提問題的方式,可能會暴露你的職場情商~

早安,培訓人

9月 第5期

用聲音叫醒美好的周末晨光

本期導讀:

提不出問題,僅僅是一個表面現象,它背後反映的是不懂假設、缺乏框架、不會表達。

  • 「結論先行」表達法

  • 掌握「5W2H」法

  • 「講三點」表達方式

本文是2018年9月推送的第60篇乾貨,計3143字,閱讀時間6分鐘。

文 | 王世民

來源 |YouCore(ID:YouCore)

主播:xuan

配樂:群星 – Endless horizon

1

你提得出問題嗎?

開完會,老板問還有沒有問題,腦子里搜尋一通,發現什麼問題都沒有。

可一起開會的同事接連跟老板澄清了好幾個地方,更汗顏的是他澄清的這些也正是我要知道的。

聽完課,老師問有沒有問題,掃了一眼筆記,發現記得挺多的,沒什麼問題呀。

    可一起聽課的同學一連串地拋出了好多問題,更要命的是這些問題我一個都解答不了。

    好不容易有幾次,感覺有想問的問題了,但又怎麼都理不清頭緒,怕問出來丟人,就忍著沒問。

    以上的這些場景,不知道你有沒有碰到過?

    即使有的話也沒關係,知道了為什麼提不出問題的3個根源後,你不僅能提出問題,還能提出好問題。

    2

    根源一:不懂假設

    很多人會將提不出問題歸因為沒有質疑精神,但這個歸因毫無指導意義。

    請問,即使你知道要有質疑精神了,你怎麼質疑呢?盲目質疑一切的結果,可能產生的不是「精神」,而是「杠精」。

    其實提不出問題的人不是因為沒有質疑精神,而是因為不懂假設。

    人類還遠未認知到這個宇宙的本質規律,因此世上暫時還沒有完美的理論。換句話說,任何理論、工具、方法、經驗都只有在特定的假設或前提條件下才有效用。

    舉「結論先行」的表達方法為例。

    這個方法只有在對方想第一時間知道你觀點的前提條件下才有效,比如跟老板匯報工作,給下屬安排任務就很適用。

    但下面兩種情況,你結論先行只會適得其反:

    對方不想第一時間知道結論

    比如,你給人講一懸疑故事,上來第一句就是「其實被害人的男朋友才是真正的兇手」,你下面的故事再精彩可能也沒什麼人願意聽了。

    《名偵探柯南》即使到了最後公布兇手的環節,說的都是「其實兇手就在你們中間」,而不是「其實兇手就是田中桑」。

    無法說服對方

    比如,你想辭退某名員工,上了第一句就是「我想辭退你,辭退補償是你一個月的薪水」,這樣開頭的話我可能你的這次辭退溝通會很艱難。

    知道了上面這個道理後,你每接觸一個新理論、新方法、新工具時,只需要自問「他這麼講的假設或前提條件是什麼?」

    一旦你沒有答案,就可以提出你的「好問題」了。

    3

    根源二:缺乏框架

    提不出問題的第二個根源是缺乏框架。

    沒有框架,在接受任務時,就沒辦法第一時間反應過來,老板傳遞的信息是否有遺漏或模糊不清的地方?

    沒有框架,在學習一個新知識時,就沒辦法知道老師講授的內容是否有缺失?已講授的內容與自己原有的知識是否有衝突?

    最終表現出來的情況就是提不出問題。

    其實,只要你熟練掌握5W2H—— why,what,who,when,where,how,how much/many ——每次開完會老板問還有沒有問題的時候,你都會有問題,因為能一次性將這7個要素都講得清清楚楚的老板實在罕見。

    同樣,如果你構建了自己的個人知識體系框架,你每學習一個新的知識都會有至少三個方面的問題:

    • 填不進來;

    • 填充有留白;

    • 跟已有內容衝突。

    比如,關於思維你構建了如下的知識體系框架。

    當你在學習某個關於創新思維的資料時,你就有3個問題產生了:

    • 填不進來:這個創新思維如何填充到已有的知識體系中呢?

    • 填充有留白:這份創新思維的資料為什麼只講了發散思維的內容,沒有收斂思維的內容呢?

