彈好五重奏,90後也會是最好培養的新員工

本期導讀:

職場新人最難培養?其實不然,用對方法,選對方向,照樣可以讓難馴服的90後成為企業優秀人才。

  • 社會學習,讓所學「落地生根」

  • 不斷「嘗鮮」,為的是激活成長內驅力

  • 深入一線,好兵在實戰中鍛造

  • 崗位培訓,將原木打磨成棟梁

  • 推拉結合,牽引學員成長

本文是2018年11月推送的第40篇乾貨,計5321字,閱讀時間9分鐘。

文 |潘平北汽福田汽車股份有限公司 人力資源部總監

勞南南 北汽福田汽車股份有限公司人力資源部培訓部高級經理

來源| 《培訓》雜誌11月刊

都說90後不好培養,

你用對方法了嗎?

都說要讓人才贏在起跑線上?

你選好方向了嗎?

如何將校園內的「績優股」

轉變為職場中的優質人才?

北汽福田汽車集團(以下簡稱為「福田汽車」)

經驗之談值得一看。

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追根溯源

福田汽車新員工培養項目的形成並非一蹴而就(見圖表1)。2008年以前,新員工培訓只涉及生產一線頂崗實習一個模塊,耗時一年之久且實習內容單一。這導致員工在實習過程中,經常因不了解企業戰略和產品知識,對自身未來的角色定位充滿未知,繼而與生產一線的實習任務相抵觸。

圖表1 福田汽車校園人才培養項目發展歷程圖

為了能夠讓新員工在熟識企業戰略布局和產品知識的基礎上,帶著問題和任務進入生產一線實習,並在實習結束後,對企業設置的各業務單元加深認識,集團人力資源部在2009年的新員工培訓項目設計中,增加了「課堂學習福田」和「崗位學習福田」的模塊。這雖然規避了老問題,但又逐漸迎來了新挑戰。為期幾天的課堂學習,並不能讓員工快速熟悉產品知識、深刻感知品牌文化,終端市場的行銷及服務場景在他們心中依然處於空白狀態。同時,員工完成崗位實習後,將直接分配到實習崗位,對崗位的興趣及職業規劃的匹配度缺乏系統考慮,致使部分員工在定崗後不久便申請調整崗位。

基於此,福田汽車人力資源部結合新的業務挑戰和戰略需要,根據新員工培養要求及成長路徑,按照時間順序逐步探索出新員工培養的五個步驟,即「新員工培養五步成才法」(見圖表2)。通過「五個步驟」,為期一年的培養,可系統提升新員工的職業化水平和綜合能力。

圖表2

福田汽車校園人才「五步成長」培養階段

第一重奏

社會學習,讓所學「落地生根」

校園人快速成長為職場人的第一步,是踏入市場,深度體悟與感受。每家企業都有獨屬於自己的歷史,並在其中匯集了諸多服務客戶、感動客戶的案例故事,這些都將成為企業品牌和文化建設的活水靈泉。

於是,福田汽車通過設計一系列活動(見TIP 1),幫助新員工深入市場,快速了解企業品牌,盡快融入企業氛圍。

TIP 1 福田汽車入職前的培訓活動

攝影大賽:通過拍攝與企業相關的產品廣告、產品實物、產品背景等影像,記錄企業背後鮮活的人情與故事,引導校園人才學會用鏡頭看社會,感受企業的人文與歷史。

主題征文活動:促使校園人才表達加入福田汽車的內心情感、對未來職業發展的期望以及對汽車行業發展的思考等。

市場調研活動:需要從專業出發,結合企業業務進行調研分析和標桿對比,確定調研方向和主題,最終提出相關問題的解決方案。例如,具有市場行銷專業背景的新員工可以就產品的賣點進行行銷策劃,制定切實可行的行銷方案;具有管理專業背景的新員工可以從企業文化、管理規範等方面進行調研,提出管理中的創新點或創新性的管理方案。

