做培訓就是玩心理學

培訓不僅是一項管理技術,更是一件充滿人性的作品。一個有溫度、有靈感、有觸發的培訓產品,離不開我們對於人性的深度理解。

身為培訓人,如果你能洞悉一些常見心理原理,並學會因勢利導,也許你做出的培訓產品,會具有別樣的質感。作者:安秋明 來源:培訓人社區

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獵奇心理

「獵奇心理」就是我們常說的好奇心理。

對於未知的人和事物,人們往往有一種想知道(學習)的欲望。這種心理效應,不因人們的年齡而變,但確實存在成人和孩子在好奇領域的差別。

做培訓和做產品一樣,如果沒有賣點,就很難讓目標學員建立學習的欲望,刺激他做出學習的嘗試。無論是培訓主題、培訓講師、參訓學員、學習形式,其實都可以挖掘出很多的賣點,把目標學員「勾引」過來。

從眾心理

「從眾心理」是指個人受到外界人群行為的影響,而在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合於公眾輿論或多數人的行為方式,也就是我們常說的「隨大流」。心理學上還有個類似的詞,叫做「同輩壓力」。

這個心理效應對於培訓管理和課程設計有很多應用場景。比如學員管理中的出勤管理,如果利用自組織的方式去做,而不是由培訓管理者主導,學員往往更容易因為
「從眾」的心理而服從自己制定的規矩。

在課堂中,很多講師喜歡組織小組競賽,其實也是把學員個體的行為與團隊的榮譽融合在一起,讓「從眾心理」起到正面積極的作用。

炫耀心理

炫耀心理是顯示自己某種超人之處的心理狀態,顯示自己更好、更優秀。通俗點兒說,就是「愛顯擺」。

在培訓效果傳播上,其實可以利用學員的「炫耀心理」達到很多超預期的效果。

很多企業做培訓會鼓勵學員發朋友圈分享學習心得,分享現場照片,甚至鼓勵大家集讚等,從某種程度上,這些都是「炫耀心理」的作用使然。

倒推我們的培訓設計,我們也要去想,我們的培訓,有哪些環節是可以讓學員值得炫耀的呢?如果你經常做這樣的思考,培訓項目的亮點一定能挖掘出來。

逆反心理

無論年齡大小,人們都有不同程度的逆反心理,常見如反抗權威、反抗現實、反抗指令等。隨著90後大量進入職場,如何管理90後員工的逆反心理也成了很多人關心的問題。

對於培訓來說,「逆反心理」如果因勢利導,往往能起到激發員工的作用。簡單如課程設計中的「挑錯」環節,就是最簡單的用「逆反」激發觀察力。很多創新型小公司會組織員工專門研究大公司產品的問題,「挑錯」往往能發現新的生意機會。

當然,我們也看到「打賭」在培訓以及日常管理中開始流行。這些都能找到利用「逆反心理」的影子。

羞恥心

從心理學上說,羞恥是因為在人格、能力、外貌等方面的缺憾,而產生的一種痛苦的情緒體驗。人皆有羞恥心,這是全人類最深層次的共有心理。

對於很多培訓項目,為了讓目標學員充分認識到業績、能力、態度上的差距,通過各種方式讓學員直面現實是很重要的。

定量的業績數據對比,客觀的360度評價數據,讓目標學員看到自己的差距,建立「哀兵必勝」的學習氛圍,也未嘗不是一種教學設計方式。

為榮譽而戰,這種能力一旦爆出發來是相當驚人的

認知失調

認知失調是指由於做了一項與態度不一致的行為而引發的不舒服的感覺。

在一般情況下,人們的態度與行為是一致的,如投入很多時間做自己喜歡的事兒,對於無趣的工作做一會兒就心煩意亂。但有時候態度與行為也會出現不一致,如盡管你很不喜歡你的上司誇誇其談,但因為擔心他報復你而恭維他。

在態度與行為產生不一致的時候,常常會引起個體的心理緊張。當認知失調時,人們通常傾向於採取措施改變這種失調的狀態,如改變自己的態度,或增加自己的認知。

培訓中,這種「認知失調」是我們促進學員行為轉化非常重要的心理學參考

一方面,我們會通過各種教學方法,讓大家提升對問題的認知,讓大家了解原來問題並非不可克服,捅破窗戶紙之後原來如此簡單。這是讓學員建立對解決問題的信心,促進他的行為。如現場演示,模擬演練都是很好的方法。另一方面,我們需要讓大家做一些承諾,如讓學員在學員面前、自己的主管面前就某些行為做出承諾,以此來督促學員「言行一致」,推進行為轉化、學習落地。

這些都是借有「認知失調」理論我們可以設計的培訓環節。

好為人師

好為人師,簡單些說就是不喜歡求教,而喜歡以教導者自居的心理。

對於很多成年人,特別是在某些領域有專長,經驗自身的人,好為人師的心理都體現得很明顯。

「好為人師」往往帶來兩方面的影響。一方面導致容易抵觸培訓,認為培訓無用。另一方面,如果我們能讓這些人參與進來,讓他發揮「人師」的作用,往往還能起到盤活內部專家資源的作用。

對於課堂來說,遇到「好為人師」的學員,也要因地制宜、因人而異的引導,讓他們有機會發表自己的看法、意見,起到帶動討論的作用。
當然,必要時也要抑制他們可能造成的「一言堂」效應。總體來說,用「參與感」來引導「好為人師」的心理,把一味的否定變成借力打力,方為培訓資源整合的高手。我一直認為,做培訓,本質是做人的工作。人的工作,就要以洞悉人的心理、本性為前提。無論是培訓管理者,還是培訓講師,趕快讓自己成為心理專家吧

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