可能每個開店的老板都會遇到這種情況，顧客到店里買3697元的家具，打完9折以後3327元，顧客很自然的會說：「7塊錢零頭抹掉吧！」
有時候門店為了做成一個訂單，不得不與顧客協商最後成交價格，這讓很多老板頭疼，那麼如何避免這種情況呢？
首先，無論顧客給出什麼樣的還價借口， 都表明顧客實則已經看上了該商品。
面對顧客還價我們只需要做到以下三原則：
原則一：態度堅持
不要小看這幾塊錢零頭，這是一種原則。可能今天抹掉幾塊錢無所謂，但是積少成多，一單少賺7塊錢，一天3單的話，一年下來就要少賺7665元。門店開的時間越長，損失的利潤就會更多。更重要的是，顧客還價以後反而會後悔「早知道多還一點」，還會怪家具價格太貴，別人都還價那麼低，我自己還價一點點，自己虧了很多。
一般來說，開業開始堅持半年，店鋪還價的現象將會明顯少轉；而實踐證明，即使是愛還價的顧客，第一次來店是認真還價；第二次是問問看；第三次就不再還價了。
原則二：目光堅定
有時候說的話一樣，效果卻不相同。這表現於導購的自信的表現，而堅定、對視的目光顯然可以提升自信。
原則三：語氣堅決
在面對還價的顧客時，服務態度要好，語言也需要盡量委婉，而語氣則必須堅決，讓顧客覺得，真的不能還價。
對於老客戶和大客戶來說，需要靈活掌握其中的方法。那麼，除了這三大原則以外，如何用一句話來應對顧客還價呢？要分三種情況來定：還個位數、十位數、百位數。
1、個位數還價應對
這位先生（女士），7塊錢現在什麼也買不到，你只是覺得抹掉心里舒服一點，可是我們財務每天都要對帳的，你就不要為難我了！
2、十位數還價應對
兩種方法：
1）找到一張喜歡的床也不容易，喜歡才是最重要的。
2）還價的店鋪你才會吃虧，因為你永遠買不到底價，而我們店鋪一直定價，每個人都一樣，這樣顧客才公平、永遠不會吃虧。
3、百位數還價應對
兩種心態：
1）以為有巨大還價空間、怕被宰：直接告訴顧客我們是定價銷售的，不還價，再轉向產品價值。
比如商場經常看到這樣的標語：「平價銷售，還價免言」，輕鬆避免了與客戶討價還價的一場口舌之戰。當然有個前提就是品牌夠硬，銷勢夠好。否則，只會拒顧客於千里之外。
2）超出購買預算、但喜歡產品：先生（女士），一定要給自己買一套品質高的家具，平時親戚朋友來家里做客，你也會更有面子的。
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