作 者：傑三歲
來 源：浪達的生活觀（ID：lddshg）
I
「別人付的配送費是錢，我付的就不是錢嗎？你一個送外賣的，乾的又不是什麼高技術含量的活兒，準時都做不到，太差勁了……」
公司附近地鐵施工的緣故，同事黎軍的外賣比合理時間晚了半個小時送達，接通外賣小哥的電話後，他把對方奚落了一頓。
五分鐘後我去廁所時，剛好撞上了渾身濕透，匆忙趕來的外賣小哥。
「你好，我想問一下這里是A307嗎？」
禮貌性的微笑在他黝黑的臉上顯得格外皎潔。
為了避免更多的口角爭執，我順手接下了外賣，對面前手機不斷提示新訂單的外賣小哥說：
「黎軍的外賣是吧？給我就行了，我幫你拿給他。」
他憨厚地不斷點頭感謝我，不忘解釋遲到的原因。
「昨天吃錯東西鬧肚子，就抓緊時間上了個廁所，走路上我就急了，時間有限，我繞了條近路，到跟前才發現地鐵施工，走不了……不好意思，實在不好意思……」
「沒事兒，大家都不容易，趕緊送下個單吧，路上注意安全，台風天這雨說來就來。」
我遞給他一包紙巾，讓他擦乾發梢淌下的雨水。
他著急地趕去配送下一個訂單，樓道的地面留下一串清晰的腳印。我把外賣交給黎軍，叮囑他不要給外賣小哥差評……
是的，外賣員雖然是份「食物鏈底端」的工作，但再平凡的工作都應該是有尊嚴的，不是嗎？
II
讀大學時，有次學期作業需要拍攝一個專題片，我抽到的選題是「最易被忽視的勞力者們」，出於對這個群體的好奇，我把鏡頭對準了那些沒日沒夜穿梭在大街小巷的外賣小哥。
集中採訪的配送員叫建國，他初中輟學，35歲，月薪四千五，勤奮點能拿到5000塊。
乍一聽這個收入水平在三四線城市還不錯，但知道他每日有近10個小時的時間奔波在送餐路上時，我還是被他的辛勞程度驚訝到了。
建國家里窮，沒太多錢付彩禮，就只能跟一個天生聾啞，大他五歲的姑娘結婚。
「媳婦肚子太爭氣，一口氣生了兩個，可這孩子剛生下來我就愁得要死，養娃是筆天價投資，我還得把這筆錢乘以2，你說說我也沒什麼出息，只能到城里送外賣來養家。」
兩年的配送工作，吃不好睡不下，瘦了30斤，用他的話講就是「做夢都在接單」。
有次因為配送遲到，他被顧客拖進農民房狠揍到右眼視力模糊，怕斷了家里的生活費，就咬緊牙堅持工作，最後被計程車撞斷了兩根肋骨，至今右眼還是半失明狀態。
講述這段經歷時，建國表示自己看得很開，他的那句「誰的錢都不是好掙的，日子再苦還是得照樣過，都說苦盡甘來，生活的甜頭比人家來得晚，可終究回來啊」讓我至今記憶猶新。
我們總是因為一點點小事就湧起傷感，但我們不知道，有的人根本沒有多餘的時間可供傷感，一根弦繃得緊緊的，「命」在手上，「運」卻像斷線風箏。
III
前不久看過一條微博，整理了顧客點餐時的奇葩備註，讓人不知從何評論。
有讓外賣小哥畫畫來安撫情緒的：
有上廁所忘記帶紙，點餐讓外賣小哥給送衛生紙救急的：
有地址描述和取餐方式都撲朔迷離的：
還有讓代購姨媽巾並明確要求品牌款式的：
這些外賣單還能讓人輕鬆一笑，但下面這位顧客提出的「特殊服務」需求，就很讓人氣憤了：
西安市的配送員小王準時將餐食送達顧客手中後，卻被要求順手帶走一袋生活垃圾。
小王拒絕後，這位顧客不依不饒，仍然拎著垃圾站在門口，最後小王還是把垃圾給捎走了。
可幾個小時後，小王卻受到了此人的投訴。
從二人溝通的簡訊可以看出，小王覺得自己的工作職責僅僅是準時把餐品送達顧客手中，沒有義務提供倒垃圾這樣的「特殊服務」：
「你搞清楚，你家垃圾憑什麼讓我來倒。你家雇我的嗎？」
顧客一口咬定小王的服務態度很惡劣：
「你不想倒你態度放好點，沒人欠你的。」
「反正很多給我送餐的騎手都會主動問我有沒有垃圾需要捎下去……」言下之意不就是：
為什麼別人都可以，而你卻不行嗎？
小王因為這單投訴，損失了50塊錢，且24小時內接不到任何訂單。
外賣小哥是人，不是出氣筒。
在本職工作內，小王的服務並無不妥，而她口中被誇張放大的「服務態度」問題，根本就不在配送服務範圍內，控訴內容自然也就不成立。
