原創 買LV掉色?掉著掉著就習慣了

文/ 華商韜略 張津京

作為世界奢侈品的領軍者,路易斯威登,也就是LV的品牌在消費者心中一直都是高大上的形象。但最近杭州一位消費者的遭遇,徹底讓我們認識到一個完全不同的LV。

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杭州王先生前後在專櫃買了兩個LV的包,在用過後發現掉色問題嚴重,其中的手包因為是黑色,掉色後把王先生新買的白襯衣染的亂七八糟,還不好洗。

王先生找到專櫃解決,,先是簡單給換了個手柄,在王先生發現並沒有解決掉色問題之後,LV專櫃卻表示王先生已經超過質保期,需要付費維修。

更可氣的是,在王先生後來致電LV中國公司客服尋求原因的時候,卻被LV的客服教育了。LV公司相關客服表示,相關的包包由於採用植物染色劑,完全天然,就使得天氣因素對染色劑的影響較大。在他們看來,因為中國霧霾嚴重,所以LV的包包掉色是非常正常的。

更可氣的是,在王先生提出自己的白襯衫被染色了後,客服居然表示,讓他換件黑色的襯衣就顯不出來染色的情況了。

王先生一時哭笑不得。

而這已經不是LV掉色的唯一新聞。在百度搜尋LV掉色,會出來很多結果,其中關於皮具產品方面的掉色新聞,光2018年不完全統計的有真實人名的就超過20例。

例如,5月份徐先生在專櫃買了一條LV皮帶送客戶,不到3個月客戶發現,這條皮帶褪色,徐先生沒辦法到專櫃退還,得到的卻是推諉,答復是要運回總部質檢部門審核後再決定如何處理。

另一位孫女士,花3萬4千元,給養子買了一件LV大衣,但穿了一個冬天,2018年就發現掉色,去專櫃尋找解決方案,得到回復卻是我們的掉色很正常,並且她的大衣超過保質期。

這樣的例子還有很多。

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說實話,國家確實有三包的相關規定,也確實規定了產品保修的期限。

但根據國家法規,這個保修是在確保產品質量沒問題的情況下進行的,一旦被認定為產品質量問題,則並不在所謂保修的範圍內,而是根據相關產品質量缺陷的管理辦法執行。

也就是說,LV產品掉色後,專櫃提出的所謂保修到期是不能成立的。

而只要消費者不是正常磨損狀態下的掉色,不管使用什麼樣的染色劑,仍然屬於質量問題。

不能說,因為LV是奢侈品用的是純天然植物染色劑,所以就保不住會掉色。

那樣的話,消費者會懷疑LV產品的質量。畢竟,連這個問題都解決不好的LV,真的讓人無法接受。

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同時,出現質量問題後,LV專櫃並不是積極尋求解決,反而競相推諉。而LV客服的奇葩回復,甚至牽扯到讓消費者不要穿白襯衣和霧霾上面。

LV售後的這波「騷操作」,讓消費者感到的卻是「透心涼」。

現在看,一旦你買了LV產品,那麼售後服務你能享受到的,就是被尖牙利嘴的小姑娘,認認真真、兢兢業業,懟上一遍又一遍。

還不給解決問題。

這樣的奢侈品品牌,已經不是對不對消費者負責問題,而是涉嫌違反《消費者保護法》。

而這些消費者在LV售後的遭遇,印證了那句話:

花大價錢,卻買罪受。

這讓人想起一個段子。

客戶:你們的鞋子耐不耐磨,售貨員:不好意思,穿我們鞋子的人同一雙鞋子不會再穿第二遍。

難道說,富人的世界我們真的不懂?

還是,我們就是不懂LV的黑?

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圖片均來自網路

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