年終策劃 | 10大關鍵詞，回首2018年文旅往事

編者按：2018年旅遊界沒有什麼新聞。這一年，不過是文旅部成立、旅企赴港IPO、景區降門票、創業明星倒閉、酒店又有了臟杯子……而這個世界也一直有「不重要」的事情在發生，有讓人啼笑皆非的故事在上演。新旅界年終策劃，將帶大家回顧「沒有新聞」的2018，展望2019。

「記憶和縱深是同一的，或者說，除非經由記憶之路，人不能抵達縱深。」

德國思想家漢娜.阿倫特的這句話讓人印象深刻。在我們向前奔跑的同時，也要記得回望走過的路，方能抵達更遠更深處。

回首紛繁激蕩的2018年，你最深刻的記憶是什麼？這一年文化和旅遊部宣布成立、鄉村振興被頻繁提及、區塊鏈瞬間成為明星後又快速暗淡……本期關鍵詞是「關鍵詞」，我們選用了幾個關鍵詞，試圖描述2018年的文旅圖景，回首過去一年的希望瞬間與迷茫片刻，以期從中窺探2019行業風向。

文旅融合

2018年3月17日，文化和旅遊部正式組建，令國家旅遊局成為歷史，也讓「文旅融合」成為熱詞，在此後的歲月里被文旅人反復提及。

這必將是載入史冊的事件，很有幸我們是見證人，就像業內人說的那樣，「詩和遠方終於在一起了！」

當然，文旅融合的現實意義更為深遠，文化內涵的注入可以提升旅遊品質，旅遊活動的開展可以拓寬文化的市場空間，文化和旅遊融合發展成為主旋律。

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旅遊扶貧

2018年可謂是鄉村振興元年，資金和人力、智力通過一條條無形的管道向鄉村輸入。

旅遊做為做到「精準扶貧」的重要方式之一也備受矚目，在過去的一年中，有多個旅遊扶貧項目落地，希望通過鄉村景點、鄉村民宿等切入，進而帶動鄉村旅遊的發展，最終做到產業振興，村民致富。

但扶貧是政治任務，旅遊是高度市場化的消費行為，如何通過一套利益機制，將二者有機結合在一起，考驗著各方智慧。

在這一年里，新旅界扶貧專題調查組也實地走訪多個項目，盡可能為大家呈現了旅遊扶貧的真實圖景。

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共享住宿

2018年，共享住宿也許不再是一個新鮮詞匯，但是它所受到的關注仍舊不少，作為一種新的商業模式，共享住宿具有著極強的社會價值和商業價值，滿足了人們對住宿環境差異化、個性化的需求。

共享住宿在快速發展的同時，也面臨著合法化、擾民、安全等各方面的困擾，值得開心的是，在這一年，共享住宿在規範化合法化上邁步了很大一步，11月8日西安發放首批營業執照、11月15日《共享住宿服務規範》發布，共享住宿即將告別草莽發展期，迎來規範有序的健康發展階段。

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景區降價

2018年6月29日，國家發改委發布「指導意見」，要求各地區在「雙十一」黃金周前降低一批重點國有景區門票價格。

並且與往年相比，此次行動力度空前，也取得了不錯的成果。截至9月28日，全國共有29省份981個景區宣布免費開放或降低門票價格，其中5A和4A級景區占比70.6%，降幅超20%的景區逾五成，目前仍有不少景區在陸續下調門票價格。

景區門票降價一定程度降低遊客在景區上的剛性支出，減輕旅遊負擔，對提升景區人氣、吸引遊客觀光有一定作用。但是，還有不少人提出，旅遊減負，光降門票費還不夠，因為景區除門票外還有諸如纜車、擺渡車等動輒上百元的費用。

如何優化景區收費結構，既讓景區有錢可賺，又讓遊客減負出行，仍然是值得思考的課題。

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區塊鏈

2018年對於區塊鏈來說，絕對是刻骨銘心的一年，就像是坐了一班雲霄飛車，一批又一批的投機者、冒險家紛至沓來，將區塊鏈捧上天去，隨後又泡沫炸裂，一個一個四散逃往谷底。

在旅遊業，區塊鏈曾同樣被不少企業看好，在線旅遊平台TOKING試圖利用區塊鏈顛覆OTA等管道端的高傭金模式、海航HiAPP試圖利用區塊鏈技術做到航旅資產數字化並打造行業信任體系、旅遊點評平台優旅鏈試圖利用區塊鏈技術打造一個去中心化的旅遊點評平台……

其實區塊鏈沒那麼神奇，也沒那麼恐怖，正如當下有人所言：區塊鏈的短期價值可能正在被高估，長期價值卻被遠遠低估。

虛擬數字貨幣的崩塌並不能代表區塊鏈已經末日來臨，相反，阿里巴巴、騰訊、百度、亞馬遜、IBM等都在持續探索區塊鏈的真實價值和實用場景。

旅遊業如何利用好區塊鏈？值得繼續思考，我們也將在新的一年持續關注。

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智慧旅遊

雖然旅遊業不是一個科技驅動型行業，但是因為自身涉及面較廣，所以新興技術容易在旅遊業找到落地場景。於是，刷臉入園、智能導覽、無人酒店、無人餐廳……智慧旅遊的應用名單越拉越長。

