文 | 蘇文力，陽光保險集團總裁助理，央行觀察專欄作家
一些朋友和同事在聊起提升生活品質這個話題時，往往就會開始對加班大吐苦水。進一步交談發現，他們其實非常理解公司總會有臨時應急工作需要處理，也能夠努力承擔相應的工作要求和責任，只是希望公司能夠更合理的安排工作任務，更有效的利用正常工作時間。現如今，公司已經很難用行政命令的方式強迫腦力勞力者有所產出，只能想方設法調動其積極性。這就需要兼顧員工和公司兩方面的利益訴求，尊重員工，讓其感受到任務的價值意義，賦予其更多選擇權和資源，幫助其做到自身的夢想追求。管理者在安排加班時，應認真思考這會給員工和公司帶來怎樣的價值。
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一、關注加班背後可能隱藏的問題
早年前認識一連續多年的先進工作者，主管經常拿其工作態度和奉獻精神教育大家。其主要工作內容是負責銀行批量帳務處理程序的開發運維，需要確保每天帳平表對。遇到月末、季末和年底，會有計息、收費、帳務結轉和年終決算等與平日不同的作業處理內容，常會出現運行異常情況，必須半夜里到機房進行緊急應對。為了提升故障處理的響應速度，遇到有特殊帳務處理的日子，就乾脆守在機房，加班成為其工作的常態。隔三差五出現的運行故障消息讓主管提心吊膽，生怕稍有閃失，就會影響到第二天網點對外營業。雖然作業運行磕磕絆絆，但每次都能夠逢兇化吉，故障在最後時刻總能被排除掉，讓一切在網點營業時間前恢復正常。這樣的情況發生多了，逐漸就確立了其在行里的重要地位，各種榮譽也紛至沓來。
後來這位先進人物選擇辭職出國發展，雖經主管反復勸阻，無奈其決心已下，只好安排其他人替代。大家都知道該崗位辛苦，沒人願意承擔，最後強制分派了出去。接手這哥們非常注重生活情調品質，痛恨加班，但主管指派實在推脫不過去，只能自認倒霉承擔下來。交接工作比較順利，很快他就能夠獨立開展相應的運行維護工作了，但經常性的故障伴隨著加班也就如期而至。為了改變這一局面，他將該崗位的所有程序進行了全面梳理和研究，尋求徹底解決的方法。很快就發現相關係統的程序底層架構設計存在缺陷。報告主管後，答復是目前人手不夠，先努力維持現狀。
這哥們做了項非常令人吃驚的決定，自己一個人將所有涉及的相關批量程序重寫。當人有動力的時候，就會爆發出巨大的能量。他利用一切可以利用的時間，完全沉浸投入其中，僅三個月左右的時間就將全部涉及的程序開發測試完成。通過與舊程序做同樣的運行比對，新程序處理效率、可擴展性、可維護性都產生了幾何數量級的提升。在獲得主管批准後，他將所有相關程序做了替換。該崗位的開發運維工作就此輕鬆下來，偶爾出現一些問題，也能夠在短時間內處理解決，基本不用加班。主管再也不用三更半夜接到故障報告電話了，一切都那麼正常，正常到這哥們在單位里顯得無足輕重。遺憾的是主管並沒有給予積極的回應，既沒有表揚更沒給他評為先進。過了一段優哉遊哉的美好時光後，這哥們選擇離開，到外面闖世界了。
管理者對於經常性的應急加班，要主動探尋背後是否存在問題，考慮根本上的解決之道。當工作中經常需要處理重要且緊急的事情時，一定是存在有重要但不緊急的事情沒有做好。不能得過且過，只要加班能夠把事情擺平，就不去深究背後存在的問題，就不去思考平常應做出哪些必要的改變。對於加班者，要對其奉獻精神給予鼓勵，但更要督促並支持其從根本上鏟除造成加班的問題所在。不同的獎勵反饋信號，會造成員工不同的行為模式。要避免給出錯誤的信號，讓一些人忽視公司存在著的潛在隱患和問題，依靠工作量不均衡的現狀獲取利益。要發現和鼓勵那些主動消除應急加班工作的員工，給予大張旗鼓的表揚，促使更多人向其學習，讓公司各項工作運作更加平穩高效。
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二、價值意義是員工加班的動力
銀行總部原來沒有開發中心這一組織機構，遇到開發全行系統項目時，就要抽調分行人員出差到外地，臨時集中封閉幾個月、半年或更長的時間突擊開發。基本上是什麼時候幹完什麼時候才能回家。大家目標很清楚，一是要開發出好系統，滿足業務的要求，否則搞砸了回去無法向自己分行交代；二是要努力提高效率，爭取早日完成任務早回家；三是要盡量多學習掌握所開發系統，以便回去後可以比較好的開展系統運維工作。每次集中開發，大家士氣都比較高，努力爭做貢獻，積極參與項目研發的各個環節，互相幫助，相互請教學習。每天工作十一二個小時是常有的事情，周末也基本跟平日一樣的工作節奏。
為了更好的支持業務發展，總行決定成立軟件開發中心。初期中心自己的開發人員十分有限，還只能繼續從分行臨時借調。我仍按原來的方式布置工作，安排好加班的各種配套服務，自己也跟大家一起加班。一段時間後，總感覺哪里出現了問題，大家工作熱情不是很高，項目開發進程也不如過去快。中心為快速形成持續穩定的隊伍，開始動員一部分借調人員留在當地工作。大家的響應完全不如預期的踴躍，甚至有一些人找出各種理由要求盡快結束借調。主管看出了問題所在，把我叫過去，讓我不要強迫大家加班。起先自己感覺很委屈，通過主管指點，明白隨著環境情況發生變化，原來的那一套做法不好使了。
