客戶是個混蛋、客戶太小氣了，客戶太難搞定了；
上班無趣、公司不好、管理不善、氛圍糟糕……
薪水少、環境差、任務重、壓力大……
經常加班、沒有獎金、缺少福利……
在實際工作中，老板沒有指示，我不知道怎麼辦呀……
這個事情不歸我負責……
為什麼沒有人來協調這個事情呢……
這個市場很難做，所以業績也只有這麼點……
公司給了這麼點經費，能做到這樣已經不錯了……」
這些是我和很多人常常發生的對工作不滿的抱怨情緒。
我們就一起來討論一下，客戶最討厭聽到銷售的四句話：
1、這不歸我管。
這句話的意思就是說你找錯人了，你愛找誰找誰，反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況，客戶心里會怎麼想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰管啊。一個如此沒有集體感的公司能提供什麼好的服務？客戶會打個大大的問號。
建議回復：對不起，這事我沒辦法做主。但是，***是管這件事情的，我可以幫您問問。您稍等，先坐下喝杯水。（安撫客戶不滿情緒，積極應對客戶需求。）
2、我不知道。
這個比上面的話更讓人生氣。一個優秀的公司應該是連前台都非常清楚每個工作崗位的負責人是誰，出現問題應該誰來處理。不是一句不知道就能將自己置於事外的，如果你不知道，麻煩找個知道的人過來處理。
客戶把每一個銷售員都當作內部人士，如果內部人士都不知道，那客戶應該找誰？
建議回復：對不起，我不清楚。但是，您稍等，我幫您問問我的同事/相關人士。
3、他不在。
有時候客戶想找對應人，而對應人又因為各種原因沒能聽電話時，打電話給到公司，上來就是一句他不在。如果是本身就有意見的情況下，此時更會火冒三丈，他不在難道掛了麼？客戶真正想聽的是什麼？他目前沒在位置上，您有什麼事我可以轉達他或者我找到他之後叫他馬上回復您。
4、這個沒辦法。
有時候客戶的抱怨，只是希望你能迅速提出解決方案。本來應該你處理的事情，你給客戶的答案就是一句沒辦法。頓時將客戶對你或公司的期望降到冰點，也將原本可以化解的矛盾進一步激化，最後要花費更大的代價才能挽回在公司的形象。
遇到豬一樣的隊友不得不說是一個前線銷售人員的悲哀呀，因為你在前方沖鋒陷陣，你的隊友在後面幫你砸客戶，其實想做好銷售並不是一個人的事情，而是一個團隊同心協力才能做好的。
銷售應具備比能力更重要的12種品格：
第一、忠誠
站在公司的立場上思考問題，忠心維護公司的利益，在誘惑面前經得住考驗。
第二、敬業
工作的目的不僅僅在於報酬，提供超出報酬的服務，樂意為工作做出個人犧牲。
第三、自動自發
不要事事等人交待，從「要我做」，到「我要做」，主動做一些「分外」事，先做後說。高要求：要求一步，做到三步。
第四、負責
責任的核心在於責任心，把每一件小事都做好。一諾千金，絕對沒有借口，讓問題的皮球止於你，不因一點疏忽而鑄成大錯
第五、注重效率
心無旁騖，專心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事業殺手；注重主次，防止完美主義成為效率的大敵。
第六、結果導向
一開始就要想怎樣把事情做成，辦法總比問題多，創造條件去完成任務，第一次就把事情做對，把任務完成得超出預期。
第七、善於溝通
當面開口，當場解決，溝通和八卦是兩回事，不說和說得過多都是一種錯，帶著方案去提問題，培養起接受批評的情商。
第八、合作
團隊提前，自我退後，滴水融入大海，個人融入團隊，服從總體安排，遵守紀律才能保證戰鬥力；不當團隊的「短板」，多為別人考慮，讓能力在團隊中被放大。
第九、積極進取
永遠跟上企業的步伐，以空杯心態去學習、去汲取，擠時間充電，發展自己的「比較優勢」，挑戰自我。
第十、低調
才高不自傲，克服「大材小用」的心理，不擺架子耍資格；給人一分尊敬，努力做到名實相符，成績只是起點，榮譽可作動力。
第十一、節約
別把老板的錢不當錢，要誠信不耍小聰明，不浪費每一張紙，不浪費每一分鐘工作時間；花公司每一分錢，都要收到最大效益：省下的都是利潤。
第十二、感恩
「成就」是相互的。公司為自己提供了平台和機會，自己回報給公司的是利潤。當然，仍然要懂得感恩：公司給了你工作，工作給你學習和成長的機會，同事給予你配合，客戶幫助你創造業績，對手讓你看到距離，批評者讓你趨向完美。
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