德魯克：信仰要經歷絕望（給艱難轉型期的中國企業家）

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來源：德魯克管理學院（ID：Drucker_Academy）

德魯克的理論無論政界、商界，還是非政府、非營利組織的人士都在學習。在將近96年的一生中，他宣講的一個重要主題是，好的管理如何能夠將團夥變成團隊。

英特爾總裁安迪·格魯夫、微軟創始人比爾·蓋茨、通用電氣傑克·韋爾奇、中國海爾的張瑞敏等企業家都深受德魯克的影響。

一個被普遍忽視的因素是，這位管理學家研究組織的初衷和歸宿，不僅是為了幫助各種組織生長為有持續活力的團隊，而是搞清楚活力的源泉和意義究竟是什麼。

一、德魯克的信仰告白

德魯克1909年出生於匈牙利的猶太人，從小隨家里是形式上的路德宗信徒，直到30-40歲時，在絕望時真正轉向基督，把信仰與其管理理論結合，創造了管理學的革命並祝福了無數企業。

早在半個世紀之前他就從社會、信仰和人性的視角來看待組織和管理。左手管理，注重組織的有效性，右手信仰，強調組織的正確使命，兩者平衡的組織才能給人類帶來真正的福祉。企業絕不能僅僅是利潤最大化的工具。最近二十年來，社會企業在全球的興起，似乎也應驗了德魯克的思想。

如果回顧過去一個世紀的世界歷史，對人類社會影響最重要的社會現象是什麼？這曾經是彼得·德魯克在即將結束他在這個世界上的人生旅程時思考的問題。

根據他的判斷，最重要的社會現象不是電腦和互聯網的流行，也不是任何別的，而是20世紀上半葉公司的興起，還有20世紀下半葉大型牧養教會的發展。《Christianity Today》雜誌專訪德魯克，第一個問題就是關於他的注意力，為何在晚年的時候從公司轉向了教會？德魯克的回答是：「就我所知，恰恰相反，我開始對管理感興趣，是因為我對信仰和制度的興趣。」

二、信仰需要經歷絕望

德魯克寫道：「只有在對上帝的信仰中，人才能不絕望。罪的反面不是德行，是信仰。信仰是認信，相信在上帝的里面，不可能的能成為可能，在祂的里面，時間與永恒合一，生與死都是有意義的。信仰是知識，認為人是被造物 —— 不是自主的，不是主人，不是目的，不是中心 —— 然而卻是要負責任和自由的。人只有承認靠自己在根本上是孤獨的，才能接受上帝的拯救，相信上帝總是與人同在的，甚至直到我們死亡的時刻。」

至於信仰的實踐，德魯克提醒，不能與當今所謂的「神秘體驗」混為一談，不是修煉如何呼吸，或沉浸在巴赫的音樂里就能做到的。

「只有通過絕望，通過苦難，通過痛苦和無盡的磨練，才能達至信仰。信仰不是非理性的、傷感的、情緒化的、自生自發的。信仰是經歷嚴肅的思考和學習、嚴格的訓練、完全的清醒和節制、謙卑、將自我服從於一個更高的絕對意願的結果。每個人都可能獲得信仰。」

三、組織與人的尊嚴

德魯克認為社會制度和社會組織本身都不是目的，它們都是服務於高於社會存在的上帝意志的工具，其中的人不是為了達到社會目的的工具，恰恰相反，社會被上帝用來做到祂賦予人的使命。

對人的尊重，貫穿了德魯克大半生的言論。幾十年後，92歲的德魯克在一篇題為《他們不是雇員，他們是人》的文章中指出：對於任何組織而言，「偉大的關鍵在於尋找人的潛能，並花時間開發潛能。」如果失去了對人的尊重，這里的開發潛能很可能被理解成，僅僅為了組織的績效而把人視為使用的工具。只有恢復對人的尊重，才可能真正把人的才能釋放出來。

德魯克所謂的人，是他所信仰的創造主賦予的生命，人之所以有尊嚴有才能，是因為人乃是按照上帝的形象所造，這形象不在於人的長相，而在於人的靈魂。

四、讓凡人做非凡之事

德魯克所說「尋找人的潛能並花時間開發潛能」，實質上就是舍己犧牲的表現，組織的建立，不論是組織本身還是其中的帶領人和成員，都需要奉獻自己的生命和時間。

為了幫助每個生命都能夠彰顯愛的才能，也就是德魯克在他的那本社會生態學家宣言中申明的：「人特別的任務 —— 他自身的使命和目標 —— 就是在這樣的創造中彰顯造物主。」

