對於當前的許多銷售來說業績的突破越來越難，要想做到業績的增長，就得抓住別人抓不住的顧客，而從競品過來的顧客你一定要牢牢抓住！這都是潛在的訂單。
日常的銷售工作中，銷售人員要想清楚一個問題，顧客在進我們店之前，有沒有可能曾經去過競品門店，只要是進了其他的，就必然會有銷售人員進行相關的情況介紹，很難保證其他店的銷售人員在分析顧客需求和介紹產品時，真的能站在完全客觀真實的立場上。可以預測的是，競品的銷售人員有以下四種可能接待顧客：
四種可能
1. 對顧客進行基本專業知識的普及工作；
2. 在分析顧客需求和介紹市場情況時，選擇性的介紹有利於自家產品的情況；
3. 針對競爭對手的特點，進行揭露其中的缺點與問題，放大競爭對手的負面性，甚至會無中生有，顛倒黑白，誤導顧客；
4. 競爭對手的銷售員必然也想直接把顧客搞定，會設法阻止顧客再前往其他門店看看的計劃。為了現場快速成交，也會促使銷售員不考慮顧客在選擇方面的自由，在一定程度上壓迫客戶快速成交。
顧客心理
銷售人員應該充分考慮到這些實際情況。在接待剛進門的顧客時，先假定顧客已經去過競品門店，已經接受過競品銷售人員的「洗腦」工作。那麼，接下來該做哪些方面的調整和應對呢?
針對顧客策略
NO.1 保持客觀公正
顧客進店時，先不急著把顧客定位成外行，顧客有可能接受過競品銷售人員的專業知識普及工作，或者乾脆假定顧客是內行。畢竟顧客也不願意以一個外行身份出現在銷售人員面前。在涉及到產品方面的專業介紹，一定要突出客觀性和中立角度，以我們的客觀中正，來襯托競品銷售人員缺乏客觀理性的隨意揮發。
NO.2 光明磊落說特點
假定競品銷售人員，已經將自家產品缺點進行了全部羅列和攻擊，在面對顧客時，也別藏著掖著，更不能閃爍其辭，避而不談，那更會讓顧客心生疑惑，更加確定了競品銷售人員所言不假，而是要光明磊落的主動說出來，每款產品針對不同人群有不同特點和賣點，銷售人員應該吃透自家產品的特點，揚長避短，貼合顧客的需求。
NO.3 營造寬鬆環境
考慮到競品的銷售人員往往會逼迫顧客盡量當場決定下單，這時就要充分給顧客自由選擇的權利，主動請顧客多看看，貨比三家不吃虧，營造出寬鬆的交易環境，更讓顧客感受到自己作為上帝的自由選擇權利。
NO.4 認真接待 不說大話
若是假定顧客已經去過其他門店，那麼作為銷售員內心深處的競爭意識必然要強烈許多，更有挑戰性，更要認真接待。同時，避免說一些不負責的承諾，或是一些過頭的大話。
商場中並不缺少訂單和業績，而是缺少發現訂單和業績的慧眼，抓住競品店走出來的顧客就是提升業績的最好機會，記住以上四點，讓你抓住別人抓不住的客戶！
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