本期導讀：
金地「享學」移動學習平台的誕生，不僅可以沉淀知識和文化，更可快速解決萬餘名員工隨時隨地學習的難題，能夠極大節約線下培訓成本。
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輕鬆、智慧的學習機制（注重遊戲化與社交化）
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挖掘知識和文化價值原動力
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「四步法」塑造影響力
本文是2018年8月推送的第19篇乾貨，計3863字，閱讀時間6分鐘。
文 |金地物業管理集團培訓中心
來源 | 《培訓》雜誌8月刊
當下的物業行業面臨兩個問題：
第一，作為勞力密集型企業，物業行業的人員構成以一線服務人員為主，準入門檻低，員工綜合素質一般，加之業務布局廣，地域相對分散，這對HR管理提出了挑戰。
第二，物業行業近幾年呈規模化擴張趨勢，對於新接項目，如何快速導入業務標準體系，提升對客服務水平也成為管理上的當務之急。
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金地物業的做法。
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金地物業於2015年創新性地推出M-learning全員移動學習平台——「享學」。讓員工隨時隨地享受學習帶來的樂趣。
「享學」在公司內部被稱作「雙11」工程，包括4個「1」，即「1個學習習慣的建立、1種學習資源的整合、1類學習型社區的共創、1份學習成長的收獲」。它不僅是內部員工的移動學習產品，還是公司信息化建設的重要分支，是助力業務提升的重要手段。
輕鬆、智慧的學習機制
隨著移動互聯網的發展，金地物業不斷探索雲時代的最佳學習模式。「享學」移動學習平台的誕生，不僅可以沉淀金地物業的知識和文化，更可快速解決萬餘名員工隨時隨地學習的難題，極大節約了線下培訓成本（見圖表1）。
圖表1 「享學」的學習機制
自2015年6月上線以來，「享學」APP已經完成2992門自有課程的開發與上架管理，同時引進了600多門外部課程供員工學習，並向行業輸出200門自有開發精品課程。
遊戲與社交並行
「享學」平台主要經營在PC端、PAD及智慧型手機端，支持互聯網在線學習、考試、學習話題探討和互動、知識主動分享和搜尋、培訓管理、企業員工和管理層交流等功能（見圖表2）。
圖表2 「享學」APP員工應用場景說明
此外，「享學」上的課程可做到分崗位定向定期推送，並通過在線考試的形式檢驗學習效果。僅2017年，就有7.4萬人次參加了在線考試。「享學」的專用後台跟蹤記錄了每一位員工的學習進度、考試狀態，並定期分析學員的學習需求，以更好地組織課程。
與以往的e-Learning平台相比，「享學」最大的不同之處在於其遊戲化與社交化。遊戲化培訓，即大量運用遊戲的方式，提高用戶學習黏性（見圖表3）。社交化培訓，是指採用微課的形式，由用戶產生課程內容；同時，縮短學習時間，鼓勵員工利用碎片化時間學習。
圖表3 「享學」遊戲化經營體系
三大優勢，提高效率
金地物業現有員工17000餘人，企業規模的不斷壯大，使得線下集中培訓的成本越來越高。借助「享學」移動學習平台，金地物業大大降低了信息分享和培訓的成本。總的來說，「享學」具有三大學習優勢。
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培訓系統化
「享學」有助於提高培訓執行效率，表現為：分散登錄、統一管理，每個學員都擁有個人專屬的學習園地；任意形成學習組織，按層級做到權限管理；內部知識萃取、沉淀和管理，做到人才快速復制。
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學習過程軌跡化
主要是強化學習過程的監控督導，表現在：隨時跟蹤學員的學習習慣與學習軌跡；自定義學習報表，為培訓評估提供準確可靠的統計數據。
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即用即學
「享學」內容形式創新，能夠提升學習體驗。表現為：PC、PAD及手機端的自由訪問，學習數據同步；人性化的內容，微課程設計更符合員工學習需要；遊戲化、社交化學習設計，讓學習過程有趣、可持續。
挖掘知識和文化價值原動力
「享學」不僅是一個移動學習平台，還是金地物業核心價值沉淀的傳播載體。我們致力把「享學」打造成一個具有優質的學習產品和服務的供給平台，成為行業知名的移動學習品牌。2015年底，「享學」通過啟動「金物解碼」專題項目，持續升級內容打造，提出「人人都是微課師」的口號，鼓勵全員參與到課程開發過程中，構成學習資源共享圈。
所謂「金物解碼」，即探究並還原公司發展歷程中的重要價值積淀，我們把這種價值積淀稱為「價值原動力」。這些原動力是公司過去快速發展的關鍵，也是未來持續發展的重要因素。
有關這些原動力的定位，我們最終聚焦在「知識解碼」（Knowledge Decoding，簡稱KD）與「文化解碼」（Culture Decoding，簡稱CD）兩個層面。金地物業通過一個平台、兩大陣營來做到金物解碼——「享學」平台，以及「知識解碼」和「文化解碼」陣營（見圖表4）。
圖表4 「金物解碼」專題項目圖解
知識解碼：三級計劃實施
知識解碼按照年度課程體系研發規劃、季度課單開發計劃、月度微課滾動輸出的模式，採取三級實施計劃。按照最小單元知識點輸出的解碼模式：
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首先，生成第一級解碼成果，即崗位指引，用於員工的上崗學習、在職評估、晉升測試等；
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其次，是第二級的知識共享中心，即「享學」上的選修課，員工可以根據崗位需要、職業發展或個人興趣進行搜尋，按需學習；