也有網友評論說「幫你倒垃圾是情分，不幫你到是本分！」
況且拿個人生活經歷來講，我至今尚未遇到一個主動提幫忙倒垃圾的外賣小哥。
我們吃上飯的同時，煩請不要砸掉別人的飯碗。
Ⅳ
這個時代的人戾氣很重，揪著一點不稱心的地方就對外賣小哥惡語相向，甚至毫無尊嚴的謾罵。
這面照妖鏡前，我們修養和素質的陰暗面無所遁形。
看見的，只有別人的差；看不見的，都是別人的好。
今年6月，有一則題為《外賣小哥，我該如何感謝您》的網帖得到了10多萬次點擊，事情經過溫暖了無數人：
林小姐家住重慶，有天廚房的玻璃門意外垮碎，尖銳的玻璃碎片砸中了她的腳後跟。傷口很深，經過簡單的清洗包紮處理，林小姐決定去附近的醫院診治。
走到樓下的時候，巧遇一個送完餐的外賣小哥，正準備騎車離開。林小姐上前向外賣小哥提出了送醫請求，外賣小哥推開手頭工作，用時不到10分鐘就把林小姐載到了最近的醫院。
林小姐請他留下姓名和聯繫方式，以便日後答謝，但外賣小哥堅決不肯。再三請求下，外賣小哥才留下一個電話號碼。
後來他還是拒絕了林小姐任何形式的酬謝，並在簡訊中說：
「沒事的，人沒事就好，希望你早點康復。」
生活中像這樣暖心的「配送插曲」並不鮮見：
四川女子疑遭非法拘禁，外賣小哥捨棄訂單跟蹤報警救人
石家莊遭暴雨襲擊路上積水沒過腳腕，外賣小哥冒雨清理堵在下水道口的雜物
配送途中遇火災，外賣小哥幫忙救火不留名
……
有時候，你的訂單配送慢，沒準是外賣小哥「不務正業」去拯救世界了。
Ⅴ
「地球不爆炸，他們不放假。」
是他們往復於嚴寒酷暑的穿梭，成就了年交易額2000億的外賣市場，填飽了每個饑腸轆轆的肚子。
同時，他們也面臨著來自四面八方的危險。
單就新聞里報導的，就有因癲癇、心臟病、中暑等癱倒街頭的案例，更別說我們經常在街頭遇到的小磕小碰了。
那些吃到嘴的美食，何嘗不是外賣小哥冒著生命危險送到我們手中的。
有媒體統計，單就餓了麼和美團兩家的外賣配送員，就超過了400萬人，而每2天半就會有1名外賣小哥死傷……
七月初，成都暴雨，外賣訂單量猛增，給外賣小哥造成了不小的配送壓力，但也出現了一個十分令人動容的現象：訂單備註欄里充滿了顧客的暖心叮囑。
以成都7月2日的餓了麼外賣訂單為例：
提醒小哥「注意安全」的有5178單
跟小哥說「辛苦了」的有3616單
讓小哥「開慢一點」的有2130單
跟小哥說聲「謝謝」的有2090單
告訴小哥「我不著急」的有1644單
給小哥一個「麼麼噠」的有628單
每句隨口而出的關心話，對辛勤勞作的他們來說，都是溫良的慰藉。「勞力最光榮」，所有的勞力者都應該受到尊敬。
曾經被一段視頻感動過：
手拿兩瓶水的路人咦「手用不上力」為由，像坐在電動車上吃東西的外賣小哥求助，小哥二話沒說就幫路人擰開了瓶蓋。
路人又拿出另外一瓶水讓他幫忙打開，小哥盯著水瓶遲疑片刻，擰開了水瓶。
正準備歸還開蓋的礦泉水，路人說：
「幹杯大哥，天氣很熱，加油！」
一旁的小哥滿臉寫著驚訝，接著向路人低頭以示謝意。
我們總說成為一個善良的人很難，但卻忽視了身邊這些可以「以善相待」，力所能及的小事。
《奇葩說》有一期節目的辯題是「外賣小哥惹毛我，該不該投訴他」，其中反方馬建彪的這段話引起了我的共鳴：
「我們手上的‘投訴按鈕’對他來講，就是他職場生涯中的那個核武器按鈕，我們一按它就炸了。
如果是這麼權力懸殊的情況，你不用這個權利去懲罰他的時候，才真正能夠做到鞭策的效果。
按下去，你只能做到打擊的效果。鞭策要帶來的效果是戒懼，戒懼使人求進。而超級權力之下懲罰的效果叫打擊，打擊使人崩潰。」
下次外賣遲到了，請不要隨手給惡意差評，要知道你否定的不僅僅是外賣小哥的服務，還可能否定了他過得艱辛但卻有希望的「明天」。
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專注在 兩性、愛情等領域