乾貨：如何有效處理員工之間的衝突？

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有研究表明，績效產生問題的原因60%都是由於員工之間的衝突造成的，員工42%的時間都花在解決衝突上，很多管理者大約三分之一的時間也花在解決員工衝突上。

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盡管人人都渴望辦公室氣氛和諧，但由於每個人的技能、價值觀、期望和工作風格等存在差異，員工之間產生衝突在所難免。當衝突發生時，會製造一種敵意的團隊氛圍，導致員工士氣低下、生產力降低，對工作的不滿情緒增加。

調和員工衝突，是管理者的工作職能之一，也是極其重要的一個環節。處理不當，輕則團隊松散、成員隔閡，重則員工離職、損失人才。管理者介入調和員工之間的衝突之前，首先要做的就是分析產生衝突的原因。

此處我們拋開私人恩怨，僅從企業工作上分析員工之間產生衝突的原因，總結來看主要是以下兩點：

1、分配不均：

首先，是工作量的分配不均，由於管理者對員工的能力、優勢及擅長領域了解不夠，安排的工作對於員工來說其難易程度、耗時長短等不同，導致員工忙閒不均，忙的員工苦不堪言，閒的員工無所事事，容易引發衝突；

其次，是利益上的分配不均，即使是同一崗位，每位員工具體的工作與付出也可能有所差別，但是所得的福利薪資卻是一樣，員工心理極易產生不公平、不平衡的感覺，長期累積導致衝突。

2、文化缺失：

員工之間常常產生衝突，說明企業內缺乏積極向上、和諧融洽的文化。沒有統一的企業文化，意味著企業內部缺少統一的價值觀、統一的發展目標，員工之間關係冷漠、各有算盤、斤斤計較，更不論執行力與高效率。

很多企業可能也知道問題所在，但是苦於在傳統的企業管理模式下，一直缺少正確的解決辦法。而顛覆傳統的企業管理新模式——中國積分制管理，在員工衝突上有一套更科學、更合理、更有效的解決方法。

1、發掘優勢，合理分配工作

了解員工優勢、合理分配員工工作，是管理者為完成管理任務和目標的需要，也是員工真正發揮作用、體現價值的基礎。恰到好處的分配工作，顯得富裕人性化，以人為本，而且取其長、補其短，能讓員工及團隊更高效的工作。

積分制下，員工的每一個行為都對應積分，做得好的有獎分認可，做得不好的有扣分信號。員工的所有積分獎扣及排名情況都通過軟件記錄、形成大數據，並在軟件後台進行數據分析，對員工的各項能力作出評估。管理者可以通過數據清楚的了解每一位員工的工作完成情況及其擅長的工作領域，從而對員工進行更合適的工作安排和崗位調動，讓每一位員工都能在自己擅長的領域發揮價值。

2、多勞多得，公平分配福利

員工工作的最基本需求就是付出得到回報，這也是企業對員工的最基本尊重。傳統的「大鍋飯」平均主義分配方式，注定導致分配不公、員工不滿。企業需要對每一位員工的付出做出正確的考核評估與認可激勵，讓員工感受到公平與尊重。

積分制下，通過點對點的認可與及時激勵，真正做到「多勞多得」的分配方式，有效避免分配不公的問題。員工大大小小的好的行為，都可以通過獎分來進行認可，員工做得越多、表現越好，獲得的積分就越多。積分又與各項福利掛鉤，福利分配都根據積分排名來進行獎勵，積分越多福利就越豐厚。而且積分制提倡的及時認可、反饋激勵，通過當場獎分、月度獎勵、年終分發獎金等方式，讓員工當天當月當年就得到現實的認可獎勵，真正體現公平。

3、積分引導，建立和諧文化

企業中的人際關係受到多方面的管控，既有命令、制度等強制性的調控，也有教育、道德等說服性的調控。企業文化就屬於說服性的調控，它能使全體員工在企業使命、戰略目標、合作溝通等方面達成共識，這從根本上保證了人際關係的和諧性與穩定性，進而增強整體的凝聚力。

積分制下，鼓勵員工之間加強溝通交流，例如員工之間相互交流、學習技能可以獲得積分認可，團隊成員之間積極配合、協調工作可以得到積分認可，同事之間相互幫助也可以得到積分認可。通過積分引導行為，加強員工之間溝通交流、融洽友好的人際關係，營造企業內部輕鬆愉悅的工作氛圍。同時積分制管理以尊重人性、以人為本為宗旨，企業里員工隨時可以發表自己的意見，表達自己的不滿，以此營造出一種民主化、自由化的企業文化氛圍。通過這些積極向上、健康和諧的企業文化，潛移默化改善員工間的人際關係。