本期導讀：
曾仕強先生曾在《培訓》雜誌寫過12期的專欄文章，探討中國式管理，近期我們會將先生的文章在公眾號上登載出來，借此緬懷先生。今天分享的文章主題是「中國式管理的良善性」：
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人心各異，管理何去何從？
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動機不良，管理後患無窮
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不妄自揣度，用良善開啟管理之門
本文是2019年1月推送的第8篇乾貨，計2348字，閱讀時間6分鐘。
文丨曾仕強
來源丨《培訓》雜誌2007年2、3月合刊
相傳有一天，蘇東坡坐禪的時候，好奇地問禪師：「我坐得怎麼樣？」禪師告訴他：「你坐得很好，活像一尊菩薩。」
東坡十分高興，回來告訴蘇小妹：「禪師誇獎我坐禪做得很好，簡直像一尊菩薩。」說完笑個不停。小妹問他笑什麼？他說：「我笑禪師坐禪的樣子，根本就像一堆牛糞。」
小妹聽了，對東坡說：「你慘了，人家禪師有慈悲心，看誰都像菩薩。你滿腦子都是牛糞，所以看起來人人都是牛糞。」
人與人是一面鏡子，鏡外的人怎麼想，就表現出什麼模樣。鏡中人百分之百地反映出來，和鏡外人一模一樣。
在企業管理中，主管與員工也順應這個道理。真正厲害的主管，以善服人，不用畫餅，不用打雞血，不用嚴苛的條例，也能讓員工心服口服。
1
人心各異
管理何去何從？
看中國式管理，也是如此。忠厚老實的人看出中國式管理誠實、正直的一面。陰險狡詐的人，看出中國式管理欺騙、邪惡的一面。自己醜陋，看起別人來個個都醜陋。內心喜悅，看起別人來個個都很可愛。
舉個典型的例子：
老板甲看見員工丙把機器弄壞了，不但沒有當場指責，反而關心他有沒有受傷，要不要去看醫生？卻在員工不在場時，交待幹部乙要員工丙負責把機器修復，應該賠償的也照章辦理。
對於這種「老板自己做好人，卻要幹部扮演壞人的角色」，便出現過不同的評價。
有人說老板虛情假意，騙取員工的感情，把壞人推給幹部，難道員工會那麼傻，相信老板的謊言？何況幹部乙也很聰明，自然會告訴員工丙，要求賠償或修復，根本就是老板的意思，希望員工丙不要見怪，更不必當面揭穿老板的虛假面具，以維持彼此之間的和諧。
有人則認為老板不當面指責員工丙的失誤，卻關心他的身體有沒有受到傷害，實在是以人為本的具體表現。在老板的心目中，員工的安全遠比機器的完整來得重要。
而交由幹部乙去處置其餘的事宜，是因為，要不要處罰部屬，應不應該賠償或修復，是幹部乙的職責。老板甲知道「上侵下職」是不合理的措施，因此幹部乙應該衡量實際情況，做出合理的處置。這原本是互相尊重的正常表現，沒有好壞之分，何必以小人之心度君子之腹呢？
tip：上侵下職
指居上位的人，侵犯下屬的職責，主管如果過多地干涉下屬幹部的工作，會導致幹部不知道如何施展自身的才能，長期下來就變成了惟命是從的奴才，喪失了承上啟下的功能。
也有人認為，幹部乙直接把老板甲的交待說給員工丙聽，實在是出賣老板的不忠行為。老板不管怎樣交待，幹部都應該合理地處置，才是克盡職責的好幹部，怎麼可以看成老板要當好人，卻讓幹部去當壞人呢？
難道老板怎麼交待，幹部便完全接受，老板不交待，幹部就可以不理會嗎？哪一天真的搞到由老板直接處理員工的事情，請問幹部的面子往哪里擱？
2
動機不良
管理後患無窮
為什麼這樣一個簡單的個案居然會產生如此多樣化的不同反應？原因是人心不同，所採取的觀點也不一樣，這才產生不一樣的看法。
老板甲的動機究竟是真誠地關心員工的安全，還是奸詐地嫁禍於幹部？恐怕只有老板自己才明白，任何局外人地猜測都未必正確，但是，心存忠厚的人，大都往好處想，而自己奸詐或者吃過奸詐的苦，則常常往壞處去揣測。
實際上，我們用不著費心思猜測這種永遠沒有證據的事情。我們自己改變一下，從這位老板平時對待幹部和員工的情況，應該可以明確得做出判斷才對。
老板平日十分小氣，對待同仁相當刻薄寡恩，經常嘴巴說得好聽，實際行動卻完全配合不上，這樣的老板一定不可能真誠關懷員工。
他不過是耍小聰明，想討好員工。而把責任推給幹部，讓他去扮演壞人的角色。長期和這樣的老板相處，幹部心中自然領悟，用不著費心替他承擔，乾脆在員工面前出賣老板，心里也覺得舒坦一點。
可見動機不良善，中國式管理的功效不但很小，而且可能造成人與人之間互相不信任的嚴重後遺症。大家對老板的所作所為，都笑在心里頭，根本產生不了什麼作用，不過成為一場鬧劇罷了，白花力氣。
3
不妄自揣度
用良善開啟管理之門
真誠的老板，平日里關心員工，決不把員工當作工具來看待。先關心員工的安全，再交待幹部好好處置，便成為尊重員工、尊重幹部的合理表現。
既然如此，幹部感激老板之餘，當然不敢在員工前面出賣老板，只有動腦筋，想辦法處理好這件事。在這種謹慎用心的情況下，通常會處置得十分妥當。
老板既然關心部屬，自然會留意處置的方式和結果，使幹部和員工也都小心翼翼，不敢輕易有所反應，因而，減少很多抱怨與不滿，大家愉快地把這件意外事故排除掉，以後的日子，不致由於這件事而留下一些不愉快。
明智的幹部，心里十分明白老板並不是直接承擔責任的人，憑什麼要他做壞人？老板出資金、冒風險提供這麼多人的工作機會，有事情還要讓他做壞人，請這麼多幹部做什麼？
老板如果事必親躬，便是對幹部不信任的暗示，幹部應該自己檢討加緊改善，改變這種不正常的現象才對，怎麼可以自己躲在一旁，袖手旁觀讓老板去操心？
現在老板表現出關心部屬的誠意，也是尊重幹部的良好態度，自己更應該好好善後，既不能讓員工產生怨責，也不能使老板懷疑自己的不盡責，或者沒有處理問題的能力。在這種心態下，又有什麼理由可以出賣老板，把他看成奸詐、陰險呢？
思慮得不夠深入的人，通常採取立即反應的態度，看到這樣的個案，不假思索，馬上推論這樣的老板心術不正，屬於陰險、奸詐，喜歡玩弄手段，實在是自曝其短。
要研究中國式管理，最好先明白中華文化有悠久性，各種事態都經過長期的歷練和考驗，並不是一般人能夠一眼看出其中的道理。
因此，立即反應實在十分危險，不如冷靜下來，深一層思慮，細細體會其中所蘊含的道理，才不致忽然冒出自己的淺見，而貽笑大方。
本文來源於《培訓》雜誌2007年2、3月合刊。文章僅代表作者個人觀點，不代表「培訓雜誌」立場。
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