文章來自香港第一自媒體人Spenser
公號：Spenser
最近，宮鬥劇熱播，身邊不少人討論職場上位之道，既要快，又要穩。各大劇集里，主角配角都光彩奪目，不過最近還是被《如懿傳》里的一個小宮女圈粉了。
如懿當選皇后之前，收了個有主見的宮女容珮。後來有一次，內務府總管帶著進貢的彩緞送來給即將封后的如懿裁制新衣，卻被容珮果斷攔在門外，說如懿不要彩緞，要素色的布料。總管太監極為不滿，和她吵了起來，結果這一幕落在如懿眼里。
如懿問容珮為什麼要這麼做。容珮說，大阿哥新喪，如懿如果剛剛當上皇后就穿上彩鍛新衣，會落人口實。就這樣，一個落魄宮女一舉被提拔成掌事姑姑。
這真是教科書般的上位史。
從她身上，我明白一個簡單的道理，想要脫穎而出，就得學會給老板驚喜。所謂驚喜，就是超過老板的預期，不用你承擔的事兒，你卻比老板還上心，還周全。
這樣的人不升職，真是沒天理。
超預期，就是比別人多想一點
如今的職場有一個普遍的現象，明明是同樣背景，同樣級別，有人升職快，有人工作很多年，卻沒什麼存在感。感覺自己做的事情也沒有錯，可就是不出彩。
職場如逆旅，不進則退，要提高自身競爭力，就必須做到換位思考——不是我應該做什麼，而是別人想要什麼，凡事多想一步，就能給別人驚喜。
寧向東教授在《清華管理學課》里提到過一個概念，叫下屬力，其中有一個核心指標就是勝任。一個能夠勝任工作的人，一定會給別人帶來超過預期的東西。
勝任與否是一個很主觀的標準，所以做事之前，你必須了解主管對某件事的結果有什麼期待。然後，再努力超過這個期待。
舉個例子，你去餐廳吃飯，看到網評超高，你心里就會對這家餐廳的品質和服務有一個基本預期。
如果這家餐廳滿足了你的預期，頂多算是合格。但如果某個菜品，味道比你想像中還要驚艷，或者餐廳的裝飾你特別喜歡，你就會得到一些額外的感受，而這種感受，就是一種超預期供應。
聽起來容易，背後卻是完全不同的思維方式。
曾經在網上看到一個故事，讓我印象深刻。
19世紀末，摩根財團試圖進軍鋼鐵行業，他們看中了當時統治美國鋼鐵行業的卡內基鋼鐵集團，於是便開始了一場聲勢浩大的收購。那時，擔任卡內基鋼鐵總經理的齊勃瓦受命去參與談判。
起初，卡內基並不重視這場談判，可摩根卻以和行業老二貝斯列赫姆合作相要挾，逼卡耐基同意談判。卡內基讓總經理按照文件上的條件去談。
可總經理齊勃瓦接過文件，卻並沒有去找摩根財團，相反，他把文件梳理了一遍之後，告訴公司：摩根並沒有想像中那麼厲害，並且他與行業老二的聯合也不會一下子達成。
齊勃瓦是個精明的商人，這次超預期的判斷成了他的代表作，而齊勃瓦後來也成了卡內基親自任命的董事長。
普通人做事，只求做完；優秀的人做事，卻會更向前一步，要求自己做得出人意料。
在執行前，研究老板真正的需求，抓住工作核心，在執行中，跟自己死磕，讓工作精益求精，交出一份讓人驚喜的答卷。
凡事比別人多想一點，做一些本分之外的事，超預期的本質就是一種老板思維。
超預期，就是將心比心
給人驚喜，不僅在職場很重要，人際交往也是如此。
我們經常說，做人比做事重要。和人相處，既不能無條件地付出，也不應該什麼都不做。恰到好處地超過一點點預期，是最聰明的選擇。
我有個大學同學，在這方面就很擅長。整個朋友圈里，誰提起她都是讚不絕口。只要是她答應幫忙做的事，不僅讓你放心，還總能給你驚喜。
幫人代購，不僅總能拿到便宜的價格，還會給你帶回一堆小樣。問她要學習資料，她不僅給你需要的，還會給你不少額外資料。
我曾經問過她，怎麼做事總能這麼周到有心。她就說了四個字，讓我特別震撼：將心比心。
但凡能給別人驚喜的人，都得先明白別人的心思。
有個故事，很能說明這種心態。
說有個人請一個瞎子朋友吃飯，吃得很晚，瞎子說很晚了我要回去了。
主人就給他點了一個燈籠，他就很生氣地說：「我本來就看不見，你還給我一個燈籠，這不是嘲笑我嗎？」
主人說：「因為我在乎你才給你點個燈籠，你看不見，別人看得見，這樣你走在黑夜里就不怕別人撞到你了。」
所謂的給別人驚喜，其實就是把別人放在心里，站在他們的角度思考問題，這樣很容易就能了解別人的預期。
有句話說得好，所有人際關係的難題都是不夠用心。
超預期，就是深度思考
想要給別人驚喜，需要深度思考和管理別人預期這兩種能力。
所謂深度思考，就是透過現象看到問題的本質。你到底知不知道別人要什麼，決定了你可以把工作做得多好。
很多時候，我們都習慣按部就班，卻常常忘了問老板為什麼給你布置這個任務？客戶的訴求到底是什麼？你的朋友在求你辦事的時候，到底是怎麼想的？
而這一點，就是人與人之間的差距。
除了看透本質製造驚喜，你還要有管理別人預期的能力。這一點也並不難。
什麼是「行勝於言」？
一件事，事先如果誇下了海口，事後卻做不到，這就會給人「言過其實」的感覺。
相反，如果了解了主管的預期後你有80%的信心，然後表達出一種「試試看」的60%能做成的信心，就很容易超過預期，給人勝任的感覺。
所謂超預期，並非完美，你只需要比別人的預期好一點點，然後一步步建立自己不可動搖地的地位。
在這一點，我最佩服撐竿跳女皇伊辛巴耶娃，除了作為一個職業運動員的勤奮，她還是個名副其實的宣傳大使，記得有一次記者問她，明明可以超出世界紀錄很多，為什麼總是一點點進步。
伊辛巴耶娃說：「我就是想1公分1公分地破紀錄，讓大家關注我，更關注撐桿跳。」 這就是30次打破世界紀錄的撐桿跳女皇。
試想一下，如果一次跳了30公分，或許她也得不到今天的關注和榮譽。
很多人看著別人平步青雲，覺得不服氣，總覺得不過就是拍馬屁、搏出位。可仔細想想，你就會發現，一個人給別人的驚喜里，都會藏著很多你看不見的用心和努力，你得認真琢磨對方的心思，了解對方的意圖，才能比別人多想一步。
從滿意到驚喜，就是很多人無法跨越的瓶頸。
這個世界是很殘酷的，沒有一種成功不需要用心。你能給別人製造多少驚喜，便多擁有多少可能性。
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