精彩語錄： 用大數據做用戶畫像，就是站在用戶角度想問題，進而構建服務的邏輯。 整個旅遊行業還沒有構建信用體系。這嚴重影響了遊客體驗……旅遊行業信用機制的建立，不說大的，先要解決資源端、服務端和客戶間信任問題。 基金從來不以占有為目的，而是通過資金聚集、投資產生股權關聯關係，結合業務關係，通過高質量的、值得信任的綜合服務對遊客產生強大的黏性。 11月30日，在四川省文化和旅遊廳、四川省投資促進會指導下，在都江堰市人民政府、成都市旅遊局、成都騰邦梧桐文旅投資基金大力支持下，由新旅界主辦的「第三屆中國旅遊上市公司峰會——升維·蓄勢·行大道」在成都市都江堰市順利召開，會上深圳市騰邦梧桐投資有限公司總經理趙聞晟發表精彩致辭，以下為現場實錄整理： ▲騰邦梧桐投資有限公司總經理趙聞晟▲
大家好，我是騰邦梧桐基金的執行合夥人趙聞晟。2014年，前海梧桐並購跟上市公司騰邦國際一起發起成立騰邦梧桐旅遊並購基金。我們這幫人沒有一個是做旅遊出身，所以我們選擇用另外一種方式和角度進入旅遊。開始的半年沒有任何投資行為，就在摸索，學習，熟悉，分析這個行業的問題和我們的切入點在哪里。
把握正確的「勢」和「時」
對未來趨勢的研究是一個投資機構最基本的看家本領。在大趨勢上，我們選擇了旅遊這個行業，因為旅遊在未來二三十年會有一個持續性的成長，在這麼大的成長空間中，一個小基金甚至千百億其實都是滄海一粟。
戰略對頭才是成功的開始。2014年騰邦國際的戰略叫「商旅+金融」，我們進入之後，經過深入研究和切磋，提出一個新的戰略，叫「旅遊x互聯網x金融」。那一年騰邦國際的股票翻了8倍。
當時搭建的核心是以人為本，以科技為手段，以IP為導引。「人」就是遊客，遊客一定是核心的。我們雖然不是旅遊從業者，但我們是遊客，能夠站在遊客的角度，考慮遊客需要什麼樣的旅遊。2015年5月，我們投了一個服務於旅行社的項目，叫欣欣旅遊，它是旅行社的平台，有超過幾萬家的旅行社入住，通過旅行社產品導流,在當時是很好的線下到線上的入口，目前發展很好。精準地將消費者和產品以及服務進行匹配一定是未來發展的趨勢。
選勢當然重要，選時也非常重要。作為基金來講，如果把被投企業發展的階段分成0-10，必須考慮投哪個階段。基金不是永續存在的，要考慮退出時限，要為基金投資人創造利潤，所以要選擇相對成熟的、可把控的階段。在市場已經過熱的情況下，駕馭不了市場投資就要退出。
回到主題，我今天的主題是科技驅動旅遊行業變革。
未來科技在旅遊業的應用
旅遊業的現狀和問題，一個是產品同質化和需求多樣化的不匹配。平台上幾萬個產品，全都是一樣的，但需求是多樣化的。另外一個問題，服務比較粗簡，效率低。未來我們需要的旅行服務是能提供個性服務，邊走邊訂。
還有一個問題就是信任的缺失，進而影響到體驗感。遊客到外地旅遊首先什麼感覺？對這個地方不熟悉，有陌生感，人就局促，就是這種典型的心理。舉個例子，上個周末我臨時起意去了一趟泰國，到一個店，一下車有人在抄你車號，我一想這肯定是團店，為這個事兒，我在轉的半個小時內都很忐忑，這感覺太不好了。從遊客角度去分析他消費心理，由於前期沒有建立信任感，會導致在旅遊的過程中產生防范和猜忌，使得體驗感大打折扣。
科技的推陳出新可以解決以上諸多的問題，而顛覆你的東西可能永遠不是你能看得到的。以高鐵為例，自從高鐵開通，廈門到深圳的航班原來每天很多班，現在一天只有一班，這就是被另一種力量取代了。
