90後「最強大腦」售票員火了:深度思考的能力,決定了你能走多遠

張輝改變自己主創

輝哥奇譚主創 | 布道師

如果你有本文所描述的「深度思考的能力」,那麼恭喜你,你可以戰勝80%的職場同齡人。如果你能理解上期會員語音所提到的「如何打造個人職場品牌」,那麼你可以戰勝95%的同齡人。

以上二者,都是看起來顯而易見,但卻難以掌握的能力,抓住它們!

90後「最強大腦」售票員火了:深度思考的能力,決定了你能走多遠

作者:飛白

來源:精讀(ID:Jingdu999)

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前幾天看到這樣一條新聞:

陜西西安火車站的一名90後售票員李聰,能夠把全國鐵路接算站示意圖上的幾百個站名,熟記於心。

憑借著這身本事,李聰1年為乘客推薦了近2萬次的換乘方案,也因此被譽為西安火車站的「最強大腦」。

許多旅客特別認可李聰,甚至專門去她的窗口排隊買票。

李聰告訴記者,買火車票這個工作看似簡單,實際上頗有學問,尤其是對一些購買換乘票的旅客而言,一種方案行不通,如果搭配合理,是可以採用其他方案的。

而她能夠在短時間內熟練地給旅客推薦各種方案,除了超強的記憶力,更重要的,是能夠迅速在腦中畫出一幅具象化的鐵路線路圖。

新聞中提到,李聰一只手拿尺子,一只手同時使用紅藍兩根筆,就能在60分鐘內默畫出全國鐵路接算站示意圖。

日本咨詢師芝本秀德在《深度思考法》一書中說:現實的品質永遠不會超越當初的設計。

打個比方,如果我們要建造一棟房子,就必須要有設計圖,要把想法和設計落實在一張有形的圖紙上。

沒有人會在沒有設計圖的情況下,就著手建造房子。

而如果設計圖比較差勁,最後造出來的房子也好不到哪去。

同樣的道理,要想給旅客推薦好的乘車方案,必須在腦中有一幅鐵路線路圖,而推薦的線路是否可行,就要看腦中的這幅圖是否正確。

「先畫圖,再推薦方案」,其實更多的是體現一種深度思考能力。

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許多人在工作中似乎都遇到過這樣的困境:

上司交待了一個任務,緊趕慢趕地做完,卻被上司說「我要的不是這個」。

於是,白費了時間不說,還影響了心情和狀態。

為什麼會這樣呢?因為這些人沒有在執行任務之前插入一個「思考」的步驟。

這類人最大的特點就是說話之前不經過大腦思考,而是習慣性地脫口而出;做事前不做計劃,方案還沒完全設計好,就讓程序先運行起來。

我們也可以把這一類人稱為行動派,無論什麼樣的任務,先幹再說。

這樣的工作方式看起來很高效,但其實十分影響工作效率,因為這會帶來很多不必要的返工。

我有一位企劃部門的朋友,每天都在做方案,但真正被采納的卻很少,問及原因,說是因為做出來的方案上司不滿意,於是只好推翻了重寫,如果還不滿意,就再推翻了重寫。

別人勸他多思考總結,先寫出大綱,再和上司溝通,摸清方向再下筆。他卻認為寫方案本就耗時,思考和溝通更是浪費時間。

《深度思考法》中提到了一個「思考難民」的說法,說的就是這類人,他們通常有以下幾個特徵:

①做事無計劃

②話不對題

③不知所雲

④指哪打哪,缺乏應變能力

這些特徵,概括起來就是,只把目光聚焦在具體的有形的世界里,關注事物的表面現象。

他們的觀點是與其苦苦思考,不如先行動起來,與動腦子相比,他們更喜歡動手。

但是,商業領域有很多重要的事都是無法用眼睛直接看見的,如數據分析、市場調研、商業價值等。

如果你打算開一家小餐館,就會遇到如何更快地出菜、如何提供微笑服務、如何合理布置桌椅等問題。

這些都是你可以用眼睛看到的真實世界。

但在真正的經營過程中,還得留意許多表面上看不見的問題。例如:

怎樣才能得到顧客的認可?

該向顧客提供什麼樣的價值取向?

怎麼做才能和競爭對手形成鮮明的差異化優勢?

這些都是無形或抽象化的世界。

許多職場白領的工作也一樣,大部分都需要用大腦去思考,而他們所要思考的對象多數是無形的。

換言之,處理無形事物的能力就是一個人的思考能力。

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我曾經問一個做工程管理的朋友:「什麼是工程管理?」

他一臉茫然,完全不知道該怎麼回答。

為什麼會這樣呢?

