「差距導向」的培訓需求分析

一、從一個公式說起

說到培訓需求分析，我們就頭大了。一會兒要分析公司政策與未來發展規劃，一會兒要分析培訓學員本身的需要；一會兒要分析現在的經營狀況，一會兒又要分析學員本身的工作態度與熱情。

可以說，培訓需求分析的切入面太廣，培訓需求分析涉及的部門和幹系人太多，再加上培訓需求分析的方法太雜。培訓需求分析的廣、多、雜三個特點揉在一起，就讓我們產生這麼一個印象：要搞好培訓需求的分析，不是那麼容易的一件事情。

「君子務本，本立而道生」。我們做什麼事，都要先把把表面的泡沫濾掉，才能看清楚水下究竟是什麼個情況。做培訓需求分析同樣如此，做之前，我們得搞清楚，培訓需求分析究竟要分析什麼因素呢？

從「培訓需求分析」這個詞來分析，我們要分析的不是其他，就是培訓需求。所以我們要鎖定「培訓需求」來進行工作。那麼培訓需求又是什麼呢？說到底，培訓需求是一種差距，是指學員目前的狀況與所期望達到的狀況之間的差距。用一個公式來表示：差距=期望值-現狀。

這就好比一個美女準備到減肥中心去減肥，美女當然也有「減肥的需求」。美女現在200斤，期望經過兩個月後能減到120斤，期間的差距就是80斤。這個80斤就是美女的「減肥需求」。所以說，說到需求，本質無非就是一個「差距」。

要找到差距，就要先測出到現狀值與期望值。現狀是怎麼來的呢？借助工具測量出來的。比如美女自備的「減肥稱」，每一天顯示的數據，都在告訴美女形勢逼人，不能繼續放任自流大快朵頤。期望值是怎麼來的呢？美女每天翻看雜誌，學習了一個標準體重的公式，標準體重（Kg）=身高（cm）-100。根據公式計算她最標準最健康的體重（Kg）=160-100=60（Kg）。所以期望值總是從一些規定或標準而來。

培訓的現狀和期望標準的獲得，與「減肥」也是一個道理。培訓的現狀，就是學員在能力、素質方面現有的水平。培訓的期望標準，就是企業/部門/崗位/自身對知識、技術、能力的期望與標準；培訓的需求就是培訓的期望標準減去現狀水平得出的差距。

可喜的是，我們很多培訓項目的需求數據是可以直接測量到的。比如一個公司新進的一批包裝工一小時能包裝300包化肥，這個是現狀。公司規定合格的包裝速度是350包/小時，這個數據是期望值。於是差距就可以計算出來了，培訓的需求就是要讓這批員工每小時增加50包。

二、從模型工具展開

工欲善其事，必先利其器。做培訓需求的分析，自然也要學會借助模型工具，以免分析的時候忙中出亂，眉毛鬍子一把抓。

舉一個例子，大家都看過河水深度測量桿吧。平常水位總是停在測量桿5米的地方，表明正常安全的水位 是5米。夏天一陣暴雨過後，達到8米，我們就知道漲了3米，必須開閘放水，放掉 少呢？要放掉3米，不然就有危險。冬天枯水期到了，水位下落到了3米，就發現要關閘蓄水，蓄水到正常5米，才能保證沿途足夠使用。河水深度測量桿，也是幫我們更快計算出水位差距來的一個工具。

我們還有很多培訓數據是無法直接測量出來的，這個現實讓我們不得不借助模型工具的幫助。比如「管理能力」、「溝通能力」等「形而上」主題，培訓現狀和期望的數據無法直接測量出來，需要借助一些「模型工具」去幫我們做到「虛實轉化」。

再舉個例子，某公司準備做一場「管理者高績效團隊建設」的培訓。培訓需求分析的對象是什麼呢？就是衡量出現有管理者的團隊管理能力與期望標準之間的差距。可是，「團隊管理能力」，本身就是一個「形而上」的概念，無法拿標尺或稱這樣的東西直接去測量。於是我們需要去設計一些「緯度」，去衡量這個管理者「團隊管理能力」的現有水平。這個時候，我們可以借助「團隊管理六要素模型」去幫助我們做衡量。

結構，將工作分配給團隊成員的方式。

角色，在一個團隊中每個成員應有的行為表現和結果。

規範，團隊成員公認的信念。

地位，在小組中人們的相對位置。

凝聚力，能夠將一個團隊成員團結在一起的力量。

主管力，為團隊成員指引方向的方式。

而這些設計出來的六個緯度，就起到測量桿的作用，幫我們去測量這個管理者的團隊管理能力。每個緯度，都可以讓管理者自評，或讓團隊成員去做他評，他評與自評的分數差距，就構成了一個差距。而培訓設計與實施的時候，就要著重關注差距大的哪些緯度。

三、給一個 「差距套路」

培訓需求分析的方法，不管是問卷，還是訪談，還是現場觀察，亦或是績效分析，圍繞的中心只有一個，那就是尋找差距。我們不要在紛繁複雜的方法與工具中，迷失了工作的目的。

在進行培訓需求分析的時候，有一些尋找差距的套路可以指引我們，以免迷失。這些套路可以共通的，既可以用在技術類培訓上，又可以用在通識類培訓上，既可以用在個人培訓，也可以用在團隊培訓上。

我羅列在這里，供大家做個參考。

1. 該課程要幫你解決的問題是什麼？你怎麼知道有這個問題存在？有哪些證據表明存在這個問題？

2. 你認為哪些人受到這個問題的影響？有些地區/部門所受影響是否更大一些？

3. 你認為最理想狀態應是什麼怎樣的？現實和理想的差距有多大？

4.為什麼這些縮小這個差距很重要？如果不解決這些問題，你認為會發生什麼？差距會使組織產生多大成本（比如生產損失、材料浪費、時間損失、員工流失）？

5. 這個差距，是屬於個人的知識、技能、態度缺乏，還是由於團隊組織結構的原因？

6.培訓是否是唯一方案？除了培訓外，是否還有更簡單的解決方法，可以更快更容易改變狀況？比如提供工作手冊、實踐練習、工作反饋、更換工作或開除不稱職員工？

這六個問題，為了大家好記住，整理一下就成了20字口訣，對照標準——測量現狀——計算差距——分析原因——實施培訓。再簡化一下，最核心的就是2個字「差距」。

總而言之，說到底，培訓需求分析無他，就是要分析差距。只有差距找到了，我們的培訓才能做到有的放矢。只有差距分析清楚了，前後數據才好對比，培訓的有效性才具有說服力。