老司機:成為優秀估價師,這些能力一定要具備!

在當今的經濟環境中,可以說在不同領域的各種環節中都存在房地產估價的需求,我們在其中扮演著給出公允的專業意見、促進物業交易、促進各個利益方工作順利進行的重要角色,不可否認整個資產評估行業在經濟發展中都起到了不可替代的作用。

自從2000年房地產評估機構脫鉤改制後,評估機構幾乎遍地開花,目前在傳統評估領域里,行業存在著較大的競爭壓力。同時也由於各種原因導致一部分客戶對評估機構存在偏見,認為評估工作就是賣紙、賣章,沒有專業技術,所以客戶不僅不願承擔高額的評估費,且大量壓縮評估工作所需的正常工作時間。在這樣的行業環境下,就要求評估從業人員在產品質量與工作效率上同步提高,才能在行業內外獲得良好的口碑。

「質量」、「效率」看起來是互相矛盾的兩個概念,其實不然。我們如何才能在實際工作中給到客戶高效率、高質量的產品呢?

01

培養思考意識,提升專業能力

在目前的行業中,多數從業者甚至從業機構實際上陷入了錯誤的工作模式,如:在個人抵押貸款評估中,由於業務數量多,工作量大,多數評估機構採用軟件系統來輔助撰寫估價報告。

這樣的模式雖然確實很大程度上減輕了估價作業人員的工作負擔,但出來的產品幾乎千篇一律,軟件化的工作方式也會導致工作中忽略物業自身的特點。

由於大多數作業人員過分依賴軟件、報告模板以及完全流水化的工作,導致個人專業技術沒有提升,當遇到一些較特殊的情況下,就缺乏處理經驗,這樣反而是工作效率的下降。

這里小編(微信公眾號:價值領地)並不是不讚同採用軟件或者其他有利於促進效率提升的工作方式,只是從長遠來看,作為估價機構或從業人員都應該從根本去解決效率問題。而作為從業人員始終都要記住,我們才是估價工作的主導者,而不是軟件,如果自身價值被軟件代替了,那麼客戶認為我們賣紙、賣章也是理所當然。只有當我們拋開軟件、模板化的東西,才能真正認識這個工作和行業,有了思考,專業能力才能提升。

02

注重經驗積累,數據收集與更新

經驗累積與數據收集都是一個長期的過程,這需要我們在工作中不斷去完善。小編認為作為一個合格的估價從業人員,應該掌握足夠的項目經驗與數據信息。

首先小編要說明一個錯誤,小編在與同行朋友的交流中,經常會聽到一種抱怨,那就是沒有接觸項目的機會。不可否認目前整個評估行業,分工明確,作為機構來說這樣是為了效率最大化,但是作為從業人員我們是否真的沒有接觸項目的機會呢?

這里又要說到思考的問題了,估價項目並不固定屬於哪個固定的從業人員,別人的項目拿過來,就變成了自己的項目。不需要項目構思出來,也能成為自己的項目,再經過同行、同事之間的導論交流後,這些就變成了自己的經驗。

另一個錯誤就是「經驗判斷」,估價工作中有一個概念就是「經驗判斷」,雖然說這並不能成為我們的工作依據,但是能幫助我們快速的判斷物業價值、以及我們報告要選擇的技術思路,這對於提升工作效率來說非常有用,並且當實際情況符合我們的「經驗判斷」時,能提高從業人員的信心。我們要敢於去判斷物業的價值,當市場狀況與判斷結果不符,我們才知道我們缺少了什麼,這也能成為我們的經驗,所以小編想要說的是,經驗並不是必須在實際工作中才能獲取,只是看我們想不想要獲取。

另一方面是數據的收集與更新,在估價工作中我們經常要用到的一些數據如:基準地價、市場信息、稅費政策等等,需要我們隨時關注,因為這些數據是我們隨時需要用到的,如果沒有這方面的數據,那麼我們在工作中將要花費大量的時間去獲取。

從目前估價行業來看,各大機構比較重視數據信息的收集,但在數據信息更新上就沒有那麼樂觀了。首先是目前國內各種政策類數據信息閉塞、不公開,如基準地價修正體系、房地產交易備案價格等,其次市場信息雖然有各大數據公司在進行,但是也存在不公開,數據信息質量較差等因素。

作為機構內部來說,個人認為應該由不同的人,負責收集更新不同的數據信息並納入績效考核,再由專人負責數據信息匯總,搭建數據信息平台。數據信息收集是一個龐大的工程,需要我們從業人員都參與其中,才能真正是數據平台發揮最大的作用,促使工作效率最大化。

03

高效溝通,相互協調

溝通往往在促進工作開展中發揮著很大的作用,溝通如果存在阻礙,那麼效率就無從談起,首先是我們的對外溝通,例如:銀行、客戶等,小編認為對外溝通的主要目的就是在自己原則範圍內幫助對方解決問題,或者是用自己的專業能力說服對方,從而達到一方妥協促進工作開展。

我們溝通時首先要明白我們的目的是什麼,才能從不同的角度和立場去進行有效溝通。另外一方面是對內溝通,如:同事、市場、審核、主管等等,對內溝通的直接目的實際就是促進工作更加效率,溝通雙方都應該站在對方的立場去思考問題,而不是站在對立面。

04

質量管理

這里說的質量並不是僅僅指的產品質量,還有我們的服務質量。這需要從業人員不僅僅要有專業技術,同時還需要較高的服務意識。在質量管理上小編(微信公眾號:價值領地)認為需要做到以下幾點:統一技術標準、統一審核標準、統一服務標準。

◆ 技術標準:機構內部估價人員應該統一技術標準,由於估價工作既是一門技術、也是一門藝術,個人認為技術成分大於藝術成分,統一技術標準非常必要。從估價的技術思路、方法選取到因素修正、參數選取我們都應該採用相同標準,統一口徑。標準規範可以通過內部討論,達成一致,這樣不僅能減少工作中的失誤,同時也能減少作業人員與審核人員的工作量,達到效率和質量同時提高。

◆ 審核標準:目前多數機構都存在三審制度,這樣一方面把控了風險,另一方面也保證了產品質量。但由於從業人員的水平能力,主觀因素,導致報告審核依然存在一些問題,不論是審核人員的個人意見差異,還是審核人員的主觀因素,都會造成產品不同程度的重復工作,所以小編認為有必要進行統一審核標準,審核人員也需要減少主觀因素意見。遇到特殊項目是估價作業人員可以與審核人員進行事前溝通,盡量避免無效工作。

◆ 服務標準:在現在行業競爭壓力大、傳統業務量縮減的環境下,業務獲取難度增加,業務成功率減少,服務質量成為各家機構競爭中必不可少的一個環節,例如:某機構獲取了某銀行的抵押貸款評估業務的同時,提供房地產市場信息、房地產行業動態等增值服務。而作為我們評估人員來說,保持一種服務的態度是非常重要的,我們要做到讓客戶認為我們是在為他解決問題,而不是我們是賣紙、賣章,我們評估從業人員也不是打字員。

以上僅為小編個人觀點,歡迎各位小夥伴評論或吐槽。

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