作者 |格調君

來源 | 財經格調（cjgd6668888）

從計程車行業的革新者，到如今人人喊打的過街老鼠。

在兩個花季少女枉死的慘劇面前，程維和柳青毫無誠意的道歉，顯得蒼白無力。

因為沉溺在壟斷的貪欲中，滴滴就注定了今日的結局。

從曾經連萬科都望其項背，自嘆不如的樓市銷售之王，到如今頻頻爆出樓塌人亡事故。

壟斷三四線樓市的碧桂園，恨不得光速般建樓趕工的步伐，終於在輿論的重壓之下，放緩了腳步。

因為鎂光燈的聚焦，這些不同行業的壟斷巨頭，最終都低下了不可一世的高傲頭顱。

這些引起全國輿論集體關注的悲劇，畢竟是個例。

而在現實生活中，壟斷巨頭的傲慢囂張、弱勢消費者的維權無門，卻是觸目驚心的輪番上演。

央視怒斥去哪兒網：消費者的錢去哪兒了？

改簽不行！

退訂無門！

面對消費者張先生定了酒店，卻無法正常入住的投訴。

去哪兒網的回應，卻是如此的冷血、傲慢，而又讓人心寒。

是可忍，孰不可忍！

張先生的滿腔怒火，終於引來了央視的介入。

央視《每周質量報告》報導，今年年初，張先生通過去哪兒網提前20天預訂了澳門一家酒店三晚兩間房的住宿，並付清了所有費用。

沒想到，辦理入住時，卻被酒店告知：沒有張先生的入住信息！

而當張先生試圖與去哪兒網客服聯繫時，多次溝通都無果。

最後在與酒店的反復交涉下，才在當天晚上入住，並被告知只能住一天。

本來滿心歡喜的帶著全家一起來澳門旅遊散心，卻遭遇如此鬧心的事，而去哪兒網卻百般推諉卸責。

直到央視曝光後，才似乎意識到事態嚴重，緊急下線該代理商產品，並試圖與張先生和解。

態度前倨後恭，差別如此懸殊，簡直是讓人目瞪口呆。

試問，如果張先生像其他的消費者一樣，被套路後忍氣吞聲，結局又會是怎樣？

就當輿論以為被央視打臉之後，去哪兒網起碼暫時會收斂。

卻沒成想，更奇葩的鬧劇，又被爆出：

網友「粉兒是晶的娃」爆料，他在去哪兒網了上訂了從北京飛往泰國普吉機票的機票，並已出票，但在辦票時，驚人的一幕發生：航班目的地被改成曼谷，經停普吉！

要知道，經停航班，一般來講，都是不能下機離開，必須到達最終目的地。

換句話說，雖然網友「粉兒是晶的娃」的航班經停普吉，但是必須飛往到曼谷後，才能下飛機。

於是一家老小在飛往曼谷後，不得不舟車勞頓的再折回普吉。

一場全家期待的跨境旅遊，卻被航班折騰的夠嗆，不僅損失1萬多，還讓同行的老人小孩身心疲憊。

而事後，去哪兒網原本承諾賠償損失，並每人再賠償1500元的精神損失費。

但又突然變卦：只賠償直接損失！

氣得網友「粉兒是晶的娃」一怒之下，向12315和中國民用航空局消費者事務中心投訴。

最終去哪兒網才妥協退讓，而這已經是一個月之後了。

一場本可輕鬆避免的鬧劇，卻被去哪兒網演繹的如此跌宕起伏，而在犯錯不認錯，無盡推諉時，終究會讓曾經信任的消費者漸行漸遠。

雙節引爆旅遊狂歡，謹防退票套中套

雙節將至，一場史無前例的旅遊狂潮，即將拉開序幕。

即使被堵在高速上，困在飛機上，看個景點排幾小時的隊，都阻擋不住我們出遊的步伐。

明知黃金周旅遊又貴又累，為何大家還趨之若鶩？

當然是：平時那麼累，畢竟世界那麼大，多出去走走才不愧此生。

而作為國內最大的出行平台之一，我們出行前無論是預訂酒店、車票還是機票，都無可避免的要跟去哪兒網打交道。

尤其是對於部分選擇境外遊的遊客而言，購買往返機票中的套中套才是最揪心的。

而當自己被坑了之後，才會知道，迎接我們的不止詩和遠方，還有6700元機票只退500元。

