《2018上半年全國5A級旅遊景區綜合影響力排行榜》發布

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在文旅融合、全域旅遊的發展背景下，5A級旅遊景區的發展水平具有重要的「領航」作用。人民網輿情數據中心發布「2018上半年全國5A級旅遊景區綜合影響力排行榜TOP50」。排行榜以全國5A級旅遊景區的官方認證雙微（微博、微信）經營效果、主流媒體關注度以及網民評論情況為評價維度，考察新媒體影響力（活躍度、傳播力、互動力）、關注度、美譽度三個指標，通過海量數據分析和複雜的數理模型計算，全面、立體、準確地反映中國5A級旅遊景區的綜合發展狀況。助力5A級旅遊景區以更科學、更簡便、更智慧的方式推動企業管理和景區經營。

整體來看，2018年上半年，大陸5A級旅遊景區的新媒體表現活躍，呈現出較強的傳播力，運用新技術促使發布內容更具互動性；自從全面推動「全域旅遊」戰略以來，景區旅遊模式逐漸被弱化，媒體對5A級旅遊景區的關注度有所降低，部分景區開始嘗試使用新管道來獲得媒體及網路關注，令被動傳播變為主動推廣；門票及遊覽服務價格畸高、旅遊供給量及質量有待提升等問題依舊是影響5A級旅遊景區美譽度的重要因素，並極易引發「灰犀牛」式聲譽風險危機。

市場「頑疾」揭示

「灰犀牛」式聲譽風險危機

互聯網時代，網路輿論的意見傾向成為衡量5A級旅遊景區品牌美譽度的重要標準，也是景區進行品牌管理和保障服務質量的重要參考，可以準確反映出各個5A級旅遊景區的輿情生態的健康度。榜單中，5A級旅遊景區的美譽度整體表現良好，均值為72.60分，且半數景區超均值，擁有國內一流的生態資源成為大部分景區獲得高美譽度的重要因素。此外，上榜的主題樂園類景區排名靠前，憑借強體驗感成為旅遊市場「新寵」。

在全部5A級旅遊景區中，還有半數景區在美譽度方面徘徊在均值以下，門票或遊覽服務價格畸高、基礎設施落後、景區管理混亂、配套服務水平有限和市場亂象這些「頑疾」仍是網友負面情緒的主要來源。縱觀上半年5A級旅遊景區輿論生態情況，當以上任何一個因素的負面情緒積攢到一定程度，都可能引發「灰犀牛」危機，為景區聲譽帶來嚴重損害。如「鳳凰古城再度收取門票」「景區導遊編造奇聞軼事」「三清山無證‘黑導’收高額導遊費」等輿情危機，均在事前有過明顯的跡象，而事前這些已知的風險存在並沒有得到積極的防范和應對。這些市場「頑疾」反映出當下社會與旅遊市場發展需要新的供給和服務需求，而景區積極建立風險防范體系，並有效面對與處理，不僅能避開「灰犀牛」風險，還將成為提升品牌口碑、維護輿情生態的良好契機。

圖1 全國5A級旅遊景區網民差評分布