科技的進步總是能帶來整個行業的變革。基於對旅遊業目前現狀和問題的分析，我們認為大數據和區塊鏈這兩項技術未來在旅遊中都將有大量的應用，所以也投資了很多這方面的項目。
大數據在旅遊行業的應用能夠極大地提升遊客的體驗感。舉個例子，一家人坐飛機，我們家5個人的座位不在一起，工作人員讓我們自己去飛機上跟其他乘客換，等到門口的時候，又說我是鉑金卡客戶，給我換成了頭等艙。本來還在一個倉，現在家人完全被分開了，結果你發現，滿飛機都是換座位的，看來還不是我一個人碰到這種情況。明明我在官網買票的時候做了關聯，為什麼列印登機牌的時候就沒有關聯了？這樣提供的服務讓人很不舒服。用大數據做用戶畫像，就是站在用戶角度想問題，進而構建服務的邏輯，所以我們要投資大數據做用戶畫像、做客戶購買力。
再說一下迪士尼這個案例。迪士尼在中國一年半就盈利了。它在做景區設計的時候，動用了幾千人在網上搜尋所有主題樂園的案例，從客人下車怎麼坐擺渡車到門口，到景區每個項目的安排，把每一個環節可能出現的問題都在設計中進行了重組。所以數據在旅遊行業中起到了很大的引領作用。
我們也投資了很多區塊鏈。區塊鏈有幾個核心特點：
-
分布式帳本。你所作的任何動作，都在網上呈現出來，不可更改。
-
資產數字化。酒店住宿現在有鐘點房，以前是4小時，現在更精準的有1小時、2小時，而且數字化後的加密技術使得所有會員體系可以共享。
-
建立信用機制。整個旅遊行業還沒有構建信用體系。這嚴重影響了遊客體驗。以酒店為例，入住排隊、退房排隊，就是因為沒有信用體系，有時才要像防壞人一樣防客人。旅遊行業信用機制的建立，不說大的，先要解決資源端、服務端和客戶間的信任問題。
-
利益共享。區塊鏈的精神就是無中心化、參與者共享利益。簡單解釋一下，我買了一個杯子，加價2毛錢賣給別人，這是一種分銷模式。區塊鏈是什麼？我買的杯子，你可能也會買，我把你拉進來，我便宜2毛，你也便宜2毛，這叫參與者共享利益。
因為區塊鏈的這些核心特點，我相信在未來旅遊平台的搭建中，都會把區塊鏈的邏輯融合到旅遊行業中來。
共享經濟時代的發展邏輯
在共享經濟和分享經濟的社會，如果大家還站在以前的邏輯中，景區管景區的事，酒店管酒店的事，各自為政，就會產生惡性競爭。所以要重新梳理這個事情，回到核心，圍繞共同的對象遊客進行服務，互相導流，共享整個價值鏈產生的利潤。
全域旅遊一定要有共享，形成新的模式。這里剛好應了大家一句話，抱團取暖，大家抱在一起做這個事情。最好的模式是什麼？就是基金，因為基金從來不以占有為目的，而是通過資金聚集、投資產生股權關聯關係，結合業務關係，通過高質量的、值得信任的綜合服務對遊客產生強大的黏性。
在打造全域旅遊生態系統這塊，我們邏輯很簡單，就是考慮遊客來了要幹什麼和我們能做什麼。騰邦投了很多包括商業銀行、農業銀行等在內的金融機構，是所有旅遊企業里面擁有金融牌照最多的企業，金融屬性比較強，所以我們希望通過旅遊互聯網還有金融對行業賦能，目前也在穩步地推進之中。
傳統的旅遊行業正在被科技所改變，作為旅遊從業者要看到這種變化並積極面對它。現在的世界是快速變化的世界，未來企業的核心競爭力就是應對變化的能力。
今天我就跟大家分享到這兒，謝謝大家。
繼續閱讀
曾光: 旅遊上市公司發展的新挑戰與新機遇
吳彤：休閒旅遊項目的投資邏輯
宋瑞：文旅融合背景下的旅遊投資
鄒毅：鄉村振興背景下 中國需要什麼樣的旅遊目的地
張樹民：新形勢下的文旅產業投資邏輯
潘向東：新形勢下的金融與資本趨勢
專注在 兩性、愛情等領域