揭秘酒店亂象：「一抹到底」不足為奇

網路配圖

鳳凰網財經啟陽路4號文丨彭彬 楊芳 實習生 張軍 李軍媚

無一幸免！收費高達數千元一晚的五星級酒店，竟連最基本的衛生狀況都難以保障？微博大V「花總丟了金箍棒」（下稱「花總」）用一個約11分鐘視頻曝光了五星酒店衛生亂象，一塊臟浴巾擦遍了杯子和廁所。

花總在接受鳳凰網財經啟陽路4號（ID：qiyanglu4hao）專訪時表示，涉事的酒店可能在接下來一兩個月會整改，然後恢復如初，沒被曝光的酒店，可能保持原樣。

啟陽路4號（ID：qiyanglu4hao）試圖聯繫涉事的五星級酒店，截至發稿，總計14家企涉事酒店，其中僅有2家正面回應。

啟陽路4號（ID：qiyanglu4hao）調查發現，酒店衛生打掃時「一抹到底」不足為奇，服務生的工作量和薪水掛鉤。一位普通酒店工作人員還透露，「床單一般沒有明顯臟的痕跡都不會換。」

此外，許多酒店還存在隨意漲價問題，攜程等平台還被爆出大數據殺熟等問題。值得一提的是，一些酒店還淪為「招嫖基地」。

花總曝光的視頻長達11分鐘，被曝光的酒店均為頗具名氣的五星級連鎖酒店，包括希爾頓集團旗下北京康萊德酒店、上海外灘華爾道夫酒店、萬豪集團旗下上海寶格麗酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店，凱悅集團旗下北京柏悅酒店、香格里拉集團名下福州香格里拉酒店、四季集團名下上海四季酒店、文華東方集團名下上海浦東文華東方酒店、立鼎世集團名下上海璞麗酒店、安縵集團名下北京頤和安縵酒店、香港上海大酒店公司名下半島北京王府半島酒店等，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多個城市。

花總拍攝的視頻標題為《杯子的秘密：你說不知道的酒店潛規則》，視頻中上述涉事酒店均存在「一抹到底」的情況，比如有的服務生用同一張毛巾擦拭杯具、坐便器、浴室和洗手池，使用臟浴巾擦拭口杯，用洗髮水浸泡杯具，用浴巾擦浴室玻璃及地板等。

圖示|問題酒店被曝光的不衛生行為 據視頻整理

大V預計曝光效果只有一兩個月

據花總介紹，自己由於工作關係，有可能是中國住酒店最多的人，入住147間五星級酒店和精品設計酒店，超過2000個夜晚。

花總表示，自己在去年入駐南京一家酒店時，撞見了服務生用臟浴巾清洗杯子，當時向酒店投訴反映，結果隨後入駐時，再次發現了相關亂象，這讓他決定拍攝下來。

花總還表示，「現實比視頻展現出來的更加糟糕。他一共暗訪了30多家五星酒店，視頻曝光的僅僅是拍攝效果相對清晰、比較有代表性的14家，事實上酒店衛生亂象的波及面將近100%。

他說道，「這已經是國內做的最好，監管最到位的酒店了，其他酒店狀況可想而知。不要以為這只是富人的危機。」同時，花總還提到，日本、越南也都有類似情況，這個和國家發展水平關係不大，主要是酒店自身管理問題。

在採訪結束時，花總還提到不願意服務生出來背鍋，同時反對酒店把這件事情當成公關危機來處理，「這是一個管理上的問題，不要把它搞成是一個公共關係的問題，你整個都過去，然後你再私下給我打錢，這個解決不了問題的，這種事情曝光多少次了，網友每年都得熱一次這個事情，他們從來都不改。」

花總認為，自己這次曝光，只能取得一兩個月的效果。

酒店「一抹到底」不足為奇

根據《旅業客房廁所清潔操作規程》，客房杯具的消洗應由專人按《旅業客房杯具消洗操作規程》在專用的杯具洗消間進行。據了解，衛生問題似乎是酒店的通病。

一位普通酒店工作人員陳鳳（化名）向啟陽路4號（ID：qiyanglu4hao）表示，「為了方便，一般服務生一張毛巾擦遍全屋，同時，可能還會擦好幾個房間。服務生的薪水和工作量是掛鉤的，一個房間提成多少錢，所以要很快，這種現象很正常。」

陳鳳還透露，其工作酒店的拖鞋、被套、床單、毛巾都不是每天會換的，「床單、被單如果沒有明顯臟的痕跡，一般是鋪整齊繼續用，為了節約成本，不會進行更換。拖鞋按規定要經常消毒，但正常情況一般是好幾個月才消下毒。」

「床單被套一般都交給外面合作的商家洗滌，每次拿回來都有一股非常濃的消毒水味道，」陳鳳說道。

某星級酒店前管理人員李女士在接受啟陽路4號（ID：qiyanglu4hao）採訪時表示，四星級和五星級的酒店在客房清理的流程上都有嚴格的規定，而且要求都非常高，對於網上爆料的酒店員工把浴巾當抹布，一條毛巾擦杯具馬桶的問題，她表示，很大程度上是酒店員工失職所致，加上酒店本身的管理監督不到位，使得員工平日里形成了不按照要求流程進行客房清理的習慣。