在德魯克看來，從這樣的維度看待個人與組織的關係不僅不流於理想化，其實可以解決一個非常普遍的現實難題。

根據統計學顯示的規律，任何組織都不可能找到足夠多的 ‘優秀人才’，一個組織唯一能夠在知識經濟和知識社會中成為傑出的途徑，是使得現有的人們產生更多的能力 —— 即通過對知識工人的管理產生更大的生產力。這個挑戰，引用一句老話就是「讓凡人做非凡之事。」

五、德魯克的核心遺產

作為「現代管理之父」，德魯克的思想幾乎涉及了管理學的方方面面，現在我們熟知的許多管理理論的概念都是他首先提出來的，如行銷、目標管理和知識工作者等。菲利浦·科特勒說：「如果人們說我是行銷管理之父，那麼德魯克就是行銷管理的祖父。」

德魯克留給人們的寶貴精神：

除非能積極改變人們的生活，否則不去做。

管理是一種實踐，不是理論。

想想我如何貢獻，造福這個社會。

六、德魯克的五項主要習慣

「五項主要習慣」是主管特質論的主要流派。德魯克指出，有效的管理者具有不同的類型，缺少有效性的管理者也同樣有不同類型。因此，有效的管理者與無效的管理者之間，在類型、性格及才智方面，是很難加以區別的。有效性是一種後天的習慣，既然是一種習慣，便可以學會，而且必須靠學習才能獲得。

他認為一個優秀的管理者，必須具備以下五項主要習慣：

1、善於利用有限的時間

時間是最稀有的資源，絲毫沒有彈性，無法調節、無法貯存、無法替代。時間一去不復返，因而永遠是最短缺的。而任何工作又都要耗費時間，因此，一個有效的管理者最顯著的特點就在於珍惜並善於利用有限的時間。

這包括幾個步驟：記錄自己的時間，管理自己的時間，集中自己的時間，減少非生產性工作所占用的時間。這是管理的有效性的基礎。

2、注重貢獻和工作績效

重視貢獻是有效性的關鍵。「貢獻」是指對外界、社會和服務對象的貢獻。一個單位，無論是工商企業、政府部門，還是醫療衛生單位，只有重視貢獻，才會凡事想到顧客、想到服務對象、想到病人，其所作所為都考慮是否為服務對象盡了最大的努力。有效的管理者重視組織成員的貢獻，並以取得整體的績效為己任。

每一個組織都必須有三個主要方面的績效：直接成果、價值的做到和未來的人才開發。企業的直接成果是銷售額和利潤，醫院的直接成果是治好病人；價值的做到指的是社會效益，如企業應為社會提供最好的商品和服務；未來的人才開發可以保證企業後繼有人。一個組織如果僅能維持今天的成就，而忽視明天，那它必將喪失其適應能力，不能在變動的明天生存。

3、善於發揮人之所長

有效的管理者應注重用人之長處，而不介意其缺點。對人從來不問「他能跟我合得來嗎」而問「他貢獻了些什麼」，也不問「他不能做什麼」而問「他能做些什麼」。有效的管理者擇人任事和升遷，都以一個人能做些什麼為基礎。

4、集中精力於少數主要領域，建立有效的工作秩序

有效性的秘訣在於「專心」，有效的管理者做事必「先其所當先」，而且「專一不二」。因為要做的事很多，時間畢竟有限，而且總有許多時間非本人所能控制。因此，有效的管理者，要善於設計有效的工作秩序，為自己設計優先秩序，並集中精力堅持這種秩序。

5、有效的決策

管理者的任務繁多，「決策」是管理者特有的任務。有效的管理者，做的是有效的決策。決策是一套系統化的程序，有明確的要素和一定的步驟。一項有效的決策必然是在「議論紛紛」的基礎上做成的，而不是在「眾口一詞」的基礎上做成的。有效的管理者並不做太多的決策，而做出的決策都是重大的決策。

七、德魯克關於有效管理者的格言

卓有成效是一種習慣，是不斷訓練出來的綜合體。

有效的管理者用人，是著眼於機會，而非著眼於問題。

有效的管理者堅持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。

管理者的一項具體任務就是要把今天的資源投入到創造未來中去。

「專心」是一種勇氣，敢於決定真正該做和真正先做的工作。