在實際的銷售過程中，第一次推介並明確拒絕的，有70%的導購會熱情的主持推介第二次；第二次被拒絕，只有10%的導購會繼續耐心推介；
如果連續三次連試也沒試就拒絕，就只有1%的導購會繼續推薦了。
而這位導購，每次接待顧客，都是一直主動推薦到顧客完全離開店鋪。
跟大家分享一個銷售公式：個人業績=60%的顧客接待量+30%的銷售技巧+10%的運氣。這就是著名的「631法則」。
我們回顧一下，那些個人業績好的，80%以上的導購都不是因為個人銷售能力比別人強多少，無非有兩種情況：會搶單、遭拒絕後依然熱情和耐心的主動推介。
這就是顧客接待量帶來的業績好。
衡量顧客接待量的單位是「人次」，而不是「人」。
所謂人次，即顧客已經明確拒絕導購以後，導購依然主動、熱情、耐心的向顧客繼續推介產品。
比如一個顧客拒絕後又被推介，即為2人次，相當於又接待了一個新顧客。
而一個顧客繼續試穿或者主動繼續看產品，不論試穿多少次，都只能算1人次。不知道怎麼管理別人，不知道怎麼管理自己，所以，提升顧客接待量的關鍵在於，導購能夠主動、熱情、耐心的向每一位拒絕你的顧客繼續推介產品。
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