表的酒店客人。
第一，從酒店的入住規定上來看，當天下午14:00客人方可辦理入住這是無可厚非的，曾先生三人凌晨到達但因為預定錯誤的原因沒有預定9月1日的房間因此無法辦理入住。通常這種情況下，酒店工作人員都會向客人推薦訂多一晚客房，當本酒店入住滿的情況下還會推薦其他酒店。但是在很多媒體的報導中我們都沒有看到關於這方面的信息，是酒店沒有做到還是客人回絕了我們不得而知。
第二，客人請求在大堂休息這樣的要求似乎也不過分。前段時間，我們很多酒店人曾參與討論，非住店客人在緊急情況下請求使用酒店洗手間，酒店是否應該拒絕？很多學者紛紛表示，酒店雖然是一個商業場所，但是也應當承擔一定的社會責任。那麼，回到此事件，拋開仁義道德，曾先生三人已經預定了當天的酒店，已經算是酒店的潛在客戶了，那麼酒店是不是更應該做好服務呢，就算不能讓客人在酒店大堂過夜，那是否可以允許稍作休息或者推薦到其他場所？
第三，這件事情最後為什麼會上升到酒店報警讓警察出面解決這樣的惡劣局面，當中可能還有些細節我們不得而知。是酒店一意孤行趕走客人不予援助，還是酒店員工與客人協商，但客人態度惡劣引發爭執，酒店擔心影響其他客人所以只能請求警方協助？
由於還有很多未知的細節，所以並不能簡單做判定，但是從這件事中，作為酒店人，或是酒店客人我們或許都應該有所思考和啟發。
作為酒店客人，我們在出行前要做好行程計劃，提前訂好酒店，另外，當遇到特殊情況的時候，我們是不是可以多些包容理解，與酒店方和諧處理，少些爭執呢？
另外，作為酒店人，當遇到這種情況的時候，你們是否能做到為客人推薦入住酒店，與客人協調處理呢？當客人無理取鬧的時候，你們又會怎麼處理呢？
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