準備做到「百分之二百」

上述任何一項新員工培育活動得以順利開展,都少不了編制活動計劃、發布活動通知、收集活動素材、保障活動實施、延伸活動成果等環節。

活動要想具體落地實施,培訓者需編制出一份包括活動目標、安排、原則、評選與工作計劃等方面的詳細活動計劃表,同時,要保證每位新員工都能接收到活動方案與細則。

評選只是培訓的開始

前期準備完成後,各部門可先有意識地挑選部分富有特長的新員工,利用考評加分等激勵政策,鼓勵他們參與具體活動。各部門在陸續收到本部門的員工作品後,經過內部評選,將各類別前10%的作品與附帶推薦理由的評選單,打包發送給培訓部門,由其部門成員組成的評審委員會最終評選出各類別的前三名。

當然,在活動實施時,或許會因為部分新員工不了解活動要達成的目標,導致整個活動的參與度不高。這時,培訓者應採取一定的保障舉措,例如,通過微信平台加以引導,定時推送歷年優秀作品、方法技術小貼士、相關輔導內容等。

評選結束並不意味著培訓的終結,學員的「所學」落地生根後,做到價值的延伸才是關鍵。因而,獲獎作品在活動結束後,可按照內容類別交還給相關部門,確定可落地實施的價值。對於極富創意並可落地實施的作品,北汽福田鼓勵各部門對其作者進行二次獎勵。

社會學習福田優秀攝影作品

《放飛青春,逐夢福田》

第二重奏

課堂培訓,熏陶學員認可文化

經歷了前期提升企業品牌認知的階段,新員工持續成長便需依托系統的課程培訓。其意義在於通過綜合培訓,使新員工了解企業的文化與經營流程,系統呈現企業全貌,幫助他們調整心態,了解職業通道,培育正能量,為下一階段培訓做好身心準備。

入職綜合培訓是首次對新員工進行正面熏陶,這關係到新員工對企業的認可程度,也為新員工如何看待企業奠定了基礎。這一階段可採用多種方式,如軍訓、拓展、文化及職業化課程培訓等(見圖表3)。除此之外,為培養極具實踐力和不屈精神的新員工,福田汽車還在綜合培訓的課餘時間增加了「七招闖職場」的主題訓練(見圖表4),全方位挖掘員工潛能,快速提升其職業化意識。

圖表3 綜合培訓總體構成

圖表4 「七招闖職場」主題訓練

小小準備,卻是大前提

對於綜合培訓而言,選擇場地、安排時間、籌備講師與課程、匹配管理團隊及培訓用品等繁瑣的小細節,卻是培訓開展的前提條件。在此,福田汽車要求培訓者耐心準備,充分考慮多種突發情況與應急措施。

例如,在軍訓和能力素質拓展等階段,為新員工準備應急預案與其他應急藥物,以保障他們的人身安全;提前與講師溝通上課時間和地點,避免與自身的業務相衝突等。

微信,讓知識聯通

福田汽車充分利用微信平台,對新員工的各項活動與培訓進行持續報導。其中包括:新員工入職前的培訓計劃、報到前的準備事項和安全提示、致新員工的一封信,以及綜合培訓期間的開閉營儀式報導、班主任與管理團隊介紹、「從社會視角感知企業」優秀作品推送等。

培訓完成後,效果的評估與總結(見圖表5)也成為福田汽車在綜合培訓階段所關注的重點。

圖表5 綜合培訓的評估與總結舉措

第三重奏

深入一線,好兵在實戰中鍛造

一線業務能力是當前職場人最易缺失的部分,主要包括生產一線與市場一線。尤其是對於新入職的員工,他們需從一線實踐做起,洗去在校時身上殘留的「驕嬌二氣」,通過基層礪煉,形成來自基層且行之有效的工作思路和方法。這也成為福田汽車在新員工培訓中刻意設置的另一道「門檻」。

