反轉又反轉的瑞典酒店事件，到底誰被打臉了？

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國外酒店的服務和規則跟國內有些不同，如果在入住時沒有事先了解好當地的情況，或許會增添不必要的麻煩。

這兩天最熱門的事情莫過於「中國遊客一家三口瑞典住酒店遭警察粗暴對待」的新聞，這件事件讓大量中國人感到強烈憤慨，但也有人質疑當事人曾先生一家的做法，認為其行為丟人。

對於網上的「碰瓷」說、「撒潑」說，曾先生稱，他多次帶父母出國旅遊，了解國外規則，從未遇到過類似的困境，他為自己在當時表現的不理智行為感到慚愧，但也請大眾理解當時無助的心理感受。

這個事件經歷了一次次反轉，從一開始的中國遊客住酒店被警察扔到公墓，到爆出遊客撒潑還被爆出提早到酒店十多個小時，再到如今的瑞典警方及酒店的避重就輕，吃瓜群眾也在撲朔迷離中失去了探尋真相的熱情。

無論最後結果，這個事件，酒店與客人，其實都有不足之處。

Chapter 1

瑞典酒店的幾樁錯

雖然酒店行業的種種制度都是從歐美國家傳來並沿用的，但這一家瑞典酒店顯然並沒有盡到酒店應有的服務。

客人早到，酒店滿房，怎麼辦？

從酒店的入住規定上來看，當天下午14:00客人方可辦理入住這是無可厚非的，本來客人稍微早到一會兒，大堂坐一下等一下也沒有關係。然而曾先生一家三口的情況相對複雜一些，凌晨到達但因為預定錯誤的原因沒有預定9月1日的房間因此無法辦理入住。而根據相關新聞，恰好酒店是滿房的，無法在前台預訂。

通常這種情況下，酒店工作人員都會向客人推薦附近地區價格相近的其他酒店。而這一家瑞典酒店看起來並沒有提供這樣的選項。

客人在大堂過夜過分嗎？

作為已經預訂了接下來酒店客房的曾先生，理論上已經算是酒店的客戶了。在這種情況下，讓客人在大堂休息過夜似乎並不過分。雖然一開始網傳都是這家酒店是青年旅舍，大堂空間有限，沒法留客，但通過Booking的介紹頁面，這家酒店「設有時尚的休息室、多個社交區和供應北歐風格雞尾酒的酒吧」，既然如此，為什麼不能讓預訂了後一天住宿的曾先生在社交區或者休息室進行休息呢？

酒店公共區域

事後酒店無監控

酒店大堂沒有監控可謂大忌，而繼瑞典檢方宣布「結案收工」後,事發酒店負責人17日出面證實,「酒店大廳沒有監控」。這意味著能夠還原當晚真相的重要證據,從未存在。

曾先生父親被瑞典警察拖出酒店圖自中國之聲

被詬病的服務態度

這一次的事件，酒店的工作人員無疑有點冷漠甚至不近人情，也讓人難以理解，並沒有表現出攻擊性的曾先生一家，為什麼需要報警來解決。

從Booking的評分來看，這家酒店服務態度被多人詬病。

酒店預訂網站Booking的截圖

發布於今年9月13日，一位來自法國的遊客評價道：工作人員不是很友好；8月24日，一位來自巴林的遊客給這家酒店打了2.5分，並評價道：前台服務非常糟糕，工作人員不尊重人，再也不會預訂第二次；8月31日，來自烏拉圭的顧客評論說：前台愛理不理，態度較差……

