來源：廣告圈頭條(ID:topadquan)
不知道大家有沒有注意過一個問題
我們去買茶飲的時候
無論是皇茶、貢茶、一點點還是CoCo
甚至是星巴克
都喜歡把顧客的名字寫在杯子上
為什麼星巴克要把你名字寫在杯子上？
如果只是為了防止出錯的話
那為什麼只有你一個人排隊的時候
店員同樣要「多此一舉」呢？
今天
頭條哥就來告訴你
「星巴克們」把你名字寫在杯子上的行銷秘密
這種極度共鳴的「笑點」是進行裂變傳播最有利的因素，無形之中就能增加品牌曝光度。所以即便只有一個人排隊，店員也會把你的名字寫在杯子上。
2. 擁有感
自帶傳播基因的顧客只是一小部分，大部分消費者還是會乖乖地報出真實的姓氏。所以對於商家來說，這種做法最大的好處是提升每一位顧客的擁有感。
為什麼要提升擁有感？一個最好的例子是，丟了300元現金和丟了花300元買的口紅，哪個更心痛？相信大部分女性都會選擇後者，同等價值的物品，會產生完全不同的擁有感。
所以，當商家把你的名字寫在杯子上，實際上是將你和產品設置了一種聯繫，你會下意識地覺得這杯奶茶只屬於你，明明同樣是花十幾元買的奶茶，無形之中附加了用戶認同的價值。
3. 稟賦效應
擁有感的背後，其實蘊含著一個心理學現象——稟賦效應。
曾經有人做過一個實驗，將被測試的人分成三組，給第一組每個人送一個馬克杯，給第二組每個人一條巧克力棒，給第三組每個人在馬克杯和巧克力棒中二選一的權力。
然後問前兩組，有沒有興趣把杯子和巧克力棒互換？
實驗結果非常有意思，前兩組有90%的人都表示不換，而第三組選擇兩樣物品的人數卻是各占一半。
這說明，我們對於自己所擁有東西的價值往往會看得更重。
對於商家們來說，稟賦效應至少可以給我們帶來3個行銷訣竅：
第一，增加消費者的試用機會。淘寶推出七天無理由退貨的原因實際上就是打消顧客的一切顧慮，提高他們的試用機會。而一旦顧客對商品形成「擁有感」，消費者自然願意為它付費。
第二，提高消費者的參與度。開遍全球的宜家，最重要的策略就是提高消費者的參與度，無論是全沉浸式的門店體驗還是手動組裝的體驗感，都讓用戶加強了對產品的「擁有感」。如果還能social一點像宜家推出東北話文案的話，帶動消費者的自傳播就能省下一大筆廣告費。
第三，重視一切與消費者的溝通機會，包括顧客投訴。與其把投訴看成是危機，不如把投訴看成是與顧客的溝通機會。如果顧客的投訴能夠得到友善的回應，反而會讓顧客產生強烈的「擁有感」。
所以
不要以為星巴克把你名字寫在杯子上
只是一個不起眼的舉動
所有商業行為的背後
都有行銷邏輯在支撐
今日留言話題
你覺得還有什麼原因？
關注我吧
每天清晨八點的問候給你
新鮮的廣告圈動態給你
月薪3萬的文案給你
腦洞大開的短片給你
熱點借勢給你創意玩法給你
沙發給你 熱門評論給你 10萬+給你
未來更多有趣有料的全部都給你
專注在 兩性、愛情等領域