她進一步透露稱，在星級酒店，光是換客房的床單，就有非常多的流程和繁瑣的操作規範。而且很多時候，酒店分配給員工清理的客房數量過多，甚至超出了日常能夠清理的限量，如果按照規定的流程則無法完成任務，在著種情況下，出現員工偷懶省流程，「一抹到底」也是很平常的。

而據曾經在酒店客房部工作的阿普（昵稱）介紹，在酒店工作期間，自己就是負責客房清理這一塊兒；而據他透露，客房衛生的清理是非常嚴格的，完成清理之後，主管會挨個檢查，但主管的檢查只管結果，不管你是怎麼樣清理的；而在過程方面，她則表示，因為清理過程大家心照不宣，同時，主管也是從基層服務生做起來的，所以知道具體的操作到底是怎麼樣的。

她舉例說，在酒店乾淨的要求上，要求浴室、洗面台、或是鏡子和地板，都必須是乾淨的，而且是要乾的，而在沒有專門配備抹布的情況下，服務生又要保證酒店的乾淨和整潔，所以「一抹到底」就很不奇怪了。

另據媒體報導，7天等快捷酒店洗滌外包第三方小廠，帶血、帶嘔吐物床單混洗、強酸強鹼去污漬；醫生稱，PH值超標可致皮膚病帶血、帶嘔吐物的床單混在一起洗，加把火鹼全變白。

「漲價」現象頻發

除了衛生問題，多個住客也向啟陽路4號（ID：qiyanglu4hao）反映酒店逢年過節、會議期間、特殊時期等漲價問題。除了《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規對物價有明確規定，一般各個地方也有明確的物價規定，明碼標價，不能擅自漲價。

「逢年過節漲價很正常，比如平時每晚價格在80元、90元，到了春節期間每晚400元、500元很正常。我們一般根據客流量來定價，價格定價也比較隨意，突然翻倍漲價是很正常的事兒。」一名酒店工作人員稱。

這名酒店工作人員還提到，有時候客人在網上原價預訂了房間，但由於入住量比較大，出於經濟利益商家會臨時「抬價」，「我們會給客人說此房型的房間已經滿房，只有更高價格的房型。雖然客人不滿意，老板的態度就是愛住不住。」

啟陽路4號（ID：qiyanglu4hao）在上海參加某大型博覽會期間入住的星級酒店也遇到過漲價問題，平時每天700多元每晚的標準間直接漲到每晚1300元，而酒店還堅稱該價格已經給當地物價部門報備了。

對於酒店漲價的問題，花總提到自己也遇到過會議期間漲價的情況，但他認為這是市場行為，只要不要漲得太離譜，自己能夠接受。

一名酒店管理人員還透露，衛生部門、物價部門和公安部門定期會進行檢查，但是在檢查前就已經通知了各個酒店，「我們就會提前做好準備，一般也不會檢查出任何問題。」

值得一提的是，一些平台還被舉報大數據殺熟。很多攜程用戶表示，同樣的房間，但是不同的手機下單價錢竟然不一樣。最可氣的是，老客戶的價錢竟然要比新客戶貴，很多用戶表示不是很能理解。不過，攜程在微博上澄清。攜程表示，經過調查，沒有發現對使用同一帳號，不同手機預定同酒店、同房型進行差別定價。網友所看到的不同可能是由於日期、支付方式等差異導致。

北京煒衡律師事務所汪高峰對鳳凰網財經啟陽路4號說道，酒店對安全衛生方面具有保障責任，否則要承擔違約責任或者侵權責任。政府監管部門對不符合安全衛生標準的酒店進行警告、處罰和公示。政府做好加強事事前教育，事中監管。

部分酒店淪為「招嫖基地」

除了前述亂象，一些酒店還成了招嫖基地。

2016年4月3日，來自外地的彎彎（化名）在位於朝陽區酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時，被陌生男子跟蹤後強行拖拽，後被抓住頭髮用力撕扯，在該女士大聲呼喊後，圍觀者逐漸增多，受害者被一女顧客搭救後，陌生男子逃走。

警方調查發現，涉案嫌犯李某交代，其與他人結成從事卡片招嫖介紹賣淫違法活動的團夥。4月3日晚，李某到朝陽798和頤酒店發放招嫖卡片。期間，遇到女事主，誤以為其是「同行」，影響了自己團夥的違法活動。李某隨即與同夥電話聯繫，並對女事主進行拖拽意圖驅趕。後因事主反抗、呼救，李某逃離現場。根據李某供述，北京警方先後將其他4名涉案人員抓獲並依法刑事拘留。

部分酒店招嫖已經淪為江湖。中國裁判文書網顯示，因在酒店招嫖廣告搶地盤引發的血案屢見不鮮。有招嫖團夥，將男客人錯認成「同行搶生意」，而將其砍傷多處。而團夥之間，為爭搶底盤而火並也屢見不鮮。

在北京工作的李先生告訴啟陽路4號（ID：qiyanglu4hao），其在天津某如家酒店住宿時，發現房間內招嫖小卡片，隨即通過電話聯繫，對方表示不滿意可以換人。時隔一小時後，有女性前來敲門。李先生改變主意，表示願意出100元打車費，讓對方回去，該女性隨即打電話給一男性，對方稱必須給600，否則就上樓暴打李先生。李先生報警後，該女性才離開。「至今仍覺得後怕。」李先生表示。

鳳凰財知道（icaizhidao）中國最權威的財經評論

每天都有熱點財經新聞的犀辣點評！

覺得文章不錯？掃描關注