城市溫度

一座城市有沒有溫度，關鍵還要看細節，尤其是那些一般人想不到，或想到也不會去做的細節。

一座城市有沒有溫度，主要是看這座城市的主人怎麼做。一座城市風景再美好，房屋再古老，如果沒有主人的熱情，沒有主人的笑容，也就不會有溫度。

去年九月，我們來到瑞士小城盧塞恩。一下車，我們就為小城的美景所驚嘆。我們一行興致勃勃地轉了一圈，拍了一些照片後，有人提醒說，照片拍了，接下來該去買手表了。是呀，瑞士手表世界聞名，我們中間有不少人是慕名而來。有的是為兒子結婚買表，有的是為朋友親戚代購，有的則是想在此買一塊表作紀念。於是，大家一起走向鐘表店。盧塞恩的鐘表店還真不少，一家連著一家，櫥窗里陳列著各種新款手表和傳統名表，頃刻間吸引了大家的眼光。可是，令人驚訝的是，這里所有商店的門都關著。正在大家議論紛紛之際，導遊帶著歉意告訴大家，今天是周六，是雙休日。這里規定所有商店雙休日都休息，一律不營業。我們在瑞士只待一天，明天前往德國，所以只能下次來瑞士買手表了，非常抱歉！

導遊的話，如同一盆冷水澆滅了大家的熱情。有人不解地說：「為什麼這里的主事者規定雙休日所有商店都關門呢？不能讓部分商店放在其他日子休息以方便遊客呢？」有人算了一筆帳，一周休二日，一年就有一百天左右關門不營業，該有多少外國遊客買不到表，這座城市該流失多少生意和財富啊！我聽著大家的議論，心里卻在想，這大概就是東西方文化的差異吧。我們歷來是「有朋自遠方來，不亦樂乎」。只要是朋友來，我們就會熱情地歡迎他們，接待好他們，讓他們吃得開心，玩得高興，買得盡興。西方文明則強調個人生活、工作和休息的權利，這原本無可厚非。我們應當尊重當地的規定和習慣。但是，作為我們這些遠道而來的遊客來說，總感到受了冷落，感受不到這座城市的溫暖。

這種情況在東方國家就比較少見，比如到日本宮古島去旅遊。那天碰巧也是雙休日，但島上的商店、超市、飯館等全都開門營業，服務生非常熱情，耐心周到，更讓我們意想不到的是，他們看到來購物的各國遊客有相當多的老年人，便在超市所有購物車的推把左端都安裝了一把塑制放大鏡，方便眼力不濟的老年顧客看清商品介紹和價格。這贏得我們許多老同志紛紛點讚。欽佩之餘，我覺得這一副副放大鏡，充分表現出這家超市的主管對老年顧客的真情關心，並讓我們從這個細節感受到這座城市的溫度。

一座城市有沒有溫度，除了大大小小的主事者應當關心外，每一位市民也應當關心和出力。有時，你不經意的一個習慣舉動，就會給他人送去一份關心，讓人感受到你所在城市的溫度。

有一天，華山醫院一位老醫生在給我治腳癬和濕疹時，走進來一個患者，手上拿著七八盒藥膏徑直送到老醫生面前，操著一口安徽話說：「醫生，按照你的吩咐，我在藥房取了藥，拿上來給您看一下。」老醫生聽了點點頭，然後，回過頭去對站在他身後的幾個學生說：「你們一定要問為什麼讓病人再跑一次呢？」學生們點頭。老醫生解釋道：「這些藥膏是我們醫院自制的，價格便宜，效果好，但沒有明確註明哪一種塗身體哪個部位療效最好，有不少病人在手、足、腿等部位都患有濕疹等疾病，因此，我們就應當在每一盒的蓋子上註明。」說完，他拿起鋼筆，在不同的盒蓋上，分別寫上了「手、足、腿、身」等字樣。而後，再一盒一盒向病人交待清楚。他的舉動，使這個安徽患者很感動，在連聲說著「謝謝」之後，又問醫生：「我這個病就塗這些藥行麼？這些藥也太便宜了。」老醫生聽了，微微一笑說：「藥不在乎貴賤，對症下藥就行。」說著又轉過頭去對學生們說：「一定要對症下藥！決不能為了賺錢開價錢貴的藥，讓病人花冤枉錢。」

老醫生的這一番話，打動了我們的心。特別是那個安徽患者，感動地說：「還是上海的醫生好啊！不坑人，不圖財，還怕我塗錯藥膏，為我在藥盒上寫字註明。真是難得一見啊！」很明顯，這個患者從老醫生的這個舉動中，已經強烈地感受到了我們上海這座城市的溫度。

這使我想到，一座城市有沒有溫度，關鍵還要看細節。特別是那些一般人想不到，或想到也不會去做的細節。比如，宮古島超市推車車把上的放大鏡，又比如華山醫院那位老醫生在藥盒蓋上寫下的字。

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