外行心態為什麼能夠形成思維方式創新？因為外行不懂規矩和方圓，不清楚什麼是習慣和慣例，不知道什麼是現狀，不了解什麼是禁忌，而規矩、習慣、現狀、禁忌都是創新最大的障礙。

在行銷領域，我們一直提「跳行」而不是「跳槽」，因為「跳槽」可能還是會跳到相同的規矩、習慣和禁忌領域，「跳行」就是跳到其他行業，就有可能打破規矩、慣例和禁忌。我們發現，很多行業的突破都是因為有幾個「外行」的介入激活了這個行業，或者某個企業打破慣例激活了行業。

在行銷缺乏創新的時代，「外行」的價值可能比內行更重要。對於那些相對封閉的行業更是如此，一定要引導領先行業的人才進入，增添行業活力，才能激活行業。

希望集團的創始人陳育新提出，「要永遠保持外行心態」，我認為這是一個非常好的心態。筆者在十多個行業的服務經歷表明，跨行業的經驗非常重要。因為跨行業的經驗本身就是創新，並且已經經過其他行業的檢驗。當然有很多人可能提出「隔行如隔山」的理由，但我們始終認為「隔行不隔理」。

孩子們的思考算不上思維方式創新，因為成人都經歷過孩童時代。我發現一個很重要的現象，學歷較高的人總體上講成功率較高，但世界上最成功的企業家往往學歷並不高。知識不僅可以為創新提供平台，但也可能會封閉創新者的心靈。

成人總是害怕問看起來很幼稚的問題，而幼稚的問題可能恰恰回到了最本質的問題。在一個企業，我發現每個人的月度方案中都有促銷計劃，我就問所有行銷人員：「為什麼一定要促銷？促銷的前提是什麼？促銷的本質是什麼？促銷的目的是什麼？促銷有什麼替代方案？」我發現很多人像看外星人一樣看著我，因為對於那些對促銷習以為常的行銷人員們而言，這些問題太幼稚了。但如果連幼稚的問題都回答不了，又如何做好促銷工作。

我曾經在一家酒店企業任職，對那些「老酒店」們提出的早已約定俗成的工作和問題，我都要問為什麼。起初，大家非常不習慣。因為大家已經習慣了不思考這些問題，因為他們的師傅就是這麼教他們的。我的好處就是從來沒有師傅教過我。慢慢地，酒店的管理者們學會了對習慣進行思考。就這樣，一個沒有酒店管理經驗的人做酒店反而帶來了很大突破。

創新要挑戰幼稚，孩子們的問題正是如此。被稱為「大師中的大師」的彼得·德魯克為什麼那麼受人尊重？因為他的思考往往是從被人們稱為「公理」的地方開始的。比如，什麼是管理者？「公理」是「有職有權」的就是管理者，德魯克正是挑戰了「公理」，從而演繹出了一部部經典名著。

偉大的創新通常在問題的根部開始。孩子們的思考往往就是如此。