京東水逆

作者|李廣 來源|藍媒匯

烏鎮互聯網大會，已進入尾聲。

在這個中國互聯網界的大patry上，一邊是馬雲、馬化騰、李彥宏、丁磊、周鴻禕、張朝陽等一眾大佬談笑風生，另一邊，也是國內的互聯網企業借機強刷存在感的絕佳場合。

特別是，目前正逢雙十一大促，對於電商企業來講，今年的KPI能否完成，或都在此一局。你看，連帶貨大王周鴻禕都開始推薦自家的小豬佩奇兒童手表了。

可是，看完看去，都不見京東的當家掌門劉強東的影子。

你可知道，流量，就是生意啊！作為京東最大的流量IP，劉強東的缺席，對京東來說，損失巨大。

不過，這也並不奇怪。近期的京東，實在是麻煩不斷。

一是，東哥涉嫌性侵一事曝出雖已有時日，但至今未有定論，不斷曝出的重磅大料，讓吃瓜群眾久久不散。

而京東在雙十一活動中使用知名影視演員江疏影肖像，遭江疏影怒懟，則讓「江疏影怒斥京東」的話題直接登上一些平台熱搜榜的榜首。

不是冤家不聚首。江疏影正是蘇寧的簽約代言人，授人以柄，這讓京東進退兩難，著實難受。

莫非，今年的京東，水逆了？

1. 京東用了蘇寧代言人的肖像？這腦洞有點大

「怒斥」事情源於11月7日，江疏影工作室官方微博發布的一則聲明。

這則聲明中稱，京東公司在未經江疏影合法授權的情況下，使用了江疏影肖像的圖片，並以「京東全球好物節」為主題進行宣傳推廣，侵犯了江疏影的肖像權。

「請京東公司在本聲明發布後立即刪除所有宣傳管道上含有江疏影女士肖像的侵權圖片。江疏影工作室將持續關注此事件發展，並保留進一步追究相關方的法律責任的權利。」聲明表示。

江疏影為什麼生氣？很簡單，因為在大陸《民法》中，對於肖像權的使用，有很明確的規定：「公民享有肖像權，未經本人同意，不得以營利為目的使用公民的肖像。公民的姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權受到侵害的，有權要求停止侵害，恢復名譽， 消除影響，賠禮道歉，並可以要求賠償損失。」

也就是說，京東不僅沒有征得江疏影本人同意使用其肖像，更用江疏影的肖像為自己的宣傳盈利所服務的行為，已經違反了相關法律規定，構成了侵權事實。

這一事件也引起了粉絲的強烈不滿，在那條微博下的評論里，有粉絲直接吐槽京東碰瓷做法吃相難看。「京東有沒有道德？」有網友說。

但是截止目前，京東方面並未作出相關回應。

如果只是明星與電商平台之間的糾紛，那還好處理一些。但是，不巧的是，在今年的1月份，江疏影剛剛成為蘇寧易購代言人。蘇寧的加入，讓事態也有了一些硝煙的意味，特別是在雙十一正火熱的當下。

江疏影工作室在聲明中表示，京東發布的圖片系江疏影代言產品的廣告照片，在使用江疏影肖像照片的過程中卻弱化了產品，將活動信息放在了京東商城網站的醒目位置，讓人誤以為江疏影是「京東全球好物節」品牌活動的代言人，對江疏影與蘇寧的合作關係造成了不良影響。

「江疏影與京東方面目前並無任何合作關係，更無關於肖像權使用細則方面的合作關係。」聲明表示，京東與蘇寧屬於同業競爭關係，京東上述行為不僅侵犯了江疏影女士的肖像權，也對江疏影女士與「蘇寧」品牌的合作關係造成了不良影響。

隨後，蘇寧易購總裁侯恩龍發布微頭條：「願天下無賊。」，配圖正是江疏影工作室發布的上述聲明。

言外之意，似乎是在諷刺京東的行為。

2.用錯代言人，是誤會，是誤會，還是誤會呢？

巧合的是，幾乎就在去年的同一時間，京東也曾出現過類似的用錯代言人的事件。

2017年11月7日，楊洋經紀公司悅凱影視傳媒有限公司發表聲明稱，京東公司未經楊洋合法授權，擅自使用楊洋肖像進行商業宣傳，要求京東刪除相關圖片，澄清事實並向楊洋道歉。

聲明中表示，楊洋為蘇寧雲商品牌代言人，與京東不存在任何形式商業合作或授權，但京東最近在其商城網站、手機App醒目位置使用含楊洋肖像的圖片，以雙十一促銷為主題進行宣傳推廣，侵犯了楊洋合法權益，損害了其形象聲譽及與合作品牌的關係。

彼時蘇寧易購官博呼籲，蘇寧衷心希望京東尊重公民的個人權利，尊重同行的合法權益，立即停止侵犯楊洋先生的肖像權以及涉嫌不正當競爭之行為，維護市場的公平競爭環境，保障行業的和諧健康發展。

事發後，京東家電回應稱，這是個誤會，並表示其在商家素材的審核中也不夠嚴謹嚴格，也對楊洋先生表示衷心的歉意！

如果說第一次誤會可以理解的話，那麼同樣的「誤會」在同一件事上發生兩次，就顯得有些奇怪了。

作為明星而言，與商家簽訂代言協議的時候必然會有排斥條款，例如代言了A產品，就絕對不可以在公開場合使用B家的產品。京東的這種舉動，傷害了明星的利益，某種程度上也會招來粉絲的厭惡。

蘇寧和京東屬於競爭對手的關係，在商業上的正當競爭無可厚非，但用這種吸引眼球，如果引起了對方的不滿，最終吵著鬧著把事情搞大了，實在是不應該啊。

其實吧，要想解決這樣的事情，也不難。先向江疏影等道歉，撤銷相應頁面，然後把鍋甩給員工或者供應商即可。

就像之前消費者在京東上買到了問題茅台酒，京東將原因歸結於運輸過程出現問題一樣。

甩鍋的秘訣，便在於此。畢竟，網友的記憶力普遍都不太好。

不過，這也應了電影《天下無賊》里葛優的那句經典台詞：「我最討厭你們這些打劫的了，一點技術含量都沒有！」

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