智慧旅遊的根本目的應該是為旅遊目的地提高幸福感和回頭指數，在此目標下，有關旅遊目的地的創新空間依然存在足夠機會，而在不了解遊客需求的情況下，為了智慧而智慧，最終會被市場淘汰。

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酒店衛生

酒店衛生問題飽受詬病並且屢禁不止，在2018年又有多起曝光酒店衛生的事件發生。

11月，網友「花總丟了金箍棒」在微博發布視頻《杯子的秘密：你不知道的五星酒店》，曝光其入住過的國內眾多高星級酒店存在嚴重的衛生問題，例如，保潔人員使用浴巾擦客人使用的口杯、洗手盆、水龍頭。

12月，一名顧客入住武漢如家酒店集團旗下的一家莫泰連鎖酒店後出現皮膚過敏，瘙癢難忍等症狀，暗訪調查後發現，酒店布草洗滌存在不分類清洗、用化學品漂白、操作流程不規範等問題。

從床單不換到「杯具的秘密」再到牙刷、洗髮水等日化用品以次充好……近年來，五星級酒店衛生亂象的如雪花般見諸媒體，又如滾雪球般聚集成「信任危機」。

為何從經濟快捷酒店到高星級酒店都倒在了衛生這一最基礎的線上，中國究竟還有幾件乾淨衛生可放心入住的客房？我們不得而知。在謀求發展的時候，希望大家不要忘記最起碼的底線堅守。

除了酒店衛生令人揪心外，2018年還有諸多令人揪心的事：泰國普吉島沉船、巴黎騷亂、酒店信息泄漏、天價退票費……

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全域旅遊

2018年1月，原國家旅遊局辦公室印發通知，確定2018年為「美麗中國-2018全域旅遊年」，引發業界廣泛關注。

2018年是全域旅遊發展關鍵年，從中央到地方，多項扶持政策密集落地，一攬子財政和金融支持政策出台，除了地方財政進一步加大投資力度外，還創新旅遊投融資機制。比如，設立旅遊產業促進基金，將部分旅遊資源進行資產證券化，依托股權交易平台進行交易，積極推廣PPP模式，支持旅遊企業直接上市融資，引導更多資金進入全域旅遊項目。

經過幾年的倡導，全域旅遊已經成為共識，大陸旅遊正從高速增長階段轉向優質旅遊發展階段轉變，而全域旅遊是有力抓手，可以有效解決供給不足的結構性問題。

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消費分級

拼多多的興起與上市，觸動了不少人的神經，引發關於「消費降級or升級」的廣泛討論。

其實，並沒有單純的消費升級和消費降級，在大批用戶用拼多多拼團下單的時候，也有不少人在世界各地購買價值高昂的奢侈品，確切地說應該是「消費分級」。

消費分級在旅遊業也有突出表現，近年來，定制遊、民宿、休閒旅遊度假區逐漸興起，與此同時，跟團遊、傳統酒店業同樣有很大發展空間，未來定制遊和跟團遊各有發展空間、傳統酒店和民宿短租兩個市場比翼雙飛的狀況還將持續下去。

消費分級也會導致產品分級，未來旅遊產品也將分層發展，更多提高效率、提升性價比的功能型消費降級產品還有待我們開發，更多主題場景、文化細分旅遊市場的升級產品還有待我們挖掘。

|| 新旅界記憶傳送門：

• 你是走在旅遊消費升級，還是消費降級的路上？

資本寒冬

很遺憾，在2018年的最後兩個月，裁員的陰霾彌漫了全行業，旅遊業也不例外，海航、東方園林等不少頭部企業相繼被爆出負債纏身、降薪裁員的消息。

當經濟形勢不好時，擴張較快、負債較多的企業很容易在資金方面吃緊，進而發生危機。已經有業內大佬表示，2019年將是旅遊業泡沫破裂年，這也意味著資本寒冬將繼續或者加重，是該好好考慮下如何過冬了。

突然想到了美團王興說過的一個笑話：2019年可能會是過去十年里最差的一年，但卻是未來十年里最好的一年。

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回首2018年，往事如倒放電影般一幕幕掠過，這10個關鍵詞勾連出的也僅僅是眾多文旅事件中的冰山一角，在這個過程中，有希望也有困頓，無論怎樣，都是做好總結，揮手告別的時刻了。

假如要評選一個2018年文旅業年度關鍵詞，你認為哪個詞最合適？如果你認為有更好的關鍵詞，請在留言區告訴我們。

《新旅界年終策劃》每期將圍繞不同的關鍵詞，從不同角度匯總和展示旅遊業的2018。目前已經出現了四個關鍵詞：有趣、政策、不重要和關鍵詞。本期關鍵詞是「關鍵詞」，你答對了麼？下期5號牌子能翻出什麼，歡迎來猜！

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