跟客戶聊天,找個什麼「話題」呢?

我偏內向,平時話不多,每次跟客戶聊天時總找不到話題,怎麼辦?芮老師把脈:有一位人際關係專家說:如果你能和任何人連續談上10分鐘而又能使對方保持興趣,你便是交際高手。人際技能(交際技巧)是銷售溝通的基本功,也是在溝通前期要開展的重點工作。在運用人際技能時,經常要閒聊一些共同感興趣的或者有益的話題,本文就此給出幾點建議:1、應該儲備一些常見話題。在拜訪客戶時,要讓聊天為正式交談的熱身。比如,當交談開始時,不妨先談談「天氣」之類的輕鬆話題。因此,平時,除了自己關心、感興趣的話題外,我們還需要儲備一些可以與客戶閒聊的話題(如兒童教育、購物經驗、夫妻相處、交際應酬、家庭布置、運動、娛樂、熱點新聞、哲學、宗教、藝術……等)。2、要小心避開的話題。對於自己不知道的事情不要充內行;不要向陌生人誇耀你的成績(如個人成就,你的富有,你兒子特別聰明等);不要在公共場合談論別人的失敗、缺陷、隱私;不要談容易引起爭執的話題;不要到處訴苦和發牢騷。3、話題的選擇最好是就地取材。即按照當時所處的環境來尋找話題,也可以向對方了解一些他熟悉的、感興趣的問題。

溫馨提示:聊天話題的選擇只是贏得客戶興趣和好感的一面,它折射出的是我們的一種交際技能。在與客戶交流的前3分鐘或前30秒內,建立良好關係的方法還有很多種,「行動銷售」課程提出的「人際技能6把刀」可以拿來借鑒:

  • 態度積極(微笑、陽光、幽默等);

  • 真誠讚美

  • 以客戶為中心(而不是以自己為中心);

  • 稱呼得體

  • 興趣(表現出興趣/談論彼此感興趣的話題);

  • 傾聽(通過提問來了解對方並仔細傾聽,這是最重要的一種人際技能)。

總之,從事銷售,被人喜歡也很重要!!

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