為幫助新員工掌握紮實的一線經歷,福田汽車為不同崗位的新員工設置了1~3個月的一線實習任務(見TIP 2),期間會為每位新員工配備經驗豐富的指導師傅。

TIP 2 一線培訓的主要內容

理論培訓:主要包括通用知識、工廠管理知識、產品及製造知識。其中,通用知識涉及員工行為規範、安全教育、消防安全教育等;工廠管理主要是與工廠相關的組織架構、職能職責以及勞力紀律和休假管理;產品及製造包括產品工藝、生產流程、質量監督、現場管理等。

實操培訓:劃分為三個步驟,即觀摩學習、頂崗學習、輪崗學習。每個環節均設定明確的培訓目標和內容,每個階段均有明確的過關條件。

理論與實踐並行

理論學習與生產培訓相結合的模式,是福田汽車一線培訓的一大特色。其中,理論學習為期一周左右,新員工通過觀摩培訓,隨後進入正式頂崗與輪崗的生產培訓階段(見圖表6)。

圖表6 一線培訓的具體培養模式

圖表7 一線培訓考核流程

一線培訓主要通過理論考試、技能鑒定和改善提案三部分,考核新入職的校園人才(見圖表7)。考評成績達前5%的新員工,福田汽車在全企業內部通報表揚並激勵;而未達到初級工技能鑒定標準的人員,需繼續培訓2個月,重新考核合格後,方可進入專業崗位培訓,仍不合格者則納入車間技能工人管理序列。

明確小組機制,各司其職

福田汽車在各實習單位內部,均為新員工的一線培訓設立了培訓管理小組、思想生活小組和安全執行小組。這樣,小組各自履行自身的職責,促使整個一線培訓保質保量地完成。

  • 培訓管理小組需制定部門內部的新員工培訓計劃,做好培訓準備、協調處理等相關事宜,組織第一階段的集中培訓、生產線觀摩和理論考試,每周定期監控培訓的執行情況、安排職業導航和相關管理專業的知識培訓;

  • 思想生活小組每月定期組織新員工座談會,了解新員工的思想動態,解決培訓中遇到的困惑和問題;

  • 安全執行小組則需確定可容納培訓的車間班組和培訓人數,將新員工分配至各工位,並為他們安排指導老師,負責每月定期評價、落實技能鑒定等。

第四重奏

崗位培訓,將原木打磨成棟梁

經歷過「粗加工」的新員工就好像是原料木材,只有通過進一步的加工磨練才能成為棟梁。在了解文化、管理、經營的基礎上,新員工仍需深刻理解工作流程,通過實地觀察或操作發現工作流程中的疑點。因此,「崗位培訓」是新員工成才必不可少的環節,也是新員工定崗前必經的階段。

● 學習,靠他人,更靠自己

按照學習方式的不同,福田汽車一般採用兩種崗位培訓的形式,即導師輔導法和自我學習法。

  • 導師輔導法,顧名思義,是給新員工匹配相關導師,在新員工的培訓過程中制定培訓計劃,對新員工進行輔導,幫助他們掌握基本技能。在實際培訓中,培訓者可為學員配備一名導師,也可組建專項培訓小組,提供智慧支持。

  • 自主學習法,並不是對新員工放任自流,而是通過給他們布置工作項目或課題,督促其通過自主學習、向老員工請教等方式,自行解決問題並推進項目。在這一過程中,培訓部門不對項目本身進行直接指導,而是為新員工羅列需要學習的內容,定期進行檢查並反饋,同時對新員工的學習成果給予及時肯定或糾正,激發其潛能。

這兩種培訓方法的運用應結合新員工的個性和心理特點,按照崗位訓練的不同階段展開,重點在於塑造新員工的心態,培養他們的職業價值觀和思維模式,傳授工作技能和方法,促使他們形成良好的職業習慣與素養。

強烈訴求,對崗培養

區別於前三個階段的培訓,在崗位培訓期間,各部門的新員工對自身崗位有極為強烈的培訓訴求,不同職業目標與意向的員工需要考慮不同崗位所需的專業知識技能與工作信息等。因此,在崗位培訓期間,不僅要注重通用能力的培訓,還要有目的地進行崗位職能與職責的學習,並通過導師的指導,達到相應崗位的任職資格初級要求(見圖表8)。

