人才荒、就業難？看58同城如何以服務創新賦能雇主和人才

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這兩年，關於新零售的「人貨場」重構，基本上是互聯網電商行業的大熱門。如果用「人貨場」的理論來看網路招聘行業，實際上也面臨這樣的重構，雇主、人才、網路招聘平台，三者之間在此前的關係是很「簡單粗暴」的，雇主在招聘平台發布招聘信息，人才看到信息投簡歷，招聘平台則向雇主收取一些「份子錢」。這種關係可以說持續了十幾年不變。然而，卻有一家平台要變一變這種簡單的關注，以重服務、強賦能解構傳統的關係鏈。

文 | 懂懂編輯 | 秦言

來源：懂懂筆記

從宏觀的角度看，就業乃民生之本。就在12月5日召開的國務院政策例行吹風會上，人力資源和社會保障部副部長張義珍就介紹了日前發布的《關於做好當前和今後一個時期促進就業工作的若干意見》有關情況。她表示，對其中面臨暫時性生產經營困難且恢復有望的，返還標準可按6個月的當地月人均失業保險金和參保職工人數確定，或按6個月的企業及其職工應繳納社會保險費50%的標準確定。除了「返錢」，國家也還將加大對小微企業融資擔保（「借錢」）的支持力度。

一「返」一「借」，是國家對民企發展、就業工作的推進，其實也說明了目前進入了一個人才供需雙方共同面對的新階段，企業需要人才，人才需要就業，如何為兩者之間的需求構建一個高效精準的通路，這就要看招聘平台的連接和賦能能力了。

連年發布雇主品牌報告心里有數抬頭走路

「隨著新一線城市‘搶人大戰’的打響，落戶、住房、就業創業等一攬子優惠政策向大學生開放，尤其是杭州出台的「人才新政27條」、成都對高端人才放開限購政策等，都使新一線城市的吸引力劇增。而這些人才紅利也帶活了當地經濟發展，出現了人才供需雙方共贏的良性循環。」

在2018年中國雇主品牌盛典的演講中，58同城姚勁波表示，與一線城市相比，新一線城市在求職和招聘方面都展示出了極大活力。

一如消費升級下沉、產業需求下沉一樣，人才市場也處於一個下沉的狀態。不是說一二線城市失去了活力，而是在一二線供需增長的同時，新一線甚至三四線城市的人才供需增速值得關注。

那麼，作為雇主和人才，如何獲得方向性的「路書」？58同城的雇主系列報告在「一年又一年」如約而至。與往年相比，今年的雇主系列報告出爐背後，是眾多職場人、全行業80%以上的HR、上千萬企業及百餘所院校學生參與調研的結果。不僅有「中國卓越雇主」、「中國賦能雇主」、「中國大學生最佳雇主」、「海外留學生最佳雇主」共計四大類15個獎項，而且58英才招聘研究院院長李妍還發布了《第十六屆中國大學生最佳雇主調研綜合報告》及《中國卓越雇主報告》。

從報告給出的數據看，北京地區的招聘活躍度仍然排名第一，廣州則是2018年勞力力缺口最大的城市。而上海和北京的求職者期望薪資均超過8000元。而大學生雇主報告的數據則顯示，國內應屆生平均期望薪資8431元/月，企業平均支付薪資7915元/月，二者差距不足1000元/月，相比去年明顯縮小。這說明，受到高校就業指導、網路招聘報告等信息的影響，崗位供需方薪資信息更加對稱，同時，由於受到經濟增速放緩的影響，校園人才競爭更加激烈。

雇主品牌作為58同城一年一度的「節目」，其作用已不僅是對過去一年的招聘和求職「大數據」的沉淀，更大的意義是對接下來雇主招聘和人才求職的方向性的指引，為全面做到人才供需雙方的精準配對提供數據和指標參考，也就是，通過報告的發布，讓招聘方和求職者都能做到「心中有數」。

一頭是雇主、一頭是人才高效精準的核心是連接有術

其實，說到精準，在當下的大數據、雲計算、人工智能等技術勃發的時代，招聘求職也開始了基於技術創新的「全副武裝」。

針對求職者每天要查看大量的招聘信息，然而在海量信息中選擇心儀的工作尤為耗費精力的痛點，58同城利用AI技術，推出了「聊天找工作」等功能，通過人機互動精準匹配求職需求，開啟一站式自動化智能薦崗模式，幫助求職者更快更準地找到適合自己的工作。

