一個人的職場素養，全都暴露在他疲憊時的樣子里

由校園踏入職場從無憂大學開始

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最近，我們部門接了一個緊急項目，因為工作量比較大，就讓幾個實習生也加入到項目中幫忙。

項目剛開始的時候，每個人都很興奮，挽起袖子準備大幹一場。

其中，一個熱情積極的男孩引起了我的注意：他不僅主動問其他同事有沒有什麼需要幫忙的，還給大家拿外賣、忙前忙後。

同事小莫在一旁嘖嘖稱讚，看看現在的95後，哪有傳說中那麼自私自利。倒是我們這些職場「老油條」，自顧自地埋頭忙活自己的事兒。

想想有點慚愧。

職場見人心，緊急項目時更是明顯。每個人的精力、耐力和抗壓能力都相差甚遠，想要一起協作著，在deadline前共同把一個緊急項目做好，並不是件容易的事。

我想有這麼一個熱血積極的95後年輕人在辦公室里，會讓之後可能出現的倦怠氛圍，稍微緩解一些。

可是，我錯了。

沒多久，劇情就出現了意料之外的反轉。

隨著越來越接近的deadline，那個熱情的男孩臉突然變得很臭：

要麼一臉疲倦，誰和他說話都是一副愛理不理的樣子；

要麼煩躁沒耐心，跟對接同事稍有溝通不清楚的地方，語氣就開始沖、言語偏激；

不停地抱怨上級交代得不夠清楚、對接的同事給的資料不夠、客戶爸爸太腦殘……

這時，一直默默無聞的一個男孩卻突然走到他工位，笑著遞給他一杯咖啡，拍拍他的肩膀說：「你可以的，這個項目完成了，咱們部門都能拿到績效獎金，到時一起約飯去！」

說完又拿了一疊資料，回到自己工位上，埋頭改方案。

看著他默默工作的樣子，我忍不住感嘆：一個人的職場素養，要看他疲憊時的樣子。

工作輕鬆、沒壓力的時候，大部分人都樂於助人、耐心友好；但身心疲倦時，還能體諒別人的辛苦，才是深到骨子里的修養。

有些人，只要一累，心里就只剩下自己，別說指望他給團隊分擔，搞不好你累成狗了，還得忙著安撫他的情緒；

而另一些人，無論多疲憊，都能考慮到團隊其他人也同樣不容易，即使不能幫其他人分擔，至少不給大家再添麻煩。

個中差距，可見一斑。

我們的HR欣姐曾跟我說，想知道一個人適不適合組隊，看他晚上7點之後的表現就知道了。

之後一段時間，我認真觀察了一下每天7點之後加班同事們的表現：

有人因為跟同事一點意見分歧，就髒話連篇；

有人嘴上說著「沒事」，行動上卻明顯透露著不滿、抱怨、不配合；

有人因為晚餐遲到十分鐘，外賣小哥答應賠付了還罵罵咧咧……

當然，也有些人明明自己已經累了一整天，還能笑著問你，需不需要幫忙。

後來，再一起協作緊急項目時，同事們的表現果然跟晚上7點之後的觀察，八九不離十。

我們公司有個因為壞脾氣幾乎得罪了所有人的同事，常常會在事後說：「哎，你們別放心上，我只是當時被客戶氣急了，有點情緒，但絕對不是對你發脾氣的哈。」

這其實是扯淡，工作是一種社交關係。而人類作為一種社交動物，我們沒法做到完全不關注對方的情緒。

不妨想像一下，當你熬了幾個通宵做了一份方案，在會議上認真講解的時候，有人一邊聽一邊唉聲嘆氣，然後告訴你：「沒事，我心情不太好，你別管我就好了。」

這個時候，你能完全無視他的唉聲嘆氣、他的愁眉苦臉嗎？

一個人只要進入了職場，你的情緒就不再僅僅屬於你自己。

你的情緒一旦在團隊里出現，就具有影響其他同事的能力，因為他需要花費更多的心力和自我調節，才能夠和你一起協作。

加州大學研究人員做過一個這樣的實驗：在辦公室里安裝300多個錄影頭，探索參與工作的人的情緒與辦公效率的關係——

他們讓一個老板走進辦公室，向一個秘書大聲怒吼，結果你猜怎麼著？

辦公室里其他40個人，在沒有既沒有受到任何批評、也沒有牽扯到任何相關責任的情況下，在接下來2個小時里，雖然行動上比以前快了20%，但整體效率卻下降了40%。

在職場上，你也經歷過類似的被他人情緒干擾的情況吧？負面情緒影響的不僅是我們自己，還會引發連鎖反應，所以「對自己的情緒負責」，實際上是一種基本的職場素養。

我的老大超哥，被同事們一致蓋章「穩」、「靠譜」、「職場素養高」。

有一次我問他：如果真的累到忍不住發飆怎麼辦？

他淡淡地說：哪涼快哪呆著去。

當然，職場修養好的人不是神，他們也會疲憊，也需要安慰。但是，他們懂得在疲憊的時候，先處理消化自己的情緒，而不是隨便把自己的壞情緒丟給別人。

不過，我也明白，人精疲力盡的時候，行為舉止是很難受自己控制的。

這一點，我深有體會：如果連續好幾天熬夜，那段時間，我會變得很暴躁，超時配送、收銀員動作慢、擠地鐵時別人的碰撞……那些平時不放在心上的事，都會讓自己不小心把負面情緒拋給無辜的人。

但正是這種艱難的時刻，拉開了人與人之間的差距。

這種差距，並不僅僅在於，你能不能堅持到終點；更暴露了你深到骨子里的職場素養，決定了其他同事選擇是否信任你，是否放心地跟你交往、協作。

當然，這不是說我們要成為毫無情緒的人，只是說：我們要知道「情緒」對其他人的影響，並且學會對自己的情緒負責。

所以，這里也跟大家分享一些出現負面情緒時的建議：

（1）找個健康的、不影響其他人的情緒緩解方式，比如聽音樂、起身離開辦公室走走、翻看心愛的人的照片等等。

（2）如果真的有情緒，不要直截了當地宣泄出來。哪怕冷處理30分鐘，讓大家看到你自己有先在努力了，這樣其他人也更願意幫助你。

（3）轉移注意力。其實情緒是一個逐步累積的過程，到達高峰之後，情緒的強度就會下降，因此可以通過轉移注意力來中斷情緒，避免情緒進一步膨脹，從而達到控制情緒的目的。

當我們面臨嚴重的負面情緒時，應該暫時離開當時的場景，讓自己冷靜。在無法離開的時候，強制性地保持沉默，強制性地要求自己保持沉默。

這種沉默不是懦弱，而是一個理性的情緒梳理，避免自己出現過激的反應和行動，造成無法挽回的後果。等自己情緒平穩之後，再溝通和進行下一步的處理。

作者：朱千千，我們都太感性，所以要一直努力地學習理性。希望我的乾貨和感悟，也能帶給你一束光。

當工作出現問題時

你有向同事發過脾氣嗎？

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