在線旅遊亂象！去哪兒網6700元機票只退500元

（電腦報全媒體）生活不止眼前的茍且，還有詩和遠方，嗯，沒錯。

世界這麼大，你要去看看，嗯，也沒錯。

可當你被坑了之後，你就會知道，遠方不止詩和田野，還有6700元機票只退500元。

01 去哪兒網6700元機票只退500元

今天，因為新京報的一篇新聞，去哪兒網又「火」了！

一名男子在去哪兒網預訂了一張從西班牙馬德里到澳大利亞墨爾本的機票，價格為6710元，但由於個人原因無法出行，申請退票，結果只退500元。

男子表示機票涉及航司為義大利航空和阿提哈德航空，對退票費有明確規定，這樣的情況只收取部分手續費，但去哪兒網上的代理商則收取高額退票費用。

這不是第一次爆出在線旅遊的坑，相信也不會是最後一次。

央視批「退改費高」的新聞截圖

雖然早在今年5月4日，因涉退改簽費用過高等問題，江蘇省消保委正式發出約談函，要求涉及的15家航空公司及互聯網機票銷售平台接受約談，包括8家航空公司和攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅遊網、同程旅遊網、藝龍旅行網和途牛旅遊網等7家互聯網機票銷售平台。

結果一家公司都沒理他們，隔著螢幕都為江蘇省消保委感到尷尬。

02 在線旅遊7月被投訴111次，占比80.4%

在線旅遊（OTA）平台，一直是投訴的重災區，包括此前鬧得沸沸揚揚的演員韓雪怒斥攜程機票捆綁銷售保險和酒店優惠券，調侃稱「攜程在手，看清楚再走」。

韓雪微博截圖

可能是經常性被投訴，這些在線旅遊平台越來越沉得住氣，端的就是一個有恃無恐，隨你鬧，隨你罵，到了該買票的時候你該用還得用。

根據人民網旅遊3·15投訴平台資料統計，今年7月1日至30日，平台共收到138條投訴信息，涉及在線旅遊企業共111條，占總投訴量的80.4%。

其中，酒店與機票依然是問題高發領域，退款退訂難、售後處理慢、霸王條款等仍是熱點問題。而隨著出境遊的增加，對境外旅遊產品的投訴也多起來。

一般來說，退改簽費用較高的機票往往是低價折扣票，而且部分平台對特價機票基本不退不換，一般只退機建和燃油費。其中，以飛豬、途牛消費投訴最多。

03 去哪兒、馬蜂窩謹慎下單

飛豬、同程、藝龍、途牛不建議下單

8月8日，國內知名電商智庫——電子商務研究中心發布《2018年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，「2018年（上）OTA（在線旅遊）TOP10消費購買評級榜」榜單顯示，僅攜程用戶滿意度綜合指數為0.75以上，獲「建議下單」購買評級；去哪兒、馬蜂窩獲「謹慎下單」購買評級；同程旅遊、發現旅行網、藝龍、飛豬、走著瞧旅行、途牛、帶我飛、布拉旅行，用戶滿意度綜合指數均低於0.4，獲「不建議下單」購買評級。

2018年（上）OTA（在線旅遊）TOP10消費購買評級榜

2018年上半年，除了在線旅遊平台的高額退票費問題以外，貨不對板和退款難也很嚴重。

在線旅遊平台的貨不對板問題主要表現為預定的酒店房間等與產品宣傳明顯不符，涉嫌虛假宣傳。此外，當消費者提出退款時，多數平台拒不退款。其中以藝龍、飛豬等平台投訴較多。

《消費者權益保護法》第二十五條對網路交易7日內可無理由退貨作出了例外情況作出了列舉，並設置了兜底條款，票品一概地不得無理由退票是不可取的霸王條款。

遇到上述情況請堅決投訴，維護自身合法權益，為送那些「霸王」企業上315晚會出一份力。

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