表8 崗位培訓的具體內容

第五重奏

推拉結合,牽引學員成長

新員工的成長要「推拉」結合,所謂「推」就是針對新員工的各項培訓,所謂「拉」則是學習的牽引力。福田汽車主張通過考評或認證的機制,激勵新員工自主學習,幫助他們成為合格職業人,在工作中嶄露頭角,散發光芒。

三級認證,優中選優

秉持著「先培訓,後考核,再認證」的上崗資格認證原則,福田汽車的所有新員工在崗前培訓、一線培訓和崗位培訓後,均需在轉正前接受能力素質的評估。新員工在完成能力素質多維度評估,並達到標準要求後,則由企業統一對新員工進行資格許可的認定。

上崗資格的認證,同時還依賴導師和部門主管、同事的評價,這種「考試—導師評價—部門評價」三位一體的認定原則具有靈活性,也更易挖掘新員工的多方位潛能。

認證的內容主要包含通用技能的認證和崗位技能的認證。通用技能主要包含三個方面,即公司政策制度、涉及基礎工具設施應用的技能和部門業務流程;而崗位技能的認定,主要包括該崗位的職能職責、工作計劃、業務審批等。

分類認定,按需索取

具體的認證方式需要根據不同的崗位特點有針對性地選擇,福田汽車常用的認證方式主要有三種。

  • 述職答辯常用於管理類崗位的資格認定,如人力資源、金融服務、法律與知識產權等,在崗位培訓中,新員工需要對職能部門的工作制度和流程熟練掌握並能獨立擔任工作;

  • 培訓總結的方式適用於研發類崗位的資格認定,培訓總結中應包括產品性能測試報告等內容;

  • 調研報告主要被用於行銷類崗位的資格認定,新員工前期通過對市場的調研,了解產品知識、銷售流程以及市場一線經銷商和服務商,因此,新員工需要根據實際的培訓內容寫出調研報告。

互聯網時代下,用戶需求更加突出,許多新的學習與發展方式順勢而生,諸如社群化、碎片化、遊戲化的學習方式。在這樣的背景下,福田汽車的培訓從業者不停審視已有的培訓模式是否真正滿足90後這群「客戶」,順勢探索出的新員工「五步成才法」值得持續踐行與迭代。

體悟:對職場新人的培養,未完待續

在理論知識的學習、自身狀態的要求,以及個人追求等方面,校園人與企業人不可同日而語。譬如在校園內,個人大多靠自身勤奮就能獲取優異的成績,而一旦踏入職場,其團隊協作能力,以及實踐應用技巧則變得愈發重要。

身處全球化、信息化、網路化和知識經濟的背景下,「90後」校園人的思維極為活躍與新潮。同時,他們接受新事物的能力極強——敢想、敢問、敢說,由此也形成了與前代人迥然不同的人生觀、世界觀。如何讓他們快速成長為優秀的職場新人,「五步成才法」提供了其中的破解之道。

目前,這套方法論已承載著福田汽車的校園人才培養項目,向前驅動了五個年頭。在紮實走好這五個步驟的同時,福田汽車從未停止創新與探索。

例如,在「從社會學福田」的環節,增設小視頻形式的直播PK,加大福田品牌的宣傳;

在「課堂學習福田」的環節,開設「職場魔方」等版權課程,加速新員工的職業化轉型;

在「一線學習福田」的環節,舉辦汽車知識競賽,同時收集行銷一線的典型實戰案例,匯編教材參加福田課程比賽……

也許,未來福田汽車在新員工培訓項目的設計上還會邁出第六步、第七步等等。但萬變不離其宗的是,福田汽車會熱情創新、永不止步。

本文來源於《培訓》雜誌11月刊。文章僅代表作者個人觀點,不代表「培訓雜誌」立場。

投稿請聯繫:[email protected]

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