    • 跟已有內容衝突:這份創新思維資料中的六頂思考帽,到底是屬於水平思維,還是發散思維呢?

    你看,如果你有了自己的框架,自然就可以提出各種好問題了。

    4

    根源三:不會表達

    不懂假設導致了你意識不到問題,缺乏框架導致了你發現不了問題。

    但如果不會表達,即使你發現了問題,可能也會說不清楚問題。

    比如,我就經常碰到這種情況——聽了5分鐘,我都沒聽出來他們到底想問我什麼問題。

    小案例

    我是2005年畢業的,專科、軟件工程專業,工作了2年,做過美工、網站前台、系統集成技術支持,最後又做了半年系統集成銷售工作,然後又參加成人高考念土木工程。

    畢業後實習了半年,考了二級建造師,後來拿了助工,今年可以取得中級工程師職稱。

    2013年的時候到了目前所在的地方平台公司(N線小縣城,全資國企,在本地相當於一個排名靠前的政府部門);

    最初是在工程管理部門,大約是在2014年,元老以外第一個提任了中層。

    後來因為和分管工程的主管不和,申請調任了現在所在的經營發展部門(這個部門的初衷是管理公司的經營性項目,但遺憾的是,因為縣和公司層面的一些原因,至今都沒有項目可做);

    一直到2016年上半年,管理資產的部長調離,臨時讓我兼任了資產部。

    再後來,我們縣之前是工業縣城,現在幾個大企業都快死掉了,縣里通過常委會決定進行經濟結構轉型,選中了全域旅遊。

    這個項目縣里有一個副縣長牽頭,具體實施是我們公司,公司里安排我做項目負責人。

    我覺得很愁的是,最初念的軟件不說了,當時倒還算學得蠻好,現在都丟了……

    建築方面呢,也好幾年沒做了。現在工作可能是各種項目,比如環保產業、比如旅遊開發及管理等等。

    涉及的工作需要的知識特別多、雜(旅遊這個項目涉及的基金和金融概念非常多,專業知識就不說了)……

    目前我迷糊的地方在於,現在國家對地方平台公司的態度是很曖昧的,很可能我所在的公司不能一直存在下去,那我必須要考慮後路。

    但,我突然發現似乎什麼都不會了。讓我去民營企業做管理,又覺得自己似乎沒那能力,甚至從基層做起都不知道可以做什麼了。

    不知道你有沒有耐心看完這一段,看完後是否知道了他想提問什麼問題?在跟別人提問的時候,特別需要掌握「結論先行」、「講三點」的表述方式。

    比如,上面這段提問改成下面結論先行,講三點的形式後就清晰多了。首先,結論先行,用一句話直接拋出自己的問題:老師,我想跟您請教下如何規劃自己能力的問題?

    然後,用三點左右說明清楚問題的情況:

    我分三點跟您說明下我的困惑和情況。

    • 第一,我被分配做全新的旅遊項目,我擔心學了又會丟,因為我已經從軟件換到過建築,但這兩個專業都丟了,感覺現在什麼都不會了。

    • 第二,旅遊管理要學的知識又多又雜,我不知道花上很多精力後是否對我未來換工作有幫助,因為我所在的公司可能會因國家政策變化而不能存在下去。

    • 第三,我給您補充下我的背景,方便您做更多了解(此處省去400字的個人簡歷)

    你看,改成結論先行、講三點的表達方式後,你問的問題是不是清晰多了。

    5

    小結

    提不出問題,僅僅是一個表面現象,它背後反映的是不懂假設、缺乏框架、不會表達。

    對策其實也很簡單。

    • 首先,你要知道任何理論、工具、方法、經驗都只有在特定的假設或前提條件下才有效用,因此你要問自己是否知道它們的假設或前提條件,這是問題的主要來源之一。

    • 其次,你要有自己的框架庫,每當你接到任務或學習新知識時,就可以跟你自己的框架比對,遺漏或不一致的地方就是你要提問的問題。

    • 最後,你還要會「結論先行」、「講三點」的表達方式,這樣就能將問題提問得更為清晰。

    本文來源於YouCore(ID:YouCore),文章僅代表作者個人觀點,不代表「培訓雜誌」立場。

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