客戶說「不要贈品,少點錢就行」,竟然90%的導購都回答錯了……

「不要贈品,少點錢就行」面對這樣的客戶,竟然90%的導購都回答錯了。此時做為導購的你應該怎麼應對呢?讓我們一起來看一個實戰的話術!

為了吸引客戶、促成銷售和有效吸引老客戶再次消費,很多公司都會採取贈品等優惠措施來吸引客戶。這些措施確實也能起到一定的促銷作用,但是也容易引來客戶的異議。

那麼,如果客戶提出直接將贈品兌換成現金或者直接少價時,我們應當如何應對呢?

常見應對方法

(1)不好意思,贈品是贈品,不可以兌換成現金使用。

(2)真的很抱歉,公司規定嚴禁這種做法。

(3)如果可以的話,我也想啊,不過這是不可能的。

情景解析

1、錯在哪兒?

第一種回答顯然太過直白,很容易讓客戶覺得不舒服。

第二種回答將責任推給公司,這樣很容易破壞公司的形象。

第三種回答更嚴重了,帶有明嘲暗諷意味,容易惹惱客戶。

2、如何轉變思路?

在客戶提出不合理的要求時,作為一名出色的銷售顧問,既不能直接拒絕,也不能對客戶加以抱怨,因為這不僅可能會導致銷售失敗,更重要的是還會破壞公司形象。

一名合格的銷售顧問,首先應該站在客戶的立場上,理解客戶的想法,從而拉近雙方的距離;然後再解釋贈品與產品價格之間的關係,並突出贈品的價值,在取得客戶理解的前提下促成銷售。

正確應對方法

1、應對話術一:

銷 售顧問:「先生,您的這種心情我可以理解,如果能夠將贈品直接換成現金確實是一件很不錯的事情。只是這些贈品是購買手機後公司額外贈送的,與手機的價格沒 有什麼關係,就是您不要這個贈品,您的手機也是這麼多錢。所以,不要白不要,是這樣吧?」(向客戶解釋清楚贈品與產品的價格無關)

2、應對話術二:

銷售顧問:」真的很抱歉,先生。其實我們的這個藍牙贈品,如果單賣的話也要100多塊錢的。您看,那邊配件區就有這個贈品賣,您可以確認一下這個價格。由於這個藍牙贈品是購買手機後額外免費贈送給顧客的,所以不能換成現金使用。其實,這個藍牙贈品非常實用,也是您經常會用到的設備。「(突出贈品的價值)。

3、應對話術三:

銷 售顧問:女士,這可是我們公司免費贈送給您的哦,不要白不要啊!我們的這個贈品與手機的價格是沒有關係的,所以不能直接換成現金,這點實在很抱歉!不過, 您主要在乎的是手機的質量以及能否滿足您的需求,您看這款手機無論是從……還是……」(突出產品本身的價值,轉移客戶的焦點)

4、應對話術四:

銷 售顧問:「先生,真不好意思,由於這個贈品是我們公司額外贈送的,與手機本身的價格沒有關係,所以不能換成現金的。不過,像您這種大主管,也不會在乎這點 錢吧,最重要的是挑到滿足您需求的手機才是最值得高興的。您說是不?」(適當地讚美客戶,滿足客戶的虛榮心,讓客戶不好意思再在這上面做文章)

點 擊 圖 片 閱 讀

[do_widget id=yuzo_widget-4] [do_widget id=yuzo_widget-9] 職場