這家河南企業，給馬雲、雷軍上了一課

在四線城市河南許昌，有一家企業，引得馬雲、雷軍先後去朝聖。

馬雲稱讚它，「引發了中國零售商的新思考，是中國企業的一面旗子。」

雷軍稱讚它，「在中國零售業一直是神般存在。」

胖東來有多神？

民眾追捧。

2016年，胖東來新鄉店，開業一小時就被迫暫停營業，原因竟然是，人太多了，已超出了商場最高接待量。

遠在四線城市，創始人及高管文化程度不高，戰勝行業巨頭，引得商業大佬朝聖，胖東來憑什麼？

說起來也簡單，憑的就是極致的服務。

關於胖東來，在業內，流傳著兩個「海底撈式」的傳聞：

一位顧客問胖東來商場里的保安，哪里能買到購物券。保安直接將他帶到了8樓服務台。這位顧客感動的不好意思，最後買了5000元購物券。

有人在胖東來的超市看到兩個阿姨跪在地上，一個拿毛巾擦地，一個拿扇子扇，詢問為什麼這麼做。她們回答道，這樣擦得乾淨，幹得快。

這樣的傳聞，頗難驗證。

不過，從胖東來商場里的設置，可以一窺端倪。

▼商品旁邊，放上使用提示，這些只是常規操作。

極致服務——簡單的四個字，要做到，並不容易。

再好的設想，也需要員工執行。

胖東來的另一個法寶，就是善待員工。

在河南省同行里，胖東來給員工們的薪水和待遇，幾乎是最高的。

2010年，胖東來的掃地阿姨薪水就有2200元，三險一金。在如今聽起來不算什麼，但要知道，當年的河南，環衛女工薪水普遍在600～800元，最高檔小區保衛月薪也只有1100元。

胖東來還將利潤的50%分給員工和管理層，規定員工每年帶薪休息一個月、每月帶父母旅遊一次等。

前面提到的星期二休息，也是借機給員工放假。

善待你的員工，就是善待你的客戶。

但是，有時候，善待員工與善待客戶，其實是矛盾。並不是每一位客戶的投訴，都是有理有據的，很難保證員工不受委屈。

胖東來的解決方法是，增設委屈獎，只要是員工受到委屈，直接髮錢。

遺憾的是，局長沒有去過許昌和新鄉，因此，無緣親歷胖東來的購物體驗，也無法保證，以上根據公開資料整理的文章，每一個細節都是真實的。

但是，局長依然相信，胖東來就是這樣一家神奇的企業。

因為，在胖東來官網，局長看到了這樣的企業價值觀：公平、自由、快樂、博愛。

在互聯網的衝擊下，我們的生活被改變的太多了。

購物，我們越來越追求快捷、便宜。

我們習慣在手機上指指點點，坐等著第二天快遞上門。

局長卻有點懷念，像胖東來這樣的實體零售店。

有點像兒時，家門口的小賣鋪，能購物，也能串門，可以買東西，也可以借東西，有錢就付，沒錢拿走先用……

可惜，這樣的體驗，已難覓蹤跡。

我們確實走得太遠了，忘記了為什麼出發！