比閨蜜更懂你的美妝小姐姐竟然是個男生 這群達人不一般

  最近,在蘇寧年終大賞的活動現場,有一群人火了。對美妝知識和母嬰知識了然於胸,顧客滿意率達到94%的美妝客服竟然是個小哥哥;十年練就精準點鈔手法,蘇寧銀行綜合櫃員現場花式點鈔讓人驚嘆;現場手繪場景圖,生動有趣惟妙惟肖,蘇寧手繪達人現場作圖獲讚連連;還有來自蘇寧酒店的面塑達人,捧出蘇格拉寧版的孫悟空、豬八戒……十位各領域身懷絕技的基層員工,領取2018蘇寧達人獎,收獲屬於他們的讚譽。

(圖:十位立足於基層的達人領取蘇寧達人獎)

作為美妝客服里為數不多的男生,蘇寧海外購客服管理中心呼叫中心的盛黎明有著「美妝小姐姐」之稱,除了在美妝APP上看介紹和攻略外,還會咨詢周圍的女性朋友,做足了功課,能輕鬆應對各類美妝、母嬰問題。

(圖:「美妝小姐姐」其實是個小哥哥)

雖然是個95後小哥哥,盛黎明對於美妝知識可是很了解。曾有顧客想為馬子選禮物,詢問MAC口紅色號之間的區別,「感覺都是紅色」。對此頗有研究的盛黎明做了一番耐心的解釋:他們家口紅是紅色系和橙色系的,看圖可能差別不大,但是塗在嘴唇上差異顯著,例如chili#小辣椒色是一款偏鐵銹的棕紅色調,而Diva#姨媽色是有名的深暗紅色口紅代表。在交流中得知,顧客馬子皮膚偏黃,唇色偏深,平時素顏為主。這位「美妝小姐姐」最後推薦了chili#小辣椒,這款口紅在MAC的品牌知名度里最高,棕紅色上唇後可顯白,素顏時薄塗,氣色會變好;妝後厚塗,氣場全開,而且非常適合秋冬使用的一個顏色,配上風衣,走到哪里都是焦點。

這樣詳盡無敵的服務,總能讓顧客服氣,靠著專業實力和熱情的服務態度,盛黎明顧客滿意度達到94%。憑借對美妝技術的研究,最近他的稱號又進階了,變成「美嬌娘」。他也從感覺尷尬到慢慢習慣,這是大家對他技術的認可,能幫到更多人變得更美,他覺得是一件有意義的事情。

(圖:面塑達人劉發夏現場展示栩栩如生的面塑造型)

像盛黎明一樣,在蘇寧的25萬員工中,臥虎藏龍、身懷絕技的達人向來是層出不窮的,他們立足於自己崗位,將技能練到極致,在普通工作上散發萬丈光芒。為了感謝一個個平凡又超凡的蘇寧達人,蘇寧從2017年開始設立蘇寧達人獎項。1月15日,在「極智」為主題的蘇寧年終大賞上,拉花達人、揀配達人、面塑達人等十位蘇寧達人領取屬於自己的榮譽。

(圖:拉花大師楊宇霆玩轉咖啡)

蘇寧極物店的楊宇霆是個拉花大師,他曾經一天要喝30杯咖啡,從模仿到創造,現在已熟練掌握拉花大師賽圖案,並且擁有十餘種自創圖案。此外,還擁有上百種專業雕花技能。在他看來,拉花的難度就如天鵝脖頸,長短粗細,就在毫厘。

(圖:苦練八年成為「鷹眼」的趙以蕾)

他是「鷹眼」趙以蕾,作為物料基地的叉車員,他操作的高達11米的貨架,是國內最高的叉車貨架,將左右貨物間距精確到公分運送上貨架,做到一天270次精準高空堆貨,熟練的背後是八年苦練。剛過去的2018年雙十一,創造了單人單小時最高能效90托的下架記錄,準確率達100%。

(圖:點鈔達人張曉帆現場展示「花式點鈔」絕技)

抱著「不想讓每一位客戶久等」的樸素心願,蘇寧銀行綜合櫃員張曉帆不斷突破極限,十年專業苦練,比機器準,比電腦快,做到零錯誤率,心到手到。憑借敏捷精準的點鈔手法、快速靈活的漢字及數字錄入技能,為客戶提供快速高效服務體驗,更是在活動現場展示「花式點鈔」絕技——花式點鈔:會單指單張三種,多指多張兩種,現場展示數錢技能,贏得陣陣驚呼。

用平凡收獲超凡,用磨煉打造淬煉,他們有一個共同的名字,都是追求極致的蘇寧人。「每一位蘇寧人,都是公司最寶貴的資產」,張近東年終大賞活動中對員工的辛勤付出表示了肯定。

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