作者 | 朱千千
來源 | 職場充電寶(ID: ZhichangCdb)
由校園踏入職場從無憂大學開始
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最近,我們部門接了一個緊急項目,因為工作量比較大,就讓幾個實習生也加入到項目中幫忙。
項目剛開始的時候,每個人都很興奮,挽起袖子準備大幹一場。
其中,一個熱情積極的男孩引起了我的注意:他不僅主動問其他同事有沒有什麼需要幫忙的,還給大家拿外賣、忙前忙後。
同事小莫在一旁嘖嘖稱讚,看看現在的95後,哪有傳說中那麼自私自利。倒是我們這些職場「老油條」,自顧自地埋頭忙活自己的事兒。
想想有點慚愧。
職場見人心,緊急項目時更是明顯。每個人的精力、耐力和抗壓能力都相差甚遠,想要一起協作著,在deadline前共同把一個緊急項目做好,並不是件容易的事。
我想有這麼一個熱血積極的95後年輕人在辦公室里,會讓之後可能出現的倦怠氛圍,稍微緩解一些。
可是,我錯了。
沒多久,劇情就出現了意料之外的反轉。
隨著越來越接近的deadline,那個熱情的男孩臉突然變得很臭:
要麼一臉疲倦,誰和他說話都是一副愛理不理的樣子;
要麼煩躁沒耐心,跟對接同事稍有溝通不清楚的地方,語氣就開始沖、言語偏激;
不停地抱怨上級交代得不夠清楚、對接的同事給的資料不夠、客戶爸爸太腦殘……
這時,一直默默無聞的一個男孩卻突然走到他工位,笑著遞給他一杯咖啡,拍拍他的肩膀說:「你可以的,這個項目完成了,咱們部門都能拿到績效獎金,到時一起約飯去!」
說完又拿了一疊資料,回到自己工位上,埋頭改方案。
看著他默默工作的樣子,我忍不住感嘆:一個人的職場素養,要看他疲憊時的樣子。
工作輕鬆、沒壓力的時候,大部分人都樂於助人、耐心友好;但身心疲倦時,還能體諒別人的辛苦,才是深到骨子里的修養。
有些人,只要一累,心里就只剩下自己,別說指望他給團隊分擔,搞不好你累成狗了,還得忙著安撫他的情緒;
而另一些人,無論多疲憊,都能考慮到團隊其他人也同樣不容易,即使不能幫其他人分擔,至少不給大家再添麻煩。
個中差距,可見一斑。
我們的HR欣姐曾跟我說,想知道一個人適不適合組隊,看他晚上7點之後的表現就知道了。
之後一段時間,我認真觀察了一下每天7點之後加班同事們的表現:
有人因為跟同事一點意見分歧,就髒話連篇;
有人嘴上說著「沒事」,行動上卻明顯透露著不滿、抱怨、不配合;
有人因為晚餐遲到十分鐘,外賣小哥答應賠付了還罵罵咧咧……
當然,也有些人明明自己已經累了一整天,還能笑著問你,需不需要幫忙。
後來,再一起協作緊急項目時,同事們的表現果然跟晚上7點之後的觀察,八九不離十。
我們公司有個因為壞脾氣幾乎得罪了所有人的同事,常常會在事後說:「哎,你們別放心上,我只是當時被客戶氣急了,有點情緒,但絕對不是對你發脾氣的哈。」
這其實是扯淡,工作是一種社交關係。而人類作為一種社交動物,我們沒法做到完全不關注對方的情緒。
不妨想像一下,當你熬了幾個通宵做了一份方案,在會議上認真講解的時候,有人一邊聽一邊唉聲嘆氣,然後告訴你:「沒事,我心情不太好,你別管我就好了。」
這個時候,你能完全無視他的唉聲嘆氣、他的愁眉苦臉嗎?
一個人只要進入了職場,你的情緒就不再僅僅屬於你自己。
你的情緒一旦在團隊里出現,就具有影響其他同事的能力,因為他需要花費更多的心力和自我調節,才能夠和你一起協作。
加州大學研究人員做過一個這樣的實驗:在辦公室里安裝300多個錄影頭,探索參與工作的人的情緒與辦公效率的關係——
他們讓一個老板走進辦公室,向一個秘書大聲怒吼,結果你猜怎麼著?
辦公室里其他40個人,在沒有既沒有受到任何批評、也沒有牽扯到任何相關責任的情況下,在接下來2個小時里,雖然行動上比以前快了20%,但整體效率卻下降了40%。
在職場上,你也經歷過類似的被他人情緒干擾的情況吧?負面情緒影響的不僅是我們自己,還會引發連鎖反應,所以「對自己的情緒負責」,實際上是一種基本的職場素養。
我的老大超哥,被同事們一致蓋章「穩」、「靠譜」、「職場素養高」。
有一次我問他:如果真的累到忍不住發飆怎麼辦?
他淡淡地說:哪涼快哪呆著去。
當然,職場修養好的人不是神,他們也會疲憊,也需要安慰。但是,他們懂得在疲憊的時候,先處理消化自己的情緒,而不是隨便把自己的壞情緒丟給別人。
不過,我也明白,人精疲力盡的時候,行為舉止是很難受自己控制的。
這一點,我深有體會:如果連續好幾天熬夜,那段時間,我會變得很暴躁,超時配送、收銀員動作慢、擠地鐵時別人的碰撞……那些平時不放在心上的事,都會讓自己不小心把負面情緒拋給無辜的人。
但正是這種艱難的時刻,拉開了人與人之間的差距。
這種差距,並不僅僅在於,你能不能堅持到終點;更暴露了你深到骨子里的職場素養,決定了其他同事選擇是否信任你,是否放心地跟你交往、協作。
當然,這不是說我們要成為毫無情緒的人,只是說:我們要知道「情緒」對其他人的影響,並且學會對自己的情緒負責。
所以,這里也跟大家分享一些出現負面情緒時的建議:
(1)找個健康的、不影響其他人的情緒緩解方式,比如聽音樂、起身離開辦公室走走、翻看心愛的人的照片等等。
(2)如果真的有情緒,不要直截了當地宣泄出來。哪怕冷處理30分鐘,讓大家看到你自己有先在努力了,這樣其他人也更願意幫助你。
(3)轉移注意力。其實情緒是一個逐步累積的過程,到達高峰之後,情緒的強度就會下降,因此可以通過轉移注意力來中斷情緒,避免情緒進一步膨脹,從而達到控制情緒的目的。
當我們面臨嚴重的負面情緒時,應該暫時離開當時的場景,讓自己冷靜。在無法離開的時候,強制性地保持沉默,強制性地要求自己保持沉默。
這種沉默不是懦弱,而是一個理性的情緒梳理,避免自己出現過激的反應和行動,造成無法挽回的後果。等自己情緒平穩之後,再溝通和進行下一步的處理。
作者:朱千千,我們都太感性,所以要一直努力地學習理性。希望我的乾貨和感悟,也能帶給你一束光。
當工作出現問題時
你有向同事發過脾氣嗎?
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