值得注意的是，在這種智能推薦和人機交互下，用戶不再需要頻繁搜尋和瀏覽大量招聘信息，智能機器人能為用戶量身推薦職位，快人一步精準投遞簡歷，做到了招聘求職的智慧化、精準化、自動化的一站式服務。

而這才只是58同城從去年開始的探索「前戲」，在一頭是雇主、一頭是人才的連接「職能」上，今年58同城又百尺竿頭，完善了招聘微聊場景，做到了精準定位人才供需雙方需求。在升級後的微聊場景下，求職者能查看企業招聘職位、投遞簡歷、聯繫企業，接受招聘方的職位邀請、面試邀請、視頻面試等，並可以發起語音溝通、發送地理位置以及內置的溝通常用語等。姚勁波透露，目前通過「聊天找工作」完成投遞的簡歷數量日均達到了1.5萬次。

這其中，對招聘求職「人貨場」予以重構的「功臣」，正是AI技術的運用。從去年開始嘗試「聊天找工作」的AI求職畫像，到今年的微聊，58同城在探索的，實際上是「變身」為雇主和人才雙向降成本、提效率、促「成交」的「路由器」，一邊準確接入招聘求職雙方的需求信息，另一邊則是高效精準的做到連接，打破雙方傳統模式下的溝通成本高企的藩籬，不用再通過電話、微信視頻等站外工具，只在58同城上就能做到一站式的面試溝通需求。

用58同城聯席總裁何明科在盛典現場接受採訪時所說就是，通過人機互動精準匹配求職需求，開啟一站式自動化智能薦崗時代。「‘聊天找工作’是58同城招聘在人工智能領域的延伸，通過AI技術幫助求職者更快更準地找到適合自己的工作。」

從信息提供到服務賦能重新定義網路招聘的「人貨場」

如果說提供招聘求職信息是「天職」的話，那麼，重新定義網路招聘的「人貨場」，從信息到服務的賦能升維，則是58同城在新招聘時代更大的探索。

一個很細節的例子是，求職者簡歷中留下的手機號，如何防止被不法分子利用？早在今年1月，58同城就推出了保護求職者隱私的新服務——「簡歷手機號保護」，聯合簡歷公開設置、黑名單設置、個性化隱私服務等隱私設置功能，讓求職者得到全方位的隱私保護。截止到目前，58同城「簡歷手機號保護」已經覆蓋50個城市，保護了近兩千六百萬次通話。

而為了進一步保護求職者的利益，58同城還在今年推出了「求保職位專場」，為求職者構建起求職安全保障網，在這些均由平安產險承保的專區職位中，求職者一旦遇到信息虛假、財產損失、面試路上交通意外、人身意外等情況，都可以申請保險理賠。

這種做法，在以前是不可想像的，因為傳統意義上的網路招聘，不過是「職業介紹所」的線上化，而58同城則是趟開了一條新路子，在連接雇主與人才上，從單純的信息提供向服務賦能升維。

而同樣的創新探索還有，58同城在今年9月攜手泰康在線推出了「雇主險」產品，通過保險服務協助解決雇主用工時候發生事故導致的高額賠付問題，維護員工合法權益的同時，幫助雇主有效降低用工風險，解決雇主用人的後顧之憂。

這就有些「大開眼界」了，原來新招聘時代是這樣玩的？更意想不到的是，相比於普通產品僅保低風險的1-3類職業，58同城雇主險1-4類職業均可投保，超越了普通產品的保險範圍和風險級別。另外，針對中小型商戶的特點，58同城雇主險還打破了30人起保的壁壘，只要3人就能投保雇主險。

由此來看，58同城是充分發揮了作為大的第三方平台與保險公司的談判能力，相當於是為雇主尤其是中小型商戶「爭取」到了這種難得的條款。而且，58同城雇主險根據險別、保額、免賠額的區別，保費分別為每月5元、10元和15元。通過不同的套餐，商家可因員工意外/工傷身故殘疾、誤工費、住院津貼、服務過程中過失造成第三者財產損失/人身意外等內容獲得賠付。

從這個套餐價格來看，58同城也不是為了賺錢才做的，更多的是其作為網路招聘大平台的責任感使然，當然，如果說有「小心機」的話，那就是要通過從雇主品牌系列報告的連年發布，到「微聊」等AI技術加持下的新招聘產品，再到引入金融保險服務等諸如此類的一項項創舉，去重構甚至是重新定義網路招聘，從信息提供向全面的服務賦能進化。

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