導讀：進店的顧客停留時間通常很短，大多只是逛一圈就走了，並且很多導購還反映，不管自己怎樣努力，留客處理的結果仍然很不理想。
現狀：不能留住顧客是目前每個店普遍的問題，也是影響店銷售業績提升的關鍵環節。
分析：顧客在進店之前，公司會花去很大的成本來吸引顧客進店，從品牌推廣，到店面建設，象地板，燈光，音響，櫥窗等；店內這些環節都比較重要，是吸引顧客進店的硬件設施。
顧客進店之後3分鐘之內，導購如果不能同顧客之間建立基礎關係，也就是顧客不願意聽導購的介紹，那麼，接下來的產品介紹將是事倍功半，甚至招來顧客的煩感。
顧客行為描述：
A、我隨便看看……B、要麼是轉悠一圈走掉。C、一言不發，面無表情。
那麼：
1、為什麼顧客不願意聽導購的介紹？
2、為什麼不管導購怎樣努力都無濟於事？
3、為什麼顧客只是逛了一圈？
4、為什麼顧客總是應付我們只是隨便看看？
答案：顧客同導購之間存在一種金錢利益關係，這種關係導致了顧客對導購的不信任，這就有了一層冰帶，它的存在是障礙，更是冷漠！
作為導購，我們要想讓顧客留下來，並且能夠願意聽我們的講解，願意同我們溝通，就必須進行：破除冰帶，即是如何融化這層冰帶?
顧客行為心理常規分析：
先來分析一下顧客進店時的心理狀態，以利於我們能夠客觀的理解顧客行為，顧客進店時，難免會產生一定的戒備心理，通常表現為不願意回答導購的問題，更不願多說話，因為擔心一旦開口，就有可能被導購纏住不放，所以，顧客為了保護自己，顧客常見的選擇就是盡量不說話，或者少說話。
顧客進店門口之前，我們要進入迎賓狀態；
不要緊跟：與顧客至少要保持3米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客製造任何的心理壓力或現實障礙；
要說對話：盡量避免用提問的語句接近顧客，
比如，「你好，是買XX產品的嗎「請問需要我幫忙嗎？‘如果喜歡的話，可以體驗一下，」請問你喜歡什麼風格的？等諸如此類的發問都有很大的壓力，以致於顧客會出現逃避語言來保護自己——我先隨便看看……
正確接近顧客的開場，可以採用以下5種方法：
方法1：先生，你很有眼光，這是我們的。。。。產品，這個款式風格很獨特。。。（採用讚美的方式接近顧客）
方法2：「先生，我們這款產品現在賣的非常好，我來幫你介紹一下。。。（單刀直如，開門見山）
方法3：「先生，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式簡練，與眾不同，我幫你打開看看。。。。！」
方法4：「先生，您好！這款是今年最流行的款式，不但彰顯品位，而且它的面料還特別。。。。這邊請！我為您詳細介紹」（突出新款的特別）
方法5：「先生，您眼光真好，這款是公司最新推出的，非常適合您這樣的人，您不妨感受一下」。
01.不要太在意顧客的「隨便看看」
分析：因為它已經成了我們每個人購買時的一種「借口」，也就是說它是我們購買習慣中的一部份。
因此，不要在意這些顧客隨口說說的話，（不因此而有心理挫折感）更不要糾纏問題本身。
02.要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力
巧妙借顧客的話題轉變成接近顧客的理由，然後向顧客提出一些他們比較關心而又易於回答的話題，從而做到朝著有利於積極銷售過程的方向前進，起到以柔克剛借勢發力的效果。
正確的方式：
01.「是的，先生！買東西肯定是要多看看的！不過，我們最近剛到了兩款很不錯的產品，很多顧客都很喜歡的，您可以先了解一下！來這邊請。。。。」
02.「沒關係，先生！您現在買不買沒關係，您可以先了解下我們的產品，來，我先幫您介紹下。。。。請問，您比較喜歡什麼面料的產品？」
分析：先認同顧客，緩解顧客的心理壓力，然後用興奮的語氣話鋒一轉，導向強調某款產品的介紹上來，並且同時使用專業的手勢語作以引導前往。
這時，大多數顧客會感到盛情難卻，便進入到產品介紹的下一個流程，在引導顧客前往某款產品的同時，你也可以順勢探尋需求，以更有目的性的進行產品推介。
若導購盡管使用了這樣的方法，還是會受到顧客的拒絕，該怎麼辦？
首先，面對這樣的顧客，千萬不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到傷害，要知道，顧客做出這樣的反應是正常的，只要他還沒有離開店面，你就還有機會。
其次，可以採用以退為進的方法，但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯出你的無禮而傷害顧客，趕顧客走，也不能顯得自己很沒趣，很尷尬，此時，你可以這樣說：「沒關係，先生」你再挑選一下自己喜歡的產品，我是本櫃的小張，您有什麼需要，請您立即喊我！
要點：記住，說話的時候一定要面帶微笑，體現你的真誠！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顧客的距離，慢慢來做到你的目標。
怎樣才算是解除障礙呢？
你感覺顧客開始願意聽你介紹產品的時候，就基本上做到了，留住顧客之後，要快速把顧客引到產品的體驗上來，顧客只有通過參與到產品的體驗當中來的時候，留店時間才會相應延長，我們才會擁有更多機會，導購要在與顧客互動的過程中，刺激購買欲望，引導顧客朝著成交的方向前進……
專注在 兩性、愛情等領域