還不趕緊背下來~
（本文轉自陳列行銷版權歸原作者所有）
作為一個服裝老司機,社長見識過各種顧客,並逐漸發現,要想原地騰飛，快速成交,必須要會背話術!找套路！
但話術不好，你將會引起客戶的反感，話術不到位，你可能錯過一個重要客戶。所以社長這次列舉了10個大家經常遇到並容易犯錯的案例，附上應對話術，希望大家靈活運用，多多開單！
1、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？
錯×：您之前買的時候不是挺好的嗎？之前您怎麼不說呢？
錯×：不好意思，如果不是質量的問題，我們公司是不給退的！
錯×：不會短/長啊！顏色很好看啊！這面料非常好，是進口面料的，不會有問題！
情況一：如果還有周旋的空間
正確話術：您是覺得面料（長短、顏色）什麼地方讓您不滿意呢？（探詢原因）
是這樣的：其實這顏色優點是xxxx長短之所以如此設計是xxxx所以當您穿的時候特別顯得—–（賣點的重申和導入）
情況二：如果沒有周旋的空間，那麼只能換貨處理
正確話術：這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什麼樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉化到換貨上去處理）
正確話術：真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題！您看這樣好嗎？
您告訴我您喜歡的面料/款式/顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，裡面肯定有您合適的，您喜歡的是……
2、你們的品牌還算可以，為什麼做工不好呢，你看這邊還有線頭？
錯×：這是正常的
錯×：這種小問題難免的，沒事的，不影響！
錯×：現在的服裝都這樣，這算是普遍現象，處理一下就好了！
正確話術：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來，我幫您換一件讓您試穿，這邊請——
正確話術：不好意思！我來處理，我這邊另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請–
3、這種面料不太好，容易變形，刺人！
錯×：不會的！我們賣了這麼久，從來沒有這種問題！
錯×：這種面料不會有這種問題的！
錯×：裡面穿的時候多加一件就可以了
正確話術：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這麼說，您可以說說具體狀況嗎？
（問清楚原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成還是平常保養不到位等等，然後是根據問題解釋原因）
4、我按洗水標的要求洗，也掉色！
錯×：有點掉色是正常的！
錯×：一般正常洗滌的話應該不會！
錯×：您是怎麼洗的？
正確話術：（正常褪色，不換貨）我們有些款式的服裝為了凸顯特色，所以採用一些特殊的染色技術，是讓色彩看起來更自然，因此有些輕微掉色是正常的。
很多奢侈品的衣服都是這樣的。所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的！
正確話術：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！
5、你們的衣服圖案/顏色怎麼這麼花呀！
錯×：不會的！怎麼會花呢？這是今年最流行的花色！
錯×：您可以看看其他款
錯×：您穿起來很好看呀！可能您自己不習慣吧
錯×：我們的風格就是這樣的
正確話術：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯。
正確話術：是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之後就不一樣了，尤其您的膚色—-風格—–其實特別顯得大氣。
6、你們的款式好少啊！
錯×：怎麼會少呢？不少了
錯×：我們這兒已經算多的了
錯×：已經賣的差不多了，新貨過兩天就到了
正確話術：是的！我們這兒的產品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什麼樣的款式？
正確話術：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我幫您介紹，您想先看上衣，還是—–
7、怎麼這麼貴，可以打折嗎？
錯×：不好意思，我們都是不講價的
錯×：目前沒有折扣
錯×：公司規定，當季產品不打折
錯×：打折可能要再過一陣子
正確話術：如果單純看標價，確實會讓人有這種感覺，但價格稍微高一點的原因是因為我們的（設計、做工、售後—-）做得很好，而且質量方面又有保證。
—-再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，您說是吧？
正確話術：這一點確實很抱歉，因為我們除了在促銷期間有優惠，之外都是統一價格的，但我們—-（轉往會員卡或賣點）
8、老顧客都沒有優惠嗎？
錯×：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個價
錯×：不好意思，真是沒辦法！我們公司就是這樣規定的
錯×：我們這都是公司定價來的
正確話術：很謝謝您這麼長時間的支持，不過這一點請您一定要諒解，因為我們更希望在價值和質量上能夠有更好的 ，真正對老客戶負責，這樣您才會對我們品牌更滿意。
正確話術：很謝謝您的支持，不過優惠方面，確實非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實惠。
9、我怎麼從來沒有看見過這個牌子？
錯×：不可能吧，我們店開了好幾年了
錯×：我們這是新的牌子
錯×：我們在很多雜誌上有廣告的，可能你沒有注意吧
正確話術：那真是可惜！不過沒關係，今天剛好可以來了解一下！我來幫您做介紹！
正確話術：哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關係，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌——-
正確話術：是啊！我們是新的品牌，剛剛才進到商場裡，以後還需要您多捧場、多照顧，我們的服飾最主要的風格——
10、我只是隨便看看
錯×：那您隨便看看
錯×：沒關係，您先看看，喜歡可以試穿
錯×：哦，好的
正確話術：：是的！沒關係，多看看多比較，等到哪天要買的時候，才知道怎麼幫自己挑一個最合適的產品，您一般比較留意的是哪一類的衣服？
正確話術：好的！沒有關係，現在多了解，以後在選擇的時候會更專業，您放心，不管客戶買不買，我們的服務都是一樣的。
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主編：共和君 編輯：Rain 圖片來源：網路
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