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隨著社會的發展,職場溝通方式與行為也在不斷推陳出新。
從傳統的「伊妹兒」到QQ群,到現在職場中無處不在的微信群——微信已經作為一種職場中重要的溝通方式,特別是微信群已經是公司上下的第二辦公場所。很多HR也是以群主的身份「管理」著整個公司群,然而我一個HR朋友建了個群,大家一晚上都退了……
01
一條炸鍋的信息
本來一天的工作勞頓,大家茶餘飯後想休息一下,沒想到晚上將近22:00,公司群里便被一條信息弄得「炸鍋」了,原來HR發了一條通報批評信息,對於公司幾名員工的不當行為廣而告之、以儆效尤。
關鍵是信息發出來@了所有人,包括當事人,還讓大家收到回復……於是接下來就是一通「收到」雨,然後可能HR還在統計誰沒有回復的過程中,其中一個入職不久,也是當事人的小夥子就在群里留言:「可以罰我錢,但是這樣做讓我太沒有臉面了,告辭……」接下來便退了群,沒想到其他的兩個當事人隨後也退了,在之後就是公司的新人也跟著陸陸續續的退群,再之後,HR統計沒有回復的信息也沒有用了,因為大家都退了……
02
@所有人,這樣真的好嗎
有人說《創業時代》應該寫成《微信養成記》,微信方便了人與人特別是職場人的溝通,但也不是沒有瑕疵的。
譬如說很多職場人就喊出了「讓長長的語音條去死」。公司微信群作為工作群,@所有人的操作底線是通知類信息而不能是批評通報類信息,我們不說是否考慮到被通報人的感受,其中內容中有涉及到罰款等信息的,已經屬於違規操作,還讓全公司人「簽收」,這就造成了「全公司人為這次罰款作證」的錯覺。
從溝通方式上講,@所有人等同於廣而告知,不管你是否回復,我們都可認為你知道了;反而是在群里有選擇的@一些人,這是需要回復的;有些人可能覺得就是幾個人的事情,為什麼還要在群里說呢?其實這是為了讓上級或者公司老大看到你們的溝通痕跡,具體內容盡可以拉小群說,但「收到」二字是必須回復的。
03
微信溝通中的禮儀
隨著QQ、微信等IM(即時通訊)軟件發展方興未艾的時候,溝通顯然已經進入到了「微環境」中,微信作為大家耳熟能詳的微溝通工具,正在把一些宏觀工作場景「微型化」,在這個過程中我們要掌握必要的禮儀。
良好的時間觀念
我們說打電話、發簡訊也要看個時間點,其實微信何嘗不是呢?微信不同於QQ,沒法設置什麼「隱身」、「在線」等功能,只有送達和未送達一說。所以一般說微信溝通時間最好能與上班時間相重合。如果有特別適宜,建議也要在8:00後,21:00前,而且上班前、下班後,如果不是「廣而告知」或者必須要讓主管了解「溝通痕跡」的信息,建議私聊。
語音、截圖、表情包看場合
長語音和密集截圖往往被看做是微信溝通中的大忌,這里的場合我們可以更多理解為場景,語音最好不要出現在群聊中,且不要包含工作安排的信息(涉及工作安排的要用文字)——為的是留下管理證據且一目了然;截圖往往被看做是「管理證據」的一種重要表現形式,如果需要截圖要保留完整的溝通內容,不能斷章取義;表情包等顏文字符號出現在非工作場景是可以的,但是在工作場景不合適。





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