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最後，是第三級的知識管理體系解碼成果，重點體現知識的引導作用，如對於各類業務的推進，可生成更高級的課程組合包，助力業務實施與推動（見圖表5、6）
圖表5 「知識解碼」的成果輸出體系
圖表6 「知識解碼」的成果輸出模式——遞進式成果輸出
文化解碼：聚焦「人」和「事」
文化解碼框架圍繞企業文化十六字箴言——「用心做事，誠信為人；果敢進取，永懷夢想」開展，同時定位到文化的具體表現形式上，即「人」和「事」兩個層面。有關文化解碼的相關工作也圍繞這兩個部分開展，尤其是解碼成果的推廣與傳播，也會聚焦在人與事。
以季度為單位，我們推進主題式文化解碼單元，最終輸出的解碼成果為公司級內刊——《掘金》。《掘金》旨在通過積極報導並提煉金地物業的文化內涵及發展歷程，增強公司文化融合，有效推進企業文化建設。
《掘金》是以H5形式展示的電子文化刊物，通過移動互聯網的傳播形式，在公司內外引起強烈反響。
該刊物按季度發行，首期發行時間為2016年4月1日，發行兩小時點擊量即破萬。目前已發行九期，每期閱讀量均在4萬～6萬。九期主題分別為：掘金首刊、與狼共舞、勢如破竹、跨越蝶變、拓疆智遠、武林爭鋒、怒海征途、前行無止境、提質煥能。
以第九期為例，當期主題為金地物業2018年度主題「提質煥能」，從2018年重大活動切入，主打欄目以公司2018年度「3+X」戰略為導向，對年度主題進行解碼——對內進行年度主題與重點工作的充分宣導，對外展現雄心壯志、傳遞決心。
「四步法」塑造影響力
在平台經營方面，遵循移動互聯網時代用戶是第一的核心理念，平台所有項目均重點關注用戶體驗與反饋。「享學」是公司「享系列」產品的首發，我們的經營經驗幾乎為零，但在不斷的摸索和嘗試中，逐漸總結出了一些方法論，即平台經營「四步法」，顯著提升了學習產品的趣味性，提高了平台的導入率和用戶活躍度。
全員熱身法
第一步是品牌化運作，也稱為「全員熱身法」，即在平台上線前期，全體預熱，為上線導入做好準備。
主要通過董事長親自代言、LOGO設計大賽、笑臉征集、上線激勵等活動，吸引全體員工的注意力與參與熱情。此外，「享學」上線1周年之際，還推出了享學周年慶典活動，使「享學」獲得了3萬多個生日祝福。
量質齊驅法
第二步是內容建設，又稱「量質齊驅法」，即通過引導規模效應，關注量變到質變。
「享學」現階段的主要資源供給者是微課開發師，在平台內容建設上，主要通過組織開展微課開發師認證與升級工作，確保微課師隊伍和微課資源的高質量，同時，注重結構化設計與定向推送管理。目前，已認證的微課開發師達550多人，認證中的微課開發師有400餘人。
接地氣法
第三步是O2O模式，又稱「接地氣法」，倡導平台經營以人為本、共同守護，持續吸粉固粉，緊密平台與學員的聯繫。
「享學」上線之初，發布了「521」活動倡議書，倡導「每天享學5分鐘，工作越來越輕鬆」的學習理念，以增強學員的學習黏性。隨著功能的升級，平台開放了「享學」商城，利用學習獲得的虛擬貨幣，學員可在線購買真實商品，從而使鼓勵學習行為的激勵機制從線上走到線下，讓人看得見、摸得著。
同時，平台開展了「9.1享購節」活動、代言人海選活動等，從民間倡導全民享學，吸引全民參與。2018年，「享學」持續創新，推出打造潮流新導向、個性新標籤的年度主題經營活動——「享TALK就TALK」脫口秀項目，將「人人參與」的理念持續升級落地。
主動出擊法
第四步是主題化經營，又稱「主動出擊法」， 即注重「享學」的功能延展與擴大，從學習層面擴展至業務助推層面，做到經營與業務的共贏。
「享學」作為公司移動學習平台，不僅提供方便、快捷、碎片化、趣味性的學習方式，同時也是推動公司重要業務活動的扁平化平台。在具體的經營中，「享學」平台與公司業務部門合作，給予業務最大的支持，為推動業務開展提報最佳的平台推廣與運作方案。
2015年12月，「享學」成功上線「礪石·煉金」項目，通過平台各大板塊的宣導，啟動頁、廣告頁的活動宣傳，必修課、選修課的業務宣導，同事圈和問答區的定時互動等方式，完成了覆蓋全公司的線上宣傳，極大地提高了活動知名度和該項目的影響力，打響了助推業務的第一槍。
此後，「享學」逐漸成為各大業務活動的重要宣傳推廣管道之一，從業務信息發布、會議簽到管理，到如今的廣告欄行銷、「享學」直播等，「享學」不斷拓展業務範圍，與公司發展深度結合，在功能的無邊界化道路上持續前進。
經過兩年多的不斷摸索與前進，「享學」移動學習平台在公司的信息化建設和人才發展方面，發揮了重要作用，體現在四個方面。
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知識供給：以定期推送微課的形式，豐富學員知識量，提升知識儲備。
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碎片學習：學員利用自身碎片化時間完成知識學習，不妨礙正常工作。
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成本減低：大大節省面對面培訓的花費，如教師費用、場地費用、差旅費用，且學習內容可反復查閱使用。
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效率提高：線上預習、考試，線下授課，可以最大化地提高培訓效率。
基於雲信息平台的「享學」移動學習平台，是互聯網+企業培訓的新探索，也是金地物業人力資源創新變革的重要體現。
學習平台的打造很重要，
年輕員工培養模型的建立也不容忽視，
且聽百度史哲宇老師的乾貨分享↓↓↓
本文來源於《培訓》雜誌8月刊。文章僅代表作者個人觀點，不代表「培訓雜誌」立場。
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