新京報報導，一名男子想從馬德里飛往墨爾本，於是在去哪兒網預訂了機票，售價6710元。

但天有不測風雲，既定的旅程生變，結果申請退票的時候，卻只退500。

格調君知道去哪兒網退票有貓膩，但是如此瞠目結舌的差價，簡直刷新人三觀。

當男子抗議投訴時，去哪兒網擺出一副店大欺主，我是老大我怕誰的氣魄。

惡行遭央視曝光，被輿論控訴，甚至就連官媒人民日報都忍無可忍，怒懟去哪兒網：如此傲慢，哪來的底氣？

遭到連環重擊之後，去哪兒網不僅絲毫未見悔改，反而是變本加厲。

就在昨天，格調君的一位女性朋友，一直向往著能來一場說走就走的旅行，享受微笑之國的「泰」美時光，就在去哪兒網上預訂了從香港飛往泰國的機票。

但後來既定行程生變，無法成行，就選擇了提前半個月退票。

然而，沒想到，2100的機票，居然要扣1500的手續費。

知道提前退票會被扣費，但是如此之狠，卻是始料未及。

朋友也是較真之人，死也要死個明白：這1500到底是怎麼扣的？

下面是去哪兒網客服發給朋友的解釋郵件：

敲黑板，劃重點：第三方退票規則，任何時間退票，費用按1500扣除！

沒有理由，不用解釋，退票就是消費者有錯在先，必須收取懲罰性的手續費，如此霸氣的條款，終於可以讓滴滴、百度聊以自慰了，一個比他們更無恥、更極品、更貪婪的企業終於橫空出世了。

在中國什麼事就怕深究，當朋友依然堅持聯繫香港航空後，去哪兒網客服的態度迅速軟化，費用扣除折算成人民幣1050。

事情雖然解決，但卻是人心盡失。

壟斷不破，我們還能去哪兒？

任何一個領域，一旦有巨頭壟斷，會發生什麼？

經濟學專業說法叫：剝奪消費者剩餘。

換句話說，就是雙變，在控制議價權後，產品定價會不斷飆升，一直壓榨到消費者群起反擊，才肯罷休；對應的用戶體驗，卻是江河日下，讓人有苦難言，直到忍無可忍。

借勢壟斷，漠視消費者權益成為常態，滴滴如此，去哪兒網更是有過之而無不及。

去哪兒網被攜程網並購以後，出行產品銷售平台的市場，便已然是一家獨霸。

隨之而來的產品和服務質量下降，「大數據殺熟」頻發，捆綁銷售、甚至卑劣的到競爭對手網站頻繁預訂、取消訂單並騙取賠償……..

在利潤面前，資本永遠是毫無底線的，即使事關消費者切身利益，都能泰然自若的保持無知自大、缺乏敬畏之心，

曾經那個讓人充滿期待，給予無限信任的去哪兒網，自從被壟斷的利欲熏心蒙蔽雙眼後，就似乎真的連自己要路向何方，都茫然無措。

壟斷也並非一無是處，規模化效應，促進行業的優勝劣汰，達到資源優化配置的效果，但是中國式的壟斷卻似乎早已基因突變。

對於很多互聯網巨頭而言，通過資本的不斷加持，瘋狂燒錢幹掉勁敵，就是為了有朝一日，獲得能給背後資本帶來驚人利潤的壟斷地位。

君不見，滴滴在為自己的惡意壟斷辯護時，竟然說：「消費者要為過去的補貼還債」。

壟斷不破除，不管巨頭們做出怎樣的改進，都只是治標不治本。

社會的公平有序，更需要多樣化的、競爭性的商業環境，期待有一天，將會有更多的後起之秀，拿出長江後浪拍前浪的氣魄，讓去哪兒網明白，他真的應該去哪兒？

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====關於靜雲嬋====

編輯簡介：葉文靜，喜歡傳統文化，業餘研究易經八卦，陰陽五行等玄學知識，五行屬土，八字偏硬，身強四十，在喜馬拉雅有公益音頻分享，每周一堂課，不見不散哦，喜歡的親可以識別二維碼關注玄學班課程。