11月23日13時許，被指辱華的義大利奢侈品牌Dolce&Gabbana（D&G，中文名杜嘉班納）兩名創始人在其官方微博發布了道歉視頻。二人用中文說了對不起，希望得到中國人的原諒。
視頻發出後，不少網友表示「拒絕接受」，更有網友指出他們的道歉視頻只發布在中國的微博，並未在其海外官方社交帳號公開，「沒有誠意」。
四個小時後，11月23日17時許，杜嘉班納終於在海外官方社交帳號臉譜、推特和Ins上更新兩位創始人的道歉視頻。
不僅如此，杜嘉班納全網刪除了那三段引起爭議的廣告視頻《起筷吃飯》。盡管此前，當事設計師Gabbana曾放話「絕不會刪除」。
創始人道歉難挽品牌危機
遲到的道歉並未起到太大作用，D&G的品牌危機仍在持續發酵，這也給輕率追逐流量的企業行銷敲響了警鐘。
記者昨天在電商平台搜索「D&G」、「杜嘉班納」等關鍵詞，已搜索不出該品牌的任何產品，D&G在中國的線上銷售管道一夜間被切斷。
D&G在中國大陸及港澳地區共有58家精品店，這些實體店也受到了波及。昨天，連卡佛上海店率先將D&G產品撤櫃，換成了其他品牌。海口美蘭機場免稅店也宣布，所有D&G品牌產品全部下架。
記者走訪北京的D&G門店發現，多家D&G門店門可羅雀，有的店面還有保安值守。
2018年11月23日，杜嘉班納北京旗艦店。視覺中國/圖
「D&G的行銷視頻讓人們感到不舒服，說明企業對中國的文化了解的還不深入。」品牌行銷專家劉傑克分析，一個品牌進入新市場後一定要了解當地文化，尊重當地文化是國際品牌的底線，很明顯，D&G進入中國市場後，對中國文化、中國消費者的態度研究得還不夠透徹。
此外，在進行危機公關時，D&G創始人沒有用坦誠的態度挽回過失，進一步引發了消費者質疑。
在昨天的道歉視頻中，兩位創始人表情沉重，但這份道歉也很難改變D&G失去中國市場的事實。D&G創始人之一Stefano Gabbana去年接受外媒採訪時曾將中國列為其最大市場之一。該公司財報數據顯示，亞太地區約占D&G銷售額的30%。
2017年，中國奢侈品市場銷售額達到760億美元，中國已成為全球第二大奢侈品市場，預計在未來5年內可能將超越美國成全球最大奢侈品市場。
業內分析，D&G此次品牌危機對於全世界的跨國品牌都具有教育意義，無論是國外品牌「引進來」，還是中國品牌「走出去」，都需要研究和尊重不同市場的文化。此外，中國消費者在追求奢侈品的過程中，也要保持理性，不應忽視品牌的價值觀和文化內涵。
網友不買帳
杜嘉班納的道歉視頻發布後，媒體做了一個投票，請網友表達對這件事的看法。截至發稿前，大部分網友把票投給了「他們是在向‘人民幣’道歉」這一選項。
專注在 兩性、愛情等領域