第一個要記住客戶永遠是對的，這句話就是說客戶說出的話都是有目的和原因的，站在客戶的立場，從客戶的出發點來看是對的。溝通的最後目的是要達成雙方一致。銷售與戰爭最大的區別在於，在銷售過程中我們不是要贏得戰爭而是要達成交易。人類行為學家告訴我們：在這個世界上你如何對別人，別人就會如何對你，你肯定認同別人，別人就比較容易認同你。假如你反對別人呢？顧客也自然反對你。所以，要善於用肯定認同技巧。第二個要記住頂尖的銷售人員後告訴我們，在溝通過程中，最好不要輕易地否定客戶的看法，即便對方是在吹毛求疵，你也要讓他把話講完，並且認可他，讓他感覺你是他的知己，讓他喜歡你，信賴你。這樣，你才容易說服對方，至少這種方式不會給人強詞奪理的感覺，也比較容易掌握對方的情緒。面對很挑剔的客戶時，最好先靜靜地聽他說話，等他說完之後，在認同他的意見的基礎上，同時再表達你的高見，這樣比較容易得到你想要的結果。
第三個要記住對別人表示肯定認同的過程中常用的8個黃金句子。1.你這個問題問的很好；2.你講得很有道理；3.我理解你的心情；4.我了解你的意思；5.我認同你的觀點；6.我尊重你的想法；7.感謝你的意見和建議；8.我知道你這樣做是為我好！
第四個要記住讚美是拉近你和客戶間距離的最有效手段，你認為如何讚美最有效及讚美時應注意哪些關鍵呢？讚美要真誠，抓住客戶閃光點，並運用具體、間接、及時的原則。1.要發自內心的、真誠地去讚美他。2．讚美對方的閃光點（任何人身上都有閃光點）。3．讚美他某一個比較具體的地方。4．使用間接的讚美（讚美與他相關聯的人或事）。5．借第三者讚美（他本人聽起來不會不好意思，他不僅會感謝你，還會感謝你假借的那個人，比你直接說的效果會更好）。6．及時讚美7.讚美中最經典的四句話你真不簡單，我很欣賞你，我很佩服你，你很特別。
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