因為我們經常會無意識地使用一些詞語,而沒有理解它的真正含義。

結果就是,當別人問我們什麼是戰略的時候,我們只能很尷尬地說,戰略就是戰略的意思;

當我們被問到什麼是分析的時候,我們也只能告訴人家,分析就是分析的意思。

美國著名管理學學者提出過一個理論,叫概念技能(Conceptual Skill)。

概念,即一些關於抽象事物的思考和定義,而處理這些抽象事物的能力就叫做概念技能。說得通俗一點,就是把腦子里想的和心里所感受到的東西用語言表達出來。

這樣一來,那些無形的事物,就會變得有模有樣了。這也是感知無形世界的基本能力。

因此,想要培養深度思考的能力,提高思考力,最重要的就是提高一個人的概念技能。

《深度思考法》一書中提到了5個提高概念技能的方法:

①正確闡述概念。

它指的是,能夠將無意識轉換成語言。

我們經常會有這樣一種感受,明明腦子在思考,也有一肚子話想說,可就是沒辦法用語言表達出來。

而思考的基本能力,就是將模棱兩可的想法用個語言進行表述的能力。

如果你能解釋「戰略」就是指「獲勝的方案、取得勝利的方法」;「分析」指的是「弄清楚事實」,便能夠進行更深層次的思考和討論了。

②建立邏輯關係

它是指認清兩個事物之間的關係,或者把握好事物之間的距離感。

比如有人跟你說:「今天天氣不錯。」

那麼諸如「是啊,天氣太好了」或者「天氣讓人心情都變好了」這樣的回答就是有邏輯性的。

而「我肚子好餓啊」這樣的回答就完全不符合邏輯了。

邏輯就是建立事物之間的關係。

究竟是什麼樣的一種關係呢?就像「因為、所以、於是、但是」這類關聯詞,可以從語法上表達一種邏輯關係。

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③優化思維結構

主要指的是將不同的的事物進行關聯,然後將它們的關係進行可視化處理。

以軟件開發為例,有時即使做了很多遍的測試才把新的軟件推向市場,但到了客戶手中還是會出現各種問題。

當被追問原因時,最常給出的解釋就是:檢查工作做得不到位。

再問解決的辦法,大多數工程師給出的方案就是「為了防止再次出現問題,以後一定嚴把檢查關」。

但這樣的處理方式,往往解決不了任何實質性問題。

這個時候就需要將問題的結構進行可視化處理。

比如,畫魚骨圖、流程圖,運用5Why分析法等,都能清晰地將事物發展的邏輯展現出來,從而高效解決問題。

魚骨圖

④探尋本質規律

也就是我們常說的「抽象化」。

抽象化的關鍵內容就是將不同的東西看作是同類的東西,並且捨棄掉所有的不同點。

比如,人、狗、貓三者之間是截然不同的,但他們卻都屬於哺乳動物。

我們在共同點的基礎上給其貼上「哺乳類動物」的標籤,這個過程就是探尋事物的本質。

這里的本質,是指不可或缺的那一部分。

如果哺乳動物缺少了「胎生」的這個本質特徵,就不能被叫作哺乳動物;如果汽車缺了輪胎和發動機,就不能被叫作汽車。將收集到的資料和信息,根據它們之間的親和度進行梳理,再綜合分析的方法,有助於找到事物的本質規律。

⑤提高抽象思維能力

它指的是分析抽象事物的能力,即能夠不斷地將事物進行抽象化與具體化的轉換,從而更好地解決問題的靈活度和自由度。

工作中,很多人最容易犯的錯誤就是,直接按主管或客戶的字面意思去落實工作。

比如,主管讓你遞一支圓珠筆,你立刻準備了一款非常高檔的圓珠筆提供給對方。

原以為這樣一定可以取悅主管,但事實並非如此。

因為當對方說想要一支圓珠筆時,實際上是想要一個可以寫字的筆,可以記錄,可以做筆記的東西。

如果手頭沒有圓珠筆,鋼筆也可以起到同樣的作用。

「想要一支圓珠筆」只是為了讓你更容易地理解自己的要求,如果你在遞東西之前問一句:「這個東西是要用在哪里」,你會發現,你可能還需要給他遞一張便簽紙。

如果能夠在每次執行任務之前,堅持這5點,並逐漸內化成為習慣。

你會發現,深度思考是有力量的,它將不斷擴大你的認知邊界,推動你越走越遠,最終拉開你和普通人之間的距離。

作者:飛白,精讀主創,個人微信公眾號:飛白的星期八(ID: feixiaobai2018)。本文首發於精讀微信公號(ID:jingdu999)。

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上一期我的會員語音「如何打造個人品牌」說到即使你只是普通員工,也需要個人品牌。如果你認真的思考自己未來5-10年的生活,請認真的對待自己的個人品牌。這些方法樸實無華,但是一旦理解並認證踐行,就能獲得眾人的認可。請參考精選的會員反饋:

@會員 yolanda-圓圓圓

感謝輝哥的分享。個人品牌的打造讓我聯想起以前導師曾經說過一句話:「要成為所有做這個領域研究的學者都繞不開的那個人」。雖然這是在說學術,但聽完語音後,我覺得學術也好,業界也罷,所謂「個人品牌」,大概就是這個道理,成為那個「只要涉及該領域,就一定會被想到/提到的人」。當然,要成為這樣的人,必須靠實力說話,因為人們能看到的通常只是最後勝利者的成果。最大的捷徑,大概就是不走捷徑。

@會員 非衣

聽完語音後,覺得自己任重而道遠,但又覺得能在即將步入職場的時候輝哥就給我這樣的啟發而慶幸。以後的工作領域是新能源類,關於優勢和愛好,我在考慮以後在職場上的能發揮什麼優勢,但對自己的優勢現在卻認識不清,這需要一些時間好好想一想。關於愛好,我和輝哥蠻像,也是攝影和寫作,是我生命里不可割捨的部分。現在也在一點一滴地實踐,還在積累階段,個人品牌還算不上,但是直覺上有往這個方向發展的趨勢。真心地謝謝輝哥的分享,讓我們大家一起努力在變好,在從更深刻更長遠的角度看待問題。

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