Chapter 2

外國住酒店，要注意什麼？

酒店確實存在不專業的地方，而曾先生也並非完全無辜，訂錯酒店、在自己的住宿還沒解決的情況下莫名地帶女留學生回酒店……

國外酒店的服務和規則跟國內有些不同，如果在入住時沒有事先了解好當地的情況，或許會增添不必要的麻煩。為了讓旅途更順暢，入住外國酒店時，也有一些特別要注意的事項。

預訂酒店

出國旅行前，最好提前在國內的旅行社和信譽度高的網站上預訂好酒店，並將酒店預訂的相關信息保存或列印出來，有時候入境時需要酒店預訂證明。

預訂酒店時，應先了解酒店所在的位置和周邊情況，盡量選擇交通便利、安全舒適的酒店。預訂好後，可以將酒店的名稱、地址和電話記下來，以備不時之需。

預訂酒店後，可以撥打該酒店的服務電話確認下，並詢問其可住房的時間。

資料圖片：曼德勒海灣酒店

入住退房時間

外國酒店入住時間一般為下午2點之後，退房時間為中午12點之前，超時會收取額外費用。不過在歐洲、日本有些地方則是早上10點前退房。

因此，在入住酒店前一定要看好相關規定，跟前台確認好入住和退房的時間，以免收獲巨額罰款。

資料圖片：智利的「巴伊亞」汽車旅館，這是一套「船屋」

多人住房

很多人為了節省住宿費，會3個人入住一個雙人標準間。在國外，很多酒店是不允許這種情況的。可以提前聯繫酒店說明登記，有的酒店會加收第三人費用。

2016年12月，就有一位華人女學生帶父母去紐西蘭旅遊，預定了一間2人房，卻被店主發現容納了3人。

店主非常「不客氣」的要求一人離開，拒絕接受這位同學提出的補床位費和陪父母待到晚上出去過夜的建議，甚至用到了一些侮辱性詞匯。

女生在社交媒體上憤慨地描述自己的遭遇，事情鬧大後，紐西蘭旅遊局就此事向這位同學表示歉意，酒店方則一直堅稱自己只是按規定辦事。

資料圖片：墨西哥膠囊酒店。圖片來源：視覺中國

自帶洗漱用品

國外尤其是歐洲國家，酒店大多不提供牙膏、牙刷、梳子、拖鞋、剃須刀等個人物品，遊客需要自行準備。尤其是酒店拖鞋，打包行李的時候很容易忽略。

地板積水問題

在酒店洗澡要特別注意地板上水的問題。洗浴時，要記得將浴簾底襟拉入浴缸內側，如果不小心「水漫金山」，濕及房間地毯，也是要賠償的。

2018年春節，一名隨團赴美國旅遊的中國大嬸在酒店洗完衣服後，因沒找到合適的位置，便把衣服掛在了消防警報器上。第二天清晨收衣服時，由於衣架掛的較高，大嬸扯拽了幾下，不小心觸碰到警報器，還觸發了酒店房間內的自動消防裝置。因為消防噴水裝置長久未用，自動噴發的水中滿是鐵銹，搞得房間一片狼藉。這樣一來，酒店所有床單被罩和地毯都要徹底清洗。大嬸被訴以折合2萬人民幣的賠償，同時被帶到當地警局錄口供。

小心消防警報器

國外的酒店一般都有消防警報器，如果一不小心觸發，不僅會招來警察，還有令你支付一大筆賠償。

今年8月，一名中國遊客黃先生在德國斯圖加特某酒店房間內食用速食火鍋時，觸發了火警警報。證實誤報後，當地消防部門當即向黃先生罰款950歐元，折合人民幣約7510元。可憐黃先生原本只想省一頓，簡簡單單填飽肚子，結果卻花了比鮑參翅肚還貴的大錢。

而在前幾年的十一黃金周，重慶范先生隨團去瑞士旅遊，晚上在阿爾巴那酒店洗澡，莫名其妙兩次觸發火警警報。范先生最終賠償1000法郎。

飲水問題

美國、歐洲大部分國家自來水可直接飲用，所以一般酒店房間內沒有電熱水壺；而東南亞、非洲等國家的自來水不可直接飲用，酒店也不提供電熱水壺，遊客可到前台租借或自帶小的電熱水杯，或購買飲用水。

轉換插頭

國外大部分酒店的電壓和插頭與國內不同，應提前準備轉換插頭。

收費電視

國外有些酒店的電視為收費電視(標誌為”pay tv」)，開電視前，應先確保已了解清楚付費辦法和計費方式。

酒店禁止帶入的食物

除了能否吸煙之外，有的酒店對於能帶入房間的食物也有嚴格規定，比如泰國，大部分酒店都有明文規定，不允許遊客帶榴蓮進去房間。