我腦子里還停留在過去臨時集中時的狀態中，想著加班盡早取得成果，然後大家可以各自回家。但現在大家是借調到開發中心這一個長期的組織機構，思維自然就會有所不同。借調人員面對高強度工作狀況，想像今後可能會持續如此，很容易會產生畏懼心理，自然不願意留下來。考慮到開發中心將承擔未來系統的維護工作，臨時在此所學到的東西，很難拿回到原分行去體現價值，自然就會想要盡快申請離開。另一方面，中心項目一個接著一個，沒有明確借調人員幹到什麼程度算告一段落，可以回原單位過正常的生活，加班自然就失去了吸引力。自己仍按原來臨時集中的方式帶頭加班，並為加班準備了各種方便條件。大家心里雖然不願意，但看到倡導，還是勉強參與到加班的隊伍中。當大家缺乏主動的工作熱情和責任感時，加班的效果自然比較差。
知道問題所在，就趕緊做調整。首先宣布中心雖然提供加班的便利，但大家可以根據項目狀況自願選擇是否加班，不鼓勵沒有效率的加班行為。我自己盡可能不在單位加班，避免給大家帶來壓力。若有事情做不完，就將工作帶回宿舍里完成。其次是跟借調的一些技術骨幹談話，爭取他們留下，盡快形成穩定的隊伍。同時，向大家宣傳中心的定位和發展前景，明確中心未來追求的是平穩的工作節奏。強調目前中心剛剛設立，需要盡快出成績立住腳，一段時間的工作強度可能會比較大，大家加班做貢獻的同時可以多掌握必要的新技能，會給自己未來的發展提供積累。另外，對明確要回去的人員講清楚工作任務要求，把回家的時間表與項目進程掛鉤，激發其主動參與項目的熱情。一段時間後，開發中心士氣得到很大提升，各研發項目順利駛入快車道。
員工都會追求價值和成就感，加班應該是其自己主動的選擇。管理者可以在機制設置上多做文章，將工作任務量化，及時反饋員工一段時間所創造的業績成果，基於此進行獎勵。讓員工只要努力付出做貢獻，就會很快得到相應的回報。有些員工熱愛自己的工作，自驅力比較強，心甘情願延長工作時間。比如許多工程師在編寫調試程序時，經常會沉浸其中、忘記時間。當一個程序問題無法解決時，其他的事情都會放到一邊，一門心思就只在解決該問題上。當問題解決的那個時刻，就如同打遊戲闖關成功一樣，會帶來非常愉悅的心理體驗。管理者要盡可能保護這些員工的熱情，不要讓他們過度透支身體，注意勞逸結合。同時也要考慮為其提供更多具有挑戰性的工作，讓其有機會做出更大的成就，獲得更大的提升。
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三、管理者要綜合考慮加班的得失
加班是在正常工作時間之外繼續工作，當正常工作時間內無法完成特定任務要求，或者遇到緊急情況時，才需要安排加班。加班前應該確認檢查是否充分利用了正常工作時間，確保在該段時間高效工作，避免拖延。工作會有波峰波谷，當遇到波峰時，一時沒有這麼多人手，就只能通過讓現有人員加班來應對。要爭取工作量波谷時為波峰時多做些準備，減少波峰的高度，比如整理提煉些工作模板或開發一些常用工具。還應在該期間讓相關人員接受培訓或做些休整，讓其在能力、精力和體力上得到補充。如果工作量一直很大，就需要及時增加人手。經常性加班不但會讓員工處於長期緊張疲勞的狀況，影響正常工作期間的工作效率，更可能造成員工的厭倦情緒，員工很可能在衡量其付出與收益之後選擇離開。
安排加班一定要計算投入產出，要考慮到加班能夠帶來多少收益的同時，還要核算為此所需要付出的一系列成本損耗。加班不僅僅影響員工個人，還會涉及其整個家庭。不但要看短期收益，更要看長期會帶來哪些負債。管理者要控制住對於加班的盲目熱情，客觀認識到加班不是帶來業績的最終解決之道，更要避免按照自身意願隨意安排加班。不是每個員工都願意按要求加班，要理解他們不願意加班背後各自的理由。不加班的員工也可能是很敬業的員工，他們通過在正常工作時間內，高效工作為公司創造著價值。不要錯誤地將參與加班狀況當成是評判員工優秀與否的標準。管理者自己下班後不走，誰要是比自己走的早，就給誰臉色看，甚至在後續的工作安排和考核等上面體現懲罰。這樣的工作環境將會給員工帶來許多負面情緒，影響團隊士氣和工作效率。
我認識一位在創業公司工作的小夥伴，吐槽其老板盲目要求全體員工必須遵照996工作時間，朝九至晚九，周六全天加班。由於公司業務尚處於探索階段，有些崗位需要全力以赴去創新業務模式，加班的確必要。但另外一些崗位人員處於業務下遊，加班所帶來的價值極為有限，勉強參與加班，自然有怨氣，還會干擾到真正加班人員的情緒。大家表面上服從了主管的要求，但內心並不認同這樣的安排。沒過多久，這位小夥伴就辭職了，選擇用腳表態。這家公司老板雖然自己很努力，但無法調動大家積極性，難以找到被市場接受的業務模式，公司也沒能堅持多長時間。後來了解到這位老板之所以安排加班，主要是做給投資方看，想體現公司的精神面貌。可惜這樣低效的做法只會大幅降低員工的士氣，加速公司的消亡。
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FintechEco研究院聯席院長：由曦
中國計算機用戶協會金融互聯網分會暨中國網路金融聯盟專家，暢銷書作家，著作《螞蟻金服：科技金融獨角獸的崛起》（中信出版社）
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