阿里「特殊」雲客服火了！企業聘用殘疾人需要注意什麼？

2018年，已經走過10年的天貓雙11全天交易額達到歷史最高2135億元，首次跨過2000億元大關，同時相比去年的1682億增長了26.9％。

網購就離不開和客服聊天，但你知道了麼，隔著螢幕喊「親」的淘寶雲客服，可能是一位殘疾人。作為阿里巴巴雲客服體系的一部分，雲客服主要提供基礎的線上咨詢，較為複雜的售後服務仍由官方客服提供。

盡管經常面對客戶辱罵，他們仍然十分珍惜這份工作。在這里，他們靠自己的雙手做到自己的價值。天貓雙11，天貓雲客服都是3倍薪水，據說最高可月入1萬7。接下來他們還要備戰雙12，是2.5倍薪水。

對於這些身殘志堅的人群，馬雲也非常感動：「看到這些特殊的客服工作人員的視頻，我深為感動……他們遭遇的災難和挫折超出我們的想像，但是他們的自強自立、絕不放棄也超出我們想像……在這個充滿抱怨的世界里，他們活得有尊嚴、有希望，他們活出了自己的價值。他們身體有不完美，但是心靈豐滿堅強完整！為他們加油，為他們驕傲！」

當前大陸殘疾人就業的情況如何？

答：殘疾人是需要全社會關心和幫助的特殊弱勢群體。殘疾人就業是保障殘疾人平等參與社會生活、共享社會物質文化成果的基礎。改革開放以來，特別是殘疾人保障法公布施行以來，大陸殘疾人的就業狀況得到明顯改善。據統計，在大陸8296多萬殘疾人中，已經做到就業2266萬人，其中城鎮463萬人、農村1803萬人。但是，隨著大陸經濟社會的發展和老齡化程度的加劇，殘疾人就業工作也出現了一些新的情況和問題，主要表現為：

一是殘疾人數量不斷增多。大陸尚有858萬有勞力能力、達到就業年齡的殘疾人沒有做到就業，而且每年還將新增殘疾人勞力力30萬人左右。

二是各級政府和用人單位依法吸收殘疾人就業的責任不夠明確，少數用人單位存在不按照規定安排殘疾人就業、不依法與殘疾人職工簽訂勞力合同，以及歧視殘疾人等情況。

三是對殘疾人就業的各項保障措施需要進一步完善。四是殘疾人就業服務培訓等工作相對滯後。

用人單位在吸納殘疾人就業方面有哪些責任？

答：根據殘疾人保障法關於「機關、團體、企業事業組織、城鄉集體經濟組織，應當按一定比例安排殘疾人就業」的規定，在總結用人單位安排殘疾人就業的實踐經驗的基礎上，《殘疾人就業條例》作了以下規定：

一是用人單位安排殘疾人就業的比例不得低於本單位在職職工總數的1.5%，具體比例由省級政府根據本地區的實際情況確定。集中使用殘疾人的用人單位中從事全日制工作的殘疾人職工，應當占本單位在職職工總數的25%以上。

二是用人單位應當依法與殘疾人職工簽訂勞力合同或者服務協議，並為殘疾人職工提供適合其身體狀況的勞力條件、勞力保護和符合其實際情況的職業培訓，不得在晉職、晉級、報酬、社會保險等方面歧視殘疾人職工。

三是用人單位安排殘疾人就業達不到其所在地省級政府規定比例的，應當繳納殘疾人就業保障金。

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人力成本